Помощь! Мой тур был отменен, но туристическая страховка не оплатит

Проблема: технически их путешествие не было «прервано», поскольку они провели на борту все 18 ночей. Несколько раз в беседах с руководителями страховых компаний я слышал фразу «Вы не застрахованы от потери удовольствия», но я представлял, что это применимо к неделе дождя на карибском курорте, а не к антарктическому круизу, который никогда не доберется до Антарктиды.

Я также услышал от читателя по имени Алан из Вогана, Онтарио, о кошмарном возвращении из Ванкувера в Торонто во время прошлогоднего рождественского шторма. После того, как три рейса WestJet были отменены и еще один задержан из-за погоды, следующий рейс, на который они были забронированы, был отменен из-за нехватки экипажа, и он и его жена застряли в Калгари на ночь. Алан оплатил поездку кредитной картой HSBC, которая предлагает туристическую страховку через Assurant.

На следующий день, когда WestJet не сообщила, когда они смогут вылететь, они позвонили в Assurant, где им сказали, что они покроют рейс Air Canada домой. Алан подал иски о возмещении гостиничных расходов от WestJet и возмещении расходов на перелет от Assurant. WestJet отклонила запрос на размещение в гостинице, а в письме, которое она предоставила Алану для подачи иска в Assurant, неверно охарактеризованы по крайней мере две отмены и основное внимание было уделено нехватке экипажа на последнем рейсе – ситуация, не покрываемая страховкой.

Пресс-секретарь WestJet Мэдисон Крюгер заявила, что авиакомпания ошибочно отклонила претензию отеля и заплатит. Линда Рекуперо, пресс-секретарь Assurant, которая управляет политикой HSBC, сказала, что не может комментировать это дело, но что компания связалась с Аланом, чтобы помочь с дальнейшими шагами.

В другом случае запутанного общения Джеки из Энглвуда, штат Колорадо, дала положительный результат на Covid, и ей было отказано в посадке в круиз по греческим островам в мае 2022 года, что явно подпадает под политику отмены поездки, предусмотренную ее кредитной картой Chase Sapphire Reserve. Но когда сторонний администратор Чейза попытался проверить, что круизная компания не возместила ей стоимость круиза на 11 000 долларов, им сказали, что где-то по пути она получила возмещение в размере 250 долларов. Джеки не сообщили об этой путанице почти год спустя. Она написала мне в теме письма «Страховой конфликт».