В последние годы оптимизация взаимодействия с клиентами стала одним из основных направлений бизнеса. Тем не менее, большинство из этих инициатив не приводят к улучшениям, которые замечают клиенты, и, в свою очередь, не приводят к ощутимым бизнес-результатам, которые могут продемонстрировать явную отдачу от инвестиций. Бизнес-лидеры отдают приоритет таким показателям, как Net Promoter Score, и инвестируют в яркие цифровые инструменты, не понимая сначала, что их клиенты ценят больше всего. На этом заседании всемирно известный писатель, консультант по CX и стратегии Мэтт Уоткинсон предлагает дорожную карту для предоставления опыта, который соответствует обещаниям и создает реальную ценность как для клиентов, так и для бизнеса. Присоединяйтесь к сессии, чтобы узнать, как: – Создать исключительный опыт работы с клиентами, обеспечивающий ощутимые бизнес-результаты. – Используйте данные и аналитику, чтобы получить четкое представление об ожиданиях и потребностях клиентов. – Развивайте культуру инноваций, постоянно тестируя и повторяя опыт для достижения лучших результатов. – И многое другое.. О спикере Мэтт – всемирно известный автор, спикер и консультант по клиентскому опыту и стратегии. Он получил награду CMI «Книга года по менеджменту» за свою первую книгу «Десять принципов, лежащих в основе отличного клиентского опыта», которую многие считают исчерпывающей книгой по этому вопросу. Его цитировали и брали у него интервью ведущие мировые исследовательские фирмы, он писал статьи для Wired Magazine и The Guardian, среди прочих, и в качестве спикера выступал перед лидерами отрасли во всех мыслимых организациях, от Microsoft до ФБР. Мэтт является генеральным директором Methodical, студии CX и дизайна, базирующейся в Калифорнии. Он также является старшим приглашенным научным сотрудником в Cass Business School в Лондоне и венчурным партнером венчурного фонда Tiller Partners. Его третья книга «Преодоление неопределенности» была выпущена в марте этого года и получила признание критиков.
