Покупатели ко Дню матери ждут до последней минуты

Многие покупатели больше не планируют подарки ко Дню матери за несколько недель вперед — они все чаще ждут последней минуты, ожидая, что все, что они хотят, еще будет в наличии.

В интервью PYMNTS Джим Макканноснователь и председатель 1-800 Flowers.com, рассказал о том, как растущая популярность платформ розничной доставки по требованию привела к росту спроса на эти варианты подарков в одиннадцатый час.

«[This year]Я ожидаю, что День матери будет более ярким. Я имею в виду, что все, что люди видят вокруг себя, говорит им, что вы можете сделать что-то в последнюю минуту. Вы заказываете швабру утром, а днем ​​ее доставляют в вашу квартиру», — сказал Макканн.

Он отметил, что потребители ожидают, что их требования будут удовлетворяться «все в большей степени в последнюю минуту», приобретая привычку покупать, когда они чего-то хотят или нуждаются, а не планировать заранее.

«Люди склонны ожидать, что они смогут прийти к нам в пятницу или субботу в выходные, посвященные Дню матери, и у нас все еще будут мощности», — сказал Макканн, отметив, что компания обычно в состоянии удовлетворить этот спрос в последнюю минуту, но не во всех случаях. рынки.

Примечательно, что исследование PYMNTS Intelligence показывает, что на фоне продолжающихся экономических проблем многие потребители на самом деле более внимательно относятся к тому, как они покупают подарки, согласно февральскому выпуску серии «Потребительские настроения по инфляции», «Потребители осторожно тратят больше на фоне снижения инфляции“редактирование.

Отчет, основанный на опросе почти 5000 потребителей в США, показал, что, покупая подарки другим, 55% респондентов решали, что купить в качестве большей части или всех подарков, прежде чем отправиться в магазин. Кроме того, 52% заявили, что обращали больше внимания на цены, чем при совершении других повседневных покупок, не связанных с праздниками.

Цветочный бум COVID

Компания управляет тремя сегментами: цветочным бизнесом, бизнесом подарочных продуктов питания и бизнесом персонализированных продуктов. В первом случае наблюдался значительный рост внедрения во время изоляции, когда потребители искали способы сделать свою жизнь и жизнь других дома более особенной. Даже несмотря на то, что потребители вернулись к своей повседневной жизни, компания сохранила большую часть этого всплеска интереса.

«За последние два года, когда снова открылись розничная торговля, рестораны, туристические и другие предприятия, мы немного упали», – сказал Макканн. «Мы все еще на 70% выше уровня, который был до COVID, но не на 100%».

Действительно, исследование «Панденомика», проведенное PYMNTS Intelligence в 2020 году, Потребитель с формирующимся рынком после Covid-19: картирование эволюции меняющихся платежных предпочтений потребителейобнаружили, что доля потребителей, перешедших на цифровые каналы для розничных покупок, взлетела с 12% в марте 2020 года до 42% в сентябре. Кроме того, 84% розничных онлайн-покупателей сообщили, что ожидают частично или полностью сохранить свое цифровое поведение.

Заглядывая в будущее, 1-800 Flowers.com стремится максимально использовать эту возможность, применяя более специализированный подход к сторонним рынкам, дополняя свой собственный ассортимент продукцией от внешних поставщиков.

«Благодаря COVID мы поняли, что существуют продукты, которые мы должны предоставлять нашим клиентам, но которые мы не производим, и мы все больше и больше открыты для этой идеи», — сказал Макканн. «Итак, мы курируем и привлекаем сторонние продукты больше, чем когда-либо прежде».