У нас есть три разные истории об Aer Lingus, которые в некотором роде решены.
Первое принадлежит читательнице, которая в сентябре прилетела рейсом Aer Lingus в Торонто из Дублина и забронировала бизнес-класс для себя и своего мужа. Однако она не получила того, за что заплатила, и по прибытии на стойку регистрации в Дублине ей сказали, что на рейсе нет бизнес-класса, только эконом-класс.
Мы позволим ей забрать вещи отсюда.
«Это был полный шок, поскольку я забронировала бизнес-класс по нескольким причинам», — пишет она. «Я нахожусь в инвалидной коляске, и в прошлом году у меня было несколько проблем со здоровьем, из-за которых я очень нервничал, а также требовал, чтобы я мог лечь и иметь место для маневра на более широком сиденье. Учитывая, что места эконом-класса очень неудобны для человека, страдающего параличом нижних конечностей, с точки зрения комфорта и возможности доступа в ванную комнату, а также отсутствия уверенности в определенных местах, бронирование бизнес-класса было несложным, поскольку это был долгий перелет. Мы ехали на семейную свадьбу, поэтому я использовал часть небольшого наследства, полученного от поместья моей мамы. Нас было шестеро, и после Fair Deal это было незначительно, но я чувствовал, что мне нужен бизнес-класс, чтобы быть в хорошей форме для свадьбы. Поэтому тратить их с умом было очень важно».
Она говорит, что за несколько дней до полета компания Aer Lingus сообщила ей, что используемый сейчас самолет не их собственный, а другой, но «в четырех повторных письмах заверила нас, что услуга будет такой же». Мы также получили текстовое сообщение о том, что доступ к медиа-услугам возможен только через ваш собственный телефон/ноутбук и т. д. Дубликат билета был выписан по электронной почте и в нем указан бизнес-класс».
Она добавляет, что «в тот же день пришел второй билет по электронной почте, в котором говорилось об экономии, но, поскольку я прочитала первый и, взглянув на него, он оказался таким же, я не заметила изменений».
«Я связался с Aer Lingus по возвращении из поездки в октябре, воспользовался формой жалобы на их веб-сайте и приложил к письму письмо с изложением деталей моей жалобы.
«Было получено подтверждение и отправлено стандартное электронное письмо, которое, очевидно, представляло собой ответ, вырезанный и вставленный, в котором на самом деле не было ничего, кроме извинения за то, что обслуживание оказалось не таким, как ожидалось, но мы надеемся, что вы снова поедете с нами. Затем они прислали мне опросник, чтобы задать вопрос о моем уровне удовлетворенности предлагаемой службой рассмотрения жалоб. И только когда я ответил на это, заявив, что моя жалоба фактически не рассматривалась, и еще раз указав ее содержание, я получил ответ от человека, который, очевидно, прочитал жалобу».
Она говорит, что ей предложили 200 евро по некоторым другим вопросам, которые она не раскрывает, и сказали, что они «перенесли вопрос бизнес-класса на рассмотрение. Я ответил, что принимаю ваучер, но только при условии, что он не имеет ничего общего с оплаченным бизнес-классом и доставленным эконом-классом. С тех пор я ничего не слышал от Aer Lingus, несмотря на мои дальнейшие запросы по электронной почте непосредственно агенту службы поддержки клиентов, а также через форму жалоб.
«На сегодняшний день я получил от них нада. В последнем электронном письме я конкретно сказала им, что меня интересует разница в цене на рейс в Торонто между эконом-классом и бизнес-классом как для меня, так и для моего мужа. Это не так уж и много, учитывая, что в этом суть проблемы».
Как она видит, единственная надежда – это Суд мелких тяжб, «что я готов сделать, если понадобится. Единственное, что меня беспокоит, это то, что вы должны быть очень точны в отношении того, кому вы на самом деле подаете жалобу, и, похоже, это может быть очень сложно, когда вы говорите о крупной корпорации/бизнесе – я не уверен, кто это должен быть – это директор по обслуживанию клиентов? Это генеральный директор?»
Действительно, может быть сложно определить, с кем связаться при подаче иска в Суд мелких тяжб, но мы надеялись, что сможем избавить нашего читателя от хлопот, и поэтому обратились непосредственно в компанию.
Пресс-секретарь извинилась за причиненные неудобства и сказала, что дело «следовало рассмотреть, когда клиент впервые обратился к нам».
Наша читательница также связалась с нами и сообщила, что возмещение в размере около 2000 евро уже на пути к ней, и что она очень рада.
Компенсация еще раз
Далее мы получили известие от Кита. «Трое из нас забронировали обратный рейс из Дублина в Брюссель, вылетев 17 ноября прошлого года, а затем вернувшись 19 ноября», — начинается его письмо.
«Рейс Брюссель-Дублин сначала был задержан, а затем отменен. Aer Lingus организовала ваучеры на отель и питание, а на следующий день вылет домой (через Хитроу)».
Насколько понял Кит, его путешествующая группа имела право на компенсацию в размере 250 евро на человека в результате существенных задержек, с которыми они столкнулись. «Однако в Aer Lingus сказали нам, что мы не должны были вернуть деньги, поскольку мы ехали домой», — говорит он.
Его группа попыталась во второй раз, «цитируя директиву Европейского Союза № 261», но она снова была отклонена. Мы считаем, что Aer Lingus пытается создать впечатление, будто мы требуем возврата денег за билет, а не компенсации», — говорит он.
Он считает, что «лишь небольшое количество пассажиров когда-либо предъявляют претензии своим авиакомпаниям в подобных ситуациях, и хотя я признаю, что ни одна авиакомпания не вправе выделять этот вариант, кажется разочаровывающим, что авиакомпания попытается запутать процедуру подачи претензии. . Конечно, если клиент имеет право на компенсацию, авиакомпания должна обработать платеж без необходимости использовать брокеров, которые взимают 30-50 процентов компенсации».
Aer Lingus заявила, что организовала выплату денег Киту и его сопровождающим, и принесла извинения за неудобства.
Пропавший багаж
Клэр недавно поехала на четыре дня в Ванкувер, чтобы позаботиться о тете, попавшей в аварию.
«1 января я вылетел на рейс Air Canada из Ванкувера в Торонто, конечным пунктом назначения был Дублин. К сожалению, из-за задержки первого рейса в Ванкувере я пропустил свой стыковочный рейс Air Canada из Торонто в Дублин. Затем меня перебронировали на рейс Air Canada из Торонто в Цюрих и Дублин.
«Однако, просмотрев расписание, стало очевидно, что время остановки в Цюрихе составляло непрактичные 30 минут. Несмотря на мои опасения и четкие объяснения представителю Air Canada в аэропорту Торонто, мне посоветовали «надеться на лучшее», что следующий рейс в Дублин будет отложен, поэтому я успею на рейс, и это был «мой единственный вариант». »
Вероятно, само собой разумеется, что она пропустила пересадку из Цюриха в Дублин.
«Что еще больше усугубляет ситуацию, из Цюриха меня затем перенаправили во Франкфурт, на этот раз рейсом Lufthansa, и после пятичасового ожидания я в конце концов добрался домой до Дублина рейсом Aer Lingus».
Она добралась до дома, но ее сумки, в которых находились «как ценные, так и сентиментальные вещи», не вернулись.
«Несмотря на то, что я следовал очень четким инструкциям в приложении Air Canada о том, чтобы сообщить о пропаже багажа и затем он будет доставлен мне, мне было предложено связаться с Aer Lingus, поскольку это была последняя авиакомпания, в которую Air Canada меня поместила. В конечном итоге они несут ответственность за доставку мне моего багажа. Air Canada не разговаривает со мной и посоветовала мне обращаться по этому поводу только в Aer Lingus», — говорит она.
«Со 2 января я 14 раз обращался в отдел потерянного багажа Aer Lingus, и меня перевели в колл-центр, расположенный за границей. Каждый раз, когда я звонил, мне говорили, что они все еще ждут на рейсе Aer Lingus в аэропорту Дублина, чтобы подтвердить, на месте ли моя сумка. Они подтвердили, что моя сумка прибыла не рейсом Aer Lingus, которым я путешествовал, а рейсом Lufthansa, следовавшим из Франкфурта. Поскольку Aer Lingus была моей последней авиакомпанией, они несут ответственность за доставку моего багажа».
Клэр говорит, что Aer Lingus ни разу не «активно связалась» с ней, и они «до сих пор понятия не имеют, прибыла ли моя сумка этим рейсом или вообще в какой стране она может находиться. Я чувствую, что никто там не берет на себя ответственность за это и не находит моя сумка.
«Я путешествовал с двумя людьми по одному и тому же маршруту с одинаковыми задержками, и их сумки прибыли на рейс Lufthansa, и их сумки были доставлены им на прошлой неделе. Я очень надеюсь, что багаж там, но я буквально не могу ни с кем связаться, чтобы помочь мне».
Мы связались с компанией Aer Lingus, и нам сказали, что она связалась с клиентом, «но сумка по-прежнему отсутствует, поэтому они имеют право подать претензию, поскольку она истекла в течение 21 дня. Мы сообщили им об этом и отправили информацию о том, как это сделать».
Но в истории был неожиданный поворот: ожидая ответа от Aer Lingus, Клэр поехала в аэропорт Дублина и нашла свою сумку, о которой заботилась – если это не слишком сильное слово – Lufthansa.
2024-01-30 06:01:07
1706615232
#Пассажиры #обвиняют #Aer #Lingus #том #что #они #не #получили #то #за #что #заплатили #Irish #Times