Панические покупки только усугубляют дефицит. Почему люди вообще это делают?

Вы недавно посещали заправочную станцию? Возможно, вы были в шоке – и не только потому, что цена на дисплее была вероятно, более 2 австралийских долларов за литр.

Пока мир борется с одним из сильнейшие энергетические потрясения На протяжении десятилетий австралийцы тысячами стекались к топливному насосу, заправляя автомобили, топливные баки, установленные на прицепах, и даже канистры. В ответ некоторые станции начали нормирование топлива и закрытие насосов.

Но многие австралийцы будут испытывать чувство уже видел. В начале 2020 года, когда пандемия COVID потрясла глобальные цепочки поставок, потребители бросились запасаться предметами первой необходимости, от макарон до туалетной бумаги. оставив полки пустыми по всему миру.

Было дальнейшие волны панических покупок поскольку пандемия продолжалась, несмотря на предприятия и правительство неоднократно призывая людей не делать этого.

Итак, почему некоторые люди спешат накапливать запасы и почему простое указание им не делать этого часто не работает? Наш предыдущий исследовать подробно изучил эти вопросы. Чтобы заставить людей остановиться, нам нужно дать им более разумное сообщение.

Кто в панике покупает – и почему?

Панические покупки никому не помогают. Когда много людей делают это одновременно, возникает внезапный резкий всплеск спроса. создает новые проблемы в цепочке поставок иначе этого не было бы.

Еще в 2020 году, после панических покупок, вызванных карантином, мы опросили почти 800 австралийцев попытаться понять психологические факторы, которые вызывают панические покупки.

Мы рассмотрели три ключевые категории: нескоропортящиеся продукты (например, консервы), чистящие средства и средства гигиены (включая туалетную бумагу).

Наше исследование опиралось на хорошо зарекомендовавшие себя психологические теории которые описывают, как наше восприятие мира и внутренние убеждения влияют на то, как мы действуем.

Что мы нашли

По всем трем категориям продуктов мы нашли отношение людей и восприятие риска были связаны с тем, сколько они купили.

Проще говоря, когда люди считали, что накопление запасов разумно и разумно, они с большей вероятностью покупали больше. Аналогичным образом, если люди чувствовали, что отсутствие запасов сопряжено с риском, они, как правило, покупали больше.

Мы обнаружили, что социальное влияние также сыграло свою роль, но только в отношении нескоропортящихся продуктов питания. Люди с большей вероятностью делали запасы, если чувствовали, что другие одобряют это, или что такие люди, как они, делают то же самое.

Интересно, что в нашем исследовании ряд важных факторов не был связан с увеличением панических покупок. Например, различия в возрасте, поле, доходе и размере семьи не позволяют предсказать, будут ли люди покупать больше.

Вдобавок ко всему, личностные качества людей – такие как терпимость к страданиям и неопределенности и даже прошлые тенденции к накопительству – не всегда предсказывали накопление запасов.

Это говорит о том, что паническое покупательское поведение во многом обусловлено тем, как обычные люди интерпретируют риск и решают, что кажется разумным в неопределенных ситуациях.

Создание более качественных сообщений

На основании этих выводов мы провели последующее исследование. На этот раз мы использовали наше исследование, чтобы разработать метод вмешательства, который остановил бы панические покупки, а затем проверили его эффективность на выборке членов австралийского сообщества.

Мы показали им видео, в котором цепочки поставок описывались как стабильные и подчеркивались, почему покупка обычно помогает обществу и защищает уязвимых людей. Это также подчеркнуло тот факт, что большинство людей вели себя ответственно, и обратилось к общим ценностям в отношении правильных поступков.

Это успешно снизило намерения людей накапливать запасы. Это также заметно изменило их отношение и восприятие социальных норм. И они считали, что отказ от накопления запасов менее рискован.

Уроки, которые мы можем извлечь

Итак, чему мы как сообщество можем научиться, чтобы на этот раз обуздать панические покупки?

Еще в начале пандемии некоторые политики описывали панические покупки как «эгоистичный» или даже «неавстралийский».

Однако, чтобы действительно уменьшить панические покупки, умные сообщения должны уважать интеллект людей и признавать их страхи. Они могут сделать это, предоставив уверенность, признавая при этом, что наблюдаемые сбои реальны. Тогда люди смогут переоценить, действительно ли необходимо накопление запасов.

Есть причины, по которым на этот раз может быть иначе. Во-первых, ранние панические покупки из-за COVID были в основном связаны с дефицитом. В начале 2020 года не произошло немедленного резкого роста цен на многие потребительские товары.

Нынешний нефтяной шок перешло к ценам почти сразу на бензонасосе. Это может усугубить некоторые психологические факторы, вызывающие панические покупки.

Это делает то, как сообщается о ситуации, еще более важным. Наше исследование показывает, что панические покупки вызваны не столько эгоизмом, сколько тем, как люди воспринимают риск и решают, что кажется разумным в условиях неопределенности.

Поскольку нехватка топлива и видимый рост цен, вероятно, усиливают эти представления, основное внимание должно быть уделено успокоению, нормализации ответственного поведения и призыву к чувству ответственности людей перед своим сообществом.