Порталы для пациентов вызывают большие ожидания: E-HEALTH-COM

Исследование подчеркивает потенциал и дополнительную ценность порталов

Порталы для пациентов упростят и улучшат общение медицинских учреждений с пациентами, позволят по-новому работать собственным сотрудникам и существенно разгрузят их. Таковы основные результаты текущего исследования, проведенного консалтинговой компанией по управлению 4C GROUP совместно с Бизнес-школой Висбадена (Университет Рейн-Майн) об ожидаемом уровне использования, а также добавленной стоимости и потенциале порталов для пациентов. С этой целью в октябре и ноябре 2023 года были опрошены руководство, руководители приемных отделений, менеджеры сестринских служб и сотрудники отделов кадров, управления качеством, информационных технологий и цифровизации в 125 медицинских учреждениях во всех 16 федеральных землях. 63 человека ответили анонимно и предоставили содержательную картину настроения. Большинство объектов находится только в начале реализации.

Экономия времени два часа в неделю

Портал для пациентов обеспечивает особенно высокую добавленную стоимость для общения с пациентами, например, когда речь идет о планировании в соответствии с проблемами, переносе посещений и предоставлении цифровой информации и документов.

«Планирование, доступность и обмен информацией кажутся именно теми проблемными областями, которые заметны в текущих клинических процессах. Результаты ясно показывают, что порталы для пациентов улучшают коммуникацию в сфере здравоохранения на разных уровнях. Потенциал портала для пациентов подтверждается в рабочих процессах и связанном с ними общении с пациентами», — говорит доктор. Мануэль Изерло, управляющий директор берлинского экспертного портала для пациентов POLAVIS, представил результаты исследования, основанные на его опыте.

Опрошенные ожидают значительных улучшений, особенно в области планирования и администрирования встреч. Например, 89 процентов прогнозируют конкретную экономию времени более двух часов в неделю. Это также указывает на значительно более эффективные клинические процессы.

Каждый второй респондент может конкретно представить, что внедрение и использование портала пациентов позволит обеспечить гибкий график работы. Значительно более двух третей ожидают, что в будущем смогут работать откуда угодно. «Не в последнюю очередь это повышает нашу привлекательность как работодателя в условиях жесткой конкуренции», — комментирует доктор. Изерло в результате исследования.

Необходимо объяснить портал для пациентов.

Медицинские учреждения высоко оценивают готовность пациентов использовать портал из-за очевидных преимуществ и ожидают повышения удовлетворенности собственным лечением. Однако клиники должны информировать своих пациентов о возможности прямого электронного общения и подробно объяснять применение, чтобы увеличить использование и признание. Однако ожидается, что не все пациенты хотят или могут пойти по этому пути. Поэтому всегда должна быть возможность связаться с учреждением традиционным способом.

«Внедрение портала пациентов — это трансформационный проект. Это меняет организацию и работу с пациентами. Поэтому учреждения должны поддерживать своих сотрудников и пациентов посредством комплексного управления изменениями и хорошей коммуникации. Коммуникация с пациентами, направляющими врачами и сотрудниками, соответствующая целевой группе, особенно важна», — подчеркивает доктор. Мануэль Изерло – еще один результат исследования.

О ПОЛАВИС ГмбХ

POLAVIS выступает за цифровую трансформацию в здравоохранении, особенно за создание сетей в больницах будущего. С этой целью компания с 2015 года разрабатывает и внедряет инновационные и полностью интегрированные решения электронного здравоохранения. Основное внимание уделяется модульным порталам для пациентов, которые отображают полный путь пациента на 360° – от регистрации с планированием и госпитализацией до лечения и управления выпиской. Портал POLAVIS устанавливается локально, представляет собой настоящее решение White Label без сторонних учетных записей, может быть интегрирован во все распространенные информационные системы больниц и гибко настраивается ключевыми пользователями.

В число клиентов входят клиники всех спонсоров и размеров, такие как университетские больницы и поставщики медицинских услуг, региональные ассоциации и специализированные больницы во всех немецкоязычных странах. Кроме того, POLAVIS участвует в исследовательских проектах, финансируемых BMBF, с целью распространения инновационных подходов к уходу и продуктам.

О компании: www.polavis.de

О ДМЭА: https://polavis.de/dmea-2024/