Перенасыщенность общения на рабочем месте влияет на производительность

Исследование TechSmith призывает к ясности, а не хаосу
Перенасыщенность общения на рабочем месте влияет на производительность

22.12.2023

Бернхард Люк

3 мин. Время чтения

Провайдеры по теме

Корпорация TechSmith заключила партнерское соглашение с Qualtrics для изучения коммуникации на современном рабочем месте. Важный вывод: половина опрошенных теперь говорят, что растущий поток электронных писем, встреч и сообщений в чатах влияет на их продуктивность.

В рамках Изучать «Ясность вместо хаоса: продуктивность в современном рабочем мире» имеет TechSmith, эксперт для визуальной коммуникации вместе с исследовательским партнером Qualtrics изучили статус-кво общения на рабочем месте. В исследовании приняли участие более 900 штатных сотрудников, работающих в сфере цифровых коммуникаций и совместной работы в компаниях различных отраслей США, Великобритании, Германии и Франции. Данные были собраны в период с июля по август 2023 года и касаются, среди прочего, того, какие методы и каналы коммуникации используются чаще всего, почему сотрудники во многих случаях больше не могут справиться с потоком общения и как компании могут лучше преодолевать эти проблемы.

Растущая распространенность гибридных и удаленных моделей работы, более широкое использование цифровых инструментов на нескольких платформах и сложность работы, охватывающей разные часовые пояса и культуры, делают общение на рабочем месте все более сложной задачей для компаний. Как показывает исследование, многие сотрудники засыпаны электронными письмами, приглашениями на встречи, Чат-Сообщения и телефонные звонки: 50 процентов опрошенных заявили, что ежедневный поток общения влияет на их продуктивность. Эти цифры также говорят о том, что объем общения приводит к большему количеству недоразумений, и поэтому респондентам приходится тратить больше времени на их разъяснение.

Другие важные результаты исследования:

• Большинство респондентов (60%) заявили, что проводят на совещаниях значительную часть своего рабочего дня, но только три из пяти таких встреч являются для них значимыми или продуктивными. По мнению опрошенных, главная проблема в этом контексте — собрать нужных людей в нужном месте и в одно и то же время. Гибридные работники ощущают эти последствия еще сильнее: 58 процентов из них заявили, что их производительность снизилась из-за вездесущего потока коммуникаций. 44 процента считают, что проводят слишком много времени на собраниях.

• 74 процентам хотя бы раз приходилось тратить время на устранение недоразумений, связанных с общением, причем почти четверть опрошенных заявили, что это случается «часто». В целом, 66 процентов респондентов, по крайней мере, иногда испытывают недопонимание или путаницу из-за ошибок в общении, а половина заявила, что, по крайней мере, иногда они нарушали сроки или задерживали проекты из-за таких ошибок. Респонденты, которые сообщали, что часто или всегда сталкивались с недопониманием, сбоями в общении или двусмысленностью, также с большей вероятностью сообщали, что объем общения отрицательно влияет на их продуктивность.

• 98 процентов и 97 процентов соответственно считают, что видео и изображения повышают эффективность общения на рабочем месте. Респонденты были готовы смотреть заранее записанные видеообращения вместо посещения встреч для общения, не требующего разговора в реальном времени, например обновления статуса или обучения. Они также заявили, что визуальные эффекты, такие как снимки экрана, инфографика и диаграммы, обеспечивают большую ясность в общении, чем просто текст, и что этот тип визуальной коммуникации может уменьшить недопонимание и двусмысленность, а также сэкономить время.

«Мир труда в настоящее время находится в фазе трансформации, в которой традиционные методы работы и философия встречаются с новыми способами работы, ожиданиями и многочисленными цифровыми инструментами, которые уже формируют повседневную трудовую жизнь в будущем. Тенденции к большей гибкости, большей Домашний офис и глобальные команды очень современны, но также создают новые проблемы в области коммуникации, инклюзивности и производительности», — говорит Антон Боллен, Успех клиентов Менеджер TechSmith. «Чтобы преодолеть эти проблемы, лидеры должны принять вызовы и найти способы сделать общение более четким и лучшим на местах, а также в гибридных и удаленных рабочих средах благодаря новым инструментам и подходам».

(ID:49853161)