Поколение Z говорит: «Они все еще не против» Черной пятницы — несмотря на 92% «фейковых сделок» на фоне потраченных в прошлом году 4,6 млрд фунтов стерлингов

Британские покупатели потратили около 4,6 млрд фунтов стерлингов (6 млрд долларов США) во время Черной пятницы и Киберпонедельника 2024 года, при этом объем онлайн-продаж составил 3,63 млрд фунтов стерлингов (4,76 млрд долларов США). Эти цифры, основанные на данных о транзакциях Adobe Analytics и Barclays, указывают на значительный рост по сравнению с предыдущими годами. Однако продолжавшееся год расследование выявило широкомасштабное манипулирование ценами, стоящее за многими из этих так называемых «сделок».

Расследование: раскрываем правду о сделках

Потребительский наблюдатель Какой? отследили 175 товаров в восьми крупных розничных сетях с мая 2024 по май 2025 года. Результаты показывают, что каждый товар был доступен по той же или более низкой цене в другое время в течение года. В частности, 83% сделок «Черной пятницы» предлагались по равным или более низким ценам, по крайней мере, еще один раз, а 42% — дешевле вне периода распродаж.

Следствие выявило многочисленные примеры обмана:

• Amazon, AO, Argos, Boots, Currys, John Lewis, Richer Sounds и Very все были признаны виновными в манипулировании ценами.
• Телевизор Samsung, проданный в AO за 1039 фунтов стерлингов (1375 долларов США) во время Черной пятницы, всего несколько недель спустя упал до 759 фунтов стерлингов (1000 долларов США) — цена, на которой он оставался в течение 134 дней после продажи.
• В Boots электрическая зубная щетка Oral-B Vitality Pro, продаваемая по принципу «сэкономьте 25 фунтов стерлингов, рекомендуемая розничная цена 50 фунтов стерлингов», в предыдущие шесть месяцев продавалась по цене всего 50 фунтов стерлингов в течение 13 дней.
• В рекламе Джона Льюиса робота-пылесоса Samsung Jet Bot за 350 фунтов стерлингов (463 доллара США) тот же товар был указан по цене 299 фунтов стерлингов (395 долларов США) в течение 29 дней подряд ранее в том же году.

Кевин Браслер, исполнительный редактор Washington Consumers’ Checkbook, прокомментировал: «Они показывают прейскурантную или обычную цену, затем зачеркивают ее и дают предполагаемую скидку, но они редко, если вообще когда-либо, взимают эти прейскурантные или обычные цены».

Невозмутимое отношение поколения Z и растущее участие

Несмотря на эти разоблачения, молодых потребителей это не пугает. Опрос Deloitte среди 1200 потребителей, проведенный в октябре, показывает, что 92% представителей поколения Z планируют принять участие в Черной пятнице 2025 года — это самый высокий уровень участия среди всех возрастных групп. Это заметный рост по сравнению с 2024 годом, когда общий уровень участия составлял 79%, а в этом году он вырос до 82%.

Согласно исследованию праздничных покупок AT&T Business за 2025 год, 40% покупателей поколения Z намерены сосредоточить свои расходы на самой Черной пятнице, по сравнению со всего лишь 32% миллениалов, причем среди старших поколений этот показатель еще ниже. Отчет Barclays о потребительских расходах прогнозирует, что общие расходы в Черную пятницу превысят 10,2 миллиарда фунтов стерлингов (13,5 миллиарда долларов США) в 2025 году, при этом средние расходы составят 430 фунтов стерлингов (569 долларов США) на человека — на 91 фунт больше, чем в прошлом году.

Почему молодые покупатели все еще заинтересованы?

Анджела Резерфорд, вице-президент по розничной торговле AT&T, объяснила CNBC: «Черная пятница — это всегда большое событие, а цены, предложения и реклама, сделанные в это время, вероятно, являются тем, что привлечет поколение Z, особенно то, что делается в социальных сетях». Готовность потребителей участвовать, несмотря на широкое распространение ложных скидок, подчеркивает культурный сдвиг, когда участие и социальная активность перевешивают бдительность в отношении цен.

Парадокс доверия и намерений тратить деньги

Интересно, что, несмотря на разоблачение манипуляций, поколение Z демонстрирует большее доверие к сделкам «Черной пятницы», чем старшие поколения. Согласно отчету о тенденциях электронной коммерции DHL, в котором были опрошены 24 000 онлайн-покупателей по всему миру, 56% представителей поколения Z доверяют предложениям Черной пятницы — по сравнению со всего лишь 38% среди бэби-бумеров.

Это возросшее доверие коррелирует с более высокими намерениями тратить деньги: 81% представителей поколения Z планируют покупать больше во время Черной пятницы 2025 года по сравнению с 64% среди бэби-бумеров, говорится в отчете.

Ритейлеры обещают провести реформы на фоне растущих рисков мошенничества

В ответ на расследование некоторые ритейлеры пообещали провести реформы. Каррис пообещал, что все предложения Черной пятницы 2025 года будут по «самой низкой цене за всю историю», а Argos ввел гарантию цены, гарантирующую, что товары не упадут ниже до 25 декабря.

Однако группы защиты потребителей предупреждают о растущих рисках мошенничества. Ежегодный отчет UK Finance о мошенничестве показал, что общие убытки от мошенничества в Великобритании в 2024 году достигли 1,17 млрд фунтов стерлингов (1,54 млрд долларов США). Несанкционированное мошенничество с картами выросло на 14%, а количество случаев мошенничества с картами превысило 3,13 млн. Компания Action Fraud сообщила, что британские покупатели потеряли более 11,5 миллионов фунтов стерлингов (15,2 миллиона долларов США) в результате онлайн-мошенничества в период с ноября 2023 года по январь 2024 года — в среднем 695 фунтов стерлингов (920 долларов США) на одну жертву.

Джейн Парсонс, эксперт по вопросам потребителей компании Citizens Advice, предупредила: «Искушая людей специальными предложениями, фальшивыми отзывами и востребованными товарами по заниженным ценам, преступники будут пытаться поймать людей».

Участие перевешивает обман

Разрыв между широко распространенным манипулированием и продолжающимся высоким уровнем участия подчеркивает значительный культурный сдвиг. Для многих покупателей, особенно молодых, опыт участия в «Черной пятнице» и социальная активность, которую она предлагает, перевешивают опасения по поводу ложных скидок или обманного маркетинга. Поскольку ритейлеры обещают реформу, остается задача найти баланс между потребительским доверием и реальностью все более изощренного мошенничества.