Повышение планки для болельщиков F1

За последние пару месяцев я копался в опыте болельщиков на спортивных мероприятиях, особенно на # Формула 1. Я нахожу много общего с работой, которой я занимался до ухода из Microsoft, где я сосредоточился на цифровом преобразовании. #employeeexperience . Я считаю, что есть эквивалентная возможность цифровое преобразование опыта болельщиков в Формуле 1! #FanexperienceF1

Как страстный поклонник Формулы-1, я за эти годы просмотрел сотни трансляций Формулы-1 (тренировки, квалификации и гонки), а также имел честь лично присутствовать на двух гонках за последний год. я присутствовал на #ОстинГП организованный Трасса Америки в 2021 году, а в ноябре 2022 года посетили #Гран-при Абу-Даби организованный Трасса Яс Марина, оба были удивительными событиями. Из-за растущей популярности эти события F1 больше, чем когда-либо, и несколько утомительны, когда речь идет о том, чтобы добраться до места проведения, припарковаться, прогуляться по месту проведения, найти уступки и оставаться в курсе всех событий в течение выходных.

Чтобы помочь фанатам получить отличные впечатления от фанатов на #АбудабиГПорганизаторы создали мобильный фан-опыт под названием Мобильное приложение Яс Хаб. Они проделали хорошую работу по его продвижению в аэропорту, и у них были специалисты по мероприятиям, которые помогли фанатам установить его сразу после приземления (если вы не сделали этого до прибытия в Абу-Даби).

Я прибыл во вторник вечером и использовал приложение, чтобы помочь мне ориентироваться в 4-дневном мероприятии. Ниже приведены мои размышления об использовании этого приложения и документировании некоторых моих впечатлений от болельщиков во время гонки:

1. Думай до конца: Как и любое потребительское приложение, цифровое приложение для спортивных болельщиков Формулы-1 должно учитывать весь их путь — начиная с покупки билетов, вступительных требований, поездок на трассу и обратно, концессий, ежедневного расписания гонок, мероприятий/фан-зон, и общий ориентир. Я бы поставил приложению Yas Hub четверку за то, как оно отвечает моим сквозным потребностям. Было полезно загрузить билеты в то же приложение, которое мне было нужно для навигации и другой информации о месте проведения. Я мог отсканировать входные билеты, а затем сразу же использовать то же приложение для других задач, таких как поиск уступок или просмотр ежедневного расписания. Но он упустил возможность предоставить информацию в режиме реального времени о шаттлах, которые курсировали по трассе все выходные.
2. Навигация и поиск пути — действительно важные задачи для фанатов: Помимо сканирования моих билетов для входа, основной причиной использования приложения был поиск пути по трассе. Яркий солнечный свет часто мешал видеть экран на моем телефоне, поэтому я использовал комбинацию физических вывесок, специалистов по мероприятиям и мобильной карты со своего телефона, чтобы добраться туда, куда мне нужно было идти. Каждый день по жаре я проходил, наверное, 20 тысяч шагов, поэтому важно было не заблудиться. Интересно, что другие видят возможность для поклонников и прыгают на подножку. Компания под названием Концепция3Dв настоящее время поддерживает интерактивную картографию для фанатов и гостей как для #ОстинГП и #МайамиГП. Они в значительной степени сосредоточились на навигации для гостей, поиске еды, воды, туалетов, парковки (человеческих потребностей) и действительно упрощают переваривание всего впечатления от места проведения. Я мог бы рассматривать это как полезный инструмент и для других гоночных объектов, учитывая, насколько детализированы и реалистичны их карты.
3. Не забывайте об основах (он же надежность) – Хотя приложение Yas Hub пыталось объединить многие потребности моих поклонников в одном месте, само приложение не всегда работало. Меня преследовали сбои и невозможность войти в систему в какой-то момент. Быстрое электронное письмо в службу поддержки на самом деле не помогло, но в конечном итоге приложение, казалось, просто исправилось. Эта низкая надежность повлияла на то, как часто я использовал приложение, потому что после нескольких попыток я перестал пытаться. В UX мы говорим об иерархии потребностей при разработке опыта — ненадежное приложение создает трещины в основе иерархии потребностей и препятствует использованию и внедрению.
4. Отсутствует комментарий в прямом эфире — Вероятно, самый большой пробел в опыте болельщиков при личном посещении гонки F1 — это комментарии к трансляции. Местные комментарии через динамики нагрузки никогда не бывают такими хорошими (ИМХО), как комментарии Sky F1 из реальной трансляции F1. Было бы замечательно, если бы то же приложение, которое я использовал для навигации и продажи билетов, также улучшало мой личный опыт просмотра. Мы дополнили наш опыт, отслеживая прямую трансляцию комментариев BBC (письменных), а затем также чудесным образом получили достаточно сильное соединение, чтобы мы могли транслировать трансляцию Sky F1 на нашем телефоне. Миксало экспериментирует с аналогичной потребностью фанатов в посещении концертов, что может изменить правила игры для фанатов.

Вы лично участвовали в гонках Формулы-1? Что вы считаете неудовлетворенными потребностями или пробелами, которые необходимо устранить, чтобы изменить опыт фанатов? Как вы думаете, на какие темы мне следует писать? Я с нетерпением жду ваших мнений и идей о том, как преобразовать опыт болельщиков Формулы 1 в цифровой формат.

#FanexperienceF1 #фанопыт # Формула 1 #АбудабиГП #F1впечатления