План городского здравоохранения использует искусственный интеллект от eClinicalWorks для сокращения неявок более чем на 50 %.

Urban Health Plan, общественный медицинский центр, имеющий федеральную квалификацию и расположенный в Нью-Йорке, использует искусственный интеллект от eClinicalWorks для выявления пациентов, которые с большей вероятностью пропустят свои встречи. Индивидуальный подход к этим пациентам привел к более чем 50-процентному снижению показателя неявки для этой категории пациентов. Экономия позволила Urban Health Plan расширить доступ пациентов за счет дополнительных часов и большего количества мест для приема в тот же день.

Элисон Коннелли-Флорес, директор по медицинской информации в План городского здравоохранения (UHP) представила эти потрясающие результаты на саммите eClinicalWorks Health Center Summit в Бостоне, Массачусетс. Медицинские ИТ сегодня встретился с Коннелли-Флорес после ее презентации, чтобы узнать подробности о том, как было достигнуто сокращение числа неявок и какую роль сыграл ИИ.

Неявки вызывают операционные проблемы

UHP — это общественный медицинский центр, имеющий федеральную квалификацию, который управляет двенадцатью медицинскими центрами, одним центром психического здоровья, двенадцатью школьными медицинскими центрами и тремя клиниками с частичной занятостью, расположенными в районах Нью-Йорка: Южном Бронксе, Короне, Квинсе и Центральном Гарлеме. UHP предлагает широкий спектр услуг первичной медико-санитарной помощи, а также 18 узких специальностей.

В 2022 году UHP приняла 86 000 пациентов в ходе 457 000 посещений, но было запланировано более 794 000 посещений, что соответствует показателю неявки 42,4% (или, наоборот, показателю 57,6%).

Чтобы решить эту проблему, UHP сделал то, что делает большинство поставщиков первичной медико-санитарной помощи: они забронировали приемы с запасом, зная, что не все придут. Это сильно напрягало организацию. Были дни, когда появлялось слишком много пациентов, что увеличивало время ожидания и приводило к низкой удовлетворенности пациентов. Овербукинг также способствовал выгоранию персонала.

«Неявки создают множество операционных проблем в нашей организации, — сказал Коннелли-Флорес. «Когда пациенты не приходят, это означает, что наши сотрудники потратили впустую драгоценные ресурсы, занимаясь такими вещами, как предварительное планирование и подготовка медицинских карт. Это время можно было потратить на что-то другое. Когда мы бронируем больше, это снижает доступ пациентов, потому что мы используем место, которое могло бы быть доступно для кого-то, кому действительно нужно увидеться».

Использование ИИ для устранения неявок

Каждый день проводится около 3000 приемов, поэтому персонал UHP не может связаться со всеми, чтобы напомнить им о предстоящих посещениях или переназначить их, если пациенты заранее знают, что не смогут прийти. Тем не менее, этот персонализированный охват оказался чрезвычайно эффективным в сокращении неявок. В чем UHP нуждался, так это в способе выявления пациентов, которые с наибольшей вероятностью пропустят встречу, чтобы можно было расставить приоритеты для персонализированных напоминаний.

UHP заключила партнерское соглашение со своим поставщиком электронных медицинских карт eClinicalWorks, чтобы протестировать новое решение на основе ИИ, которое будет делать именно это. Используя исторические данные из своих электронных медицинских карт, eClinicalWorks и UHP обнаружили, что:

• 85 785 пациентов имели низкую вероятность неявки (т.е. они, вероятно, явятся на прием)
• 28 108 пациентов имели умеренную вероятность неявки
• 34 028 пациентов имели высокую вероятность неявки

Вооружившись этой информацией, команда UHP смогла сосредоточить свои ресурсы на контактах с пациентами со средней и высокой вероятностью неявки. Это включало персонализированные текстовые напоминания, голосовые сообщения и телефонные звонки.

Результаты были драматичными.

UHP удалось сократить количество неявок пациентов, которые с большой вероятностью не явились, более чем наполовину. Эта популяция пациентов выросла с мрачных 15,63% до 39,77%. Драматический рост. В то же время у пациентов в категории средней тяжести частота показов улучшилась с 42,14% до 50,22%.

«Это действительно помогло сфокусировать наши ресурсы», — заявил Коннелли-Флорес. «Это имело огромное значение».

Инструмент искусственного интеллекта продолжает учиться на примерах явки/неявки пациентов и постоянно корректирует, кто является приоритетным для персонализированных напоминаний.

Дополнительные преимущества сокращения неявок

Улучшенный показатель неявки означает меньше избыточного бронирования для UHP и, соответственно, меньше нагрузки на персонал. Это также принесло дополнительные преимущества для сообщества, которое обслуживает UHP. Благодаря дополнительным ресурсам UHP смогла расширить доступ к медицинской помощи для населения. Они смогли:

• Предлагайте больше временных интервалов виртуального ухода
• Добавьте 6 дополнительных слотов в тот же день для каждого поставщика в неделю.
• Перебалансируйте свои панели пациентов на основе новых показателей показа.

«Это действительно помогло повысить удовлетворенность пациентов», — заключил Коннелли-Флорес.

Посмотрите интервью с Элисон Коннелли-Флорес, чтобы узнать из первых рук:

• Как предложение пациентам виртуального варианта во время этих звонков-напоминаний имело большое значение
• Почему отслеживание событий ПОСЛЕ неявки почти так же важно, как отправка напоминаний заранее
• Почему пациенты UHP предпочитают текстовые сообщения

Узнайте больше о плане городского здравоохранения на https://www.urbanhealthplan.org/

Узнайте больше о eClinicalWorks на https://www.eclinicalworks.com/

Слушайте и подписывайтесь на Healthcare IT Today Интервью Подкаст чтобы услышать все последние идеи от экспертов в области ИТ в здравоохранении.

И за эксклюзивный взгляд на наши главные новости, Подписывайтесь на нашу новостную рассылку.

Расскажи нам что ты думаешь. Связаться с нами здесь или в твиттере на @hcitoday. И если вы заинтересованы в размещении рекламы у нас, ознакомьтесь с нашими различными рекламные пакеты и запросите наш Медиа-кит.

eClinicalWorks является спонсором Healthcare Scene