Оличность тип занимает больше внимания на рабочем месте, чем любой другой. «Талантливый придурок», чьи альтер-эго включают в себя таких милых персонажей, как «ядовитая рок-звезда» и «разрушительный герой», является основным продуктом литературы по менеджменту. Это люди, которые достигают как целей, так и командной сплоченности, которые добиваются цели и в результате избегают наказания за плохое поведение.
Ваш браузер не поддерживает
Эти персонажи настолько распространены и агрессивны, что многие компании придерживаются к ним абсолютной нетерпимости. «Никакие придурки не допускаются», — говорит CARFAX, который предоставляет данные об истории автомобиля. Netflix, гигант потокового вещания, также недвусмыслен: «В нашей команде мечты нет гениальных придурков». На сайте вакансий Baird, компании, предоставляющей финансовые услуги, говорится, что она придерживается политики «никаких придурков».
Для фирм совершенно разумно хотеть сигнализировать об отвращении к настоящим придуркам. На самом деле это может не оттолкнуть людей («Нет мудаков? Ну, я думаю, Baird не моя компания»). Но это посылает явный сигнал потенциальным и существующим сотрудникам и отражает реальную опасность для корпоративной культуры. Токсичное поведение заразно: грубость и неприятность могут быстро стать нормой, если их не остановить. Это плохо для удержания и для репутации. Это тоже плохо само по себе.
Более того, экстремальный вариант управленческой дилеммы, поставленный талантливым придурком, редко встречается на практике. Риск того, что вы избавитесь от следующего Стива Джобса, бесконечно мал. Просто созерцайте всех придурков, с которыми вы работаете. Если вы действительно думаете, что они произведут революцию в потребительских технологиях, создадут самую ценную компанию в мире или заставят представителей общественности зажигать за них свечи, когда они умрут, вам, вероятно, следует просто пойти дальше и сделать их Генеральный директор. Но краснолицый парень из отдела продаж, который кричит на людей, когда теряет аккаунт, не тот человек.
Тем не менее энтузиазм по поводу запрета придурков должен вызывать у людей некоторое беспокойство по крайней мере по трем причинам. Во-первых, правило без рывков включает в себя много субъективного. Некоторые типы поведения явно и сразу за гранью. Но границы между стремлением к высоким стандартам и безрассудством или между откровенностью и жестокостью не всегда четкие. Нулевая терпимость опасна. Вы можете намереваться создать поддерживающую культуру, но в итоге окажетесь в корпоративном Салеме, без шляп, но с обвинениями в придурковатости.
Во-вторых, рывки бывают разных вкусов. От полных придурков нужно просто избавляться. Но они редки, в то время как мелочи есть везде, и их можно искупить. Забывчивый придурок — одна из потенциально поправимых категорий. Некоторые люди не осознают, что расстраивают других, и им просто нужно сказать об этом.
Другие люди — ситуативные придурки: в одних обстоятельствах они ведут себя плохо, в других — нет. Если эти обстоятельства очень широки (скажем, всякий раз, когда рассматриваемый человек не спит), то это говорит о том, что проблема не может быть решена. Но если подергивания возникают только в определенные моменты, например, при взаимодействии с другим придурком, то, возможно, решение существует. Если то, что талантливый придурок делает действительно хорошо, можно делать в относительной изоляции или без предоставления ему власти над другими людьми, подумайте об этом. Как говорится в известном философском тизере: если придурок закатывает истерику в своем домашнем офисе, и никто не видит этого, он действительно придурок?
Третья проблема связана с согласованностью. Дело не только в том, что происходит, когда человек, объявляющий войну придуркам, тоже придурок. Речь идет также о многих других проблемных типах, которые толпятся в коридорах рабочих мест. Где политика, которая запрещает конструктивных вредителей, людей, выдвигающих так много якобы полезной критики, что на самом деле ничего не делается? Почему бы не убить гениальных дураков, у которых есть ослепляющие озарения, не имеющие абсолютно никакой практической ценности?
Прежде всего, как насчет пула симпатичных неудачников, которые миролюбиво и безобидно слоняются без дела, помогая культуре гораздо больше, чем они приносят прибыль? Талантливые придурки выделяются, как осколки стекла среди босых ног: игнорировать невозможно, проблемы, которые надо решать. Посредственность — большая проблема многих фирм, но она подобна угарному газу, незаметно отравляющему организацию.
Благоразумные пуристы будут утверждать, что все, что меньше нулевой терпимости к талантливым придуркам, — это просто потворство людям, которые ведут себя плохо. Но благонамеренные пуристы проскочат третий параграф и сами по себе станут бичом. Кто-то должен написать о них книгу по менеджменту.■
Узнайте больше от Бартлби, нашего обозревателя по менеджменту и работе:
Как правильно работать по гибкому графику (23 марта)
От высокоскоростной железной дороги до Олимпийских игр — почему большие проекты терпят неудачу? (16 марта)
Небольшие утешения офисных раздражений (9 марта)
Также: Как колонка Бартлби получила свое название
