Помощь! Как HMRC может закрыть свой справочный центр самооценки? | Деньги

Я на пенсии, но занимаюсь продажами неполный рабочий день из дома, чтобы повысить свою пенсию, и в результате за последние восемь лет или около того я заполнил налоговую декларацию по системе PAYE.

В этом году расчет моего налога зашкалил, хотя мой доход существенно не изменился. Я неоднократно пытался позвонить в налоговую и таможенную службу Великобритании по номеру 0300 200 3310, но безуспешно — я просто получаю сообщение о том, что в настоящее время они не могут принимать звонки. На HMRC веб-сайте теперь говорится, что телефонная служба самооценки закрыта до 4 сентября 2023 года.

Поэтому я в отчаянии написал им письмо с просьбой расследовать мое опасение, что расчет неверен. У меня есть опасения, что я получу какой-либо ответ. Хотя я понимаю, что многие отделы заняты и недоукомплектованы персоналом, на мой взгляд, это нелепая ситуация. Что вы думаете?

депутат, по электронной почте

Когда я прочитал ваше письмо, моей первой реакцией было то, что здесь должна быть какая-то ошибка, но вы правы: HMRC закрыла свой контактный центр для запросов на самооценку до сентября.

Это было сделано для того, чтобы позволить сотрудникам перейти к другим операциям, чтобы сократить время ожидания вызова. Он также хочет, чтобы больше клиентов использовали его «онлайн-каналы».

Я спросил, что должны делать такие налогоплательщики, как вы, и мне сказали, что клиенты, которым нужна дополнительная поддержка, должны попросить о встрече по телефону или видеосвязи с дополнительной группой поддержки HMRC.

Вы можете запросить это, когда Звонок в любой HMRC горячей линии или с помощью дополнительной группы поддержки служба веб-чата, говорится. На вашем месте я бы скорее поступил так, чем ожидал ответа на ваше письмо.

«Мы прилагаем все усилия, чтобы улучшить все уровни обслуживания, но для этого мы должны перевести больше наших клиентов на наши онлайн-каналы. Таким образом, мы предоставим им лучший опыт, а также окажем поддержку налогоплательщикам, которым действительно необходимо поговорить с нами», — говорится в сообщении.

Мы приветствуем письма, но не можем ответить индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите номер телефона для работы в дневное время. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия