Половина потребителей борются с темными закономерностями: скрытые комиссии и принудительные действия мешают онлайн-платежам, показало исследование

По данным опроса LocalCircles, значительная часть потребителей в Индии сталкивалась с манипулятивными практиками, известными как «темные шаблоны», при использовании платформ онлайн-платежей. Опрос показал, что каждый второй респондент (50%) подтвердил, что сталкивался как минимум с одним типом темных паттернов во время онлайн-платежей.

Темные шаблоны — это элементы дизайна, намеренно включенные в веб-сайты и приложения, чтобы обмануть или подтолкнуть пользователей к принятию решений, которые принесут пользу платформе, часто за счет потребителя. Эта тактика может варьироваться от скрытых платежей, которые появляются только на финальном этапе оформления заказа, до принудительных действий, которые затрудняют отмену подписки или отказ от нежелательных услуг.

Опрос показал, что 52% респондентов сталкивались со скрытыми комиссиями, связанными с онлайн-платежами. Эти расходы не раскрываются заранее, но списываются с их счетов позже.

На запрос было получено 11 646 ответов, при этом 27% респондентов указали «очень часто»; 25%
указали «иногда» и 16% указали «редко». Однако 23% респондентов заявили, что у них есть
«никогда» не сталкивались со скрытыми обвинениями, а 9% респондентов не дали четкого ответа.

Опрос показал, что целых 67% респондентов, использующих платформы онлайн-платежей, сталкивались с ловушками подписки.

Ловушки подписки возникают, когда пользователи, добавляя или связывая свои банковские счета для платежей UPI, невольно подключаются к повторяющимся подпискам. Эти платформы часто используют обманную тактику, из-за чего пользователям сложно удалить или отменить привязку своих банковских счетов после регистрации. Это может привести к нежелательным обвинениям и ощущению, что вас обманули.

На запрос был получен 11 221 ответ, причем 28% опрошенных указали «очень часто»; 39% указали «иногда» и 11% указали «редко». Из оставшихся респондентов 11% заявили, что «никогда» не сталкивались с этой проблемой, а 11% респондентов не дали четкого ответа.

Опрос показал, что ошеломляющие 62% респондентов, использующих платформы онлайн-платежей, сообщили о ситуациях, когда кэшбэк рекламировался для стимулирования регистраций или транзакций, но обещанное вознаграждение так и не материализовалось.

Эта обманная практика питается желанием потребителей получить финансовую выгоду. Компании рекламируют привлекательные предложения кэшбэка, чтобы привлечь клиентов, но затем вводят скрытые ограничения или сложные критерии отбора, которые делают практически невозможным фактическое получение вознаграждения.

На запрос было получено 11 554 ответа, 30% из которых указали, что подход «приманки и подмены» используется «очень часто»; 32% указали, что это случается «иногда», а 12% заявили, что это случается «редко». Из оставшихся респондентов 15% указали, что они «никогда» не сталкивались с этой мрачной ситуацией, а 11% респондентов не дали четкого ответа.

Согласно опросу, 41% респондентов, использующих платформы онлайн-платежей, сообщили о том, что сталкивались с ситуациями, когда они чувствовали давление с необходимостью предпринять определенные действия.