Поскольку Горин дебютирует на посту генерального директора, Expedia Group запускает нового помощника с искусственным интеллектом и магазины для создания контента.

Когда Ариана Горин вступает в должность генерального директора Экспедиа ГруппКомпания запускает несколько новых продуктов и обновлений, многие из которых основаны на постоянном тестировании и разработке генеративного искусственного интеллекта.

После выступления уходящего генерального директора Питера Керна на открытии мероприятия Expedia Explore в Лас-Вегасе во вторник утром, Горин вышел на сцену, чтобы рассказать о новых продуктах, которые входят в весенний выпуск продуктов компании 2024 года, включая помощника по путешествиям с искусственным интеллектом и «Туристические магазины». — торговые площадки, где создатели контента могут зарабатывать комиссионные за свои рекомендации о путешествиях.

Expedia Group была одной из первых, кто экспериментировал с генеративным искусственным интеллектом в начале 2023 года, сначала запустив плагин для ChatGPT и вскоре после этого с интеграция большой языковой модели в фирменное приложение Expedia для планирования поездки.

Тогда прошлой осенью это обновили приложения для Expedia, Hotels.com и Vrbo с интерфейсом на естественном языке, позволяющим отвечать на вопросы об отелях и аренде, а также добавленными путеводителями по местам назначения, которые гости могут запрашивать.

Теперь компания представляет свою следующую версию — Romee — помощника с искусственным интеллектом, предназначенного для помощи путешественникам в исследованиях, бронировании и услугах во время поездки.

Роми — новый AI-помощник в путешествиях от Expedia

«Мы верим в переосмысление опыта путешественника, а затем использование новейших технологий искусственного интеллекта, чтобы воплотить его в жизнь, и с Роми мы сделали именно это», — сказал Рати Мурти, технический директор Expedia Group.

Роми — ИИ-помощник, призванный «бродить» с путешественниками. В Expedia заявили, что Роми — первая в своем роде компания, которая помогает с планированием, бронированием, покупками и предоставляет личную помощь на всех этапах путешествия.

Чаты в Роми являются прогрессивными, поэтому система со временем узнает больше о пользователе, чтобы предоставлять более персонализированные рекомендации.

«Когда мы объединяем наш опыт в сфере путешествий с новыми технологическими возможностями генеративного искусственного интеллекта, я думаю, это приближает нас на один шаг к созданию по-настоящему персонализированного агента, который сопровождает путешественника, куда бы он ни направлялся», — сказал Горин в интервью PhocusWire.

«Что вы увидите в Роми, что мне особенно интересно, так это то, что он путешествует с вами даже за пределами нашего приложения. Таким образом, вы можете использовать его в своих разговорах в WhatsApp или текстовых сообщениях — и он учится у вас».

Expedia Group заявила, что результаты, отображаемые Роми прямо сейчас, определяются преимущественно профилем путешественника и его популярностью. Во время брифинга для СМИ во вторник Мурти заявила, что комиссия Expedia пока не является решающим фактором, но не стала говорить, что этого никогда не будет.

Роми также может суммировать чаты и переносить их непосредственно в Expedia для покупок в путешествиях. Он также может читать и понимать электронные письма с подтверждением бронирования и предоставлять соответствующие рекомендации, например, о впечатлениях в окрестностях отеля пользователя. Система отслеживает сбои в поездках и при необходимости предоставляет новые предложения по маршруту.

Expedia Group делает Роми доступной в альфа-версии ЭГ Лабссвой центр экспериментальной продукции объявил в Сентябрь.

Туристические магазины делают контент влиятельных лиц доступным для покупок

В то время, когда маркетинг в области СМИ кажется, повсюду, Expedia Group предпринимает шаги, чтобы привлечь больше создателей контента в свою экосистему и, в свою очередь, привлечь потребителей, заинтересованных в поездках, предложенных их любимыми влиятельными лицами.

«Мы увидели возможность заново изобрести способ взаимодействия потребителей с туристическим контентом на платформах социальных сетей», — сказал Йохен Койдейк, директор по маркетингу Expedia Group.

Создатели контента могут открыть свой собственный «Магазин путешествий», который служит витриной для демонстрации их рекомендаций по путешествиям и получения комиссионных от бронирований, совершаемых по их ссылкам.

«Идея создания этих туристических магазинов на самом деле возникла благодаря глубокому пониманию нашими маркетинговыми командами того, как люди используют социальные сети при планировании своих поездок, и осознанию того, что, если бы мы нашли способ интегрировать их в наш продукт, это было бы одновременно и привлекательно. для самих влиятельных лиц, а также действительно добавляет ценности нашим путешественникам», — сказал Горин.

Expedia Group также планирует пригласить своих рекламных партнеров для работы с «отобранными туристическими влиятельными лицами», например, чтобы привлечь внимание к месту назначения.

«Travel Shops — это первая в своем роде туристическая платформа, которая устраняет разрыв между создателями контента и путешественниками, создавая центральный центр для тщательно подобранных туристических рекомендаций и беспрепятственного опыта покупок», — сказал Койдейк.

Запуск Travel Shops последовал за заявлением Expedia Group прошлой осенью о том, что это будет партнерство с влиятельными лицами для создания короткого контента, подобного тому, что существует в TikTok и Instagram.

В то время как Expedia запустила свои магазины для путешествий с группой из примерно 14 тщательно отобранных авторов, начиная с третьего квартала года, магазины для путешествий будут открыты для всех, аналогично витринам Amazon. Все будут иметь право на получение комиссии.

В Expedia Group имеется множество усовершенствований искусственного интеллекта

Наряду с Romeie и Travel Shops, Expedia Group во вторник объявила о дополнительных обновлениях, которые используют искусственный интеллект для «устранения путаницы и стресса» для пользователей на всех этапах их путешествия и которые помогают туристическим партнерам компании.

Обновления для путешественников включают в себя самостоятельное управление бронированием, помощь в сравнении направлений, сравнение цен и индивидуальный конструктор маршрутов, причем некоторые возможности доступны только в фирменном приложении Expedia, а другие также доступны на Hotels.com и Vrbo.

А для партнеров Expedia Group предлагает финансируемую рекламодателями валюту лояльности, известную как OneKeyCash, и анализ отзывов на основе искусственного интеллекта для выявления повторяющихся негативных комментариев.

Expedia Group создает собственную медиасеть

Expedia Group также запускает туристическую медиа-сеть в рамках своего подразделения Expedia Group Media Solutions.

«Наши надежные данные из первых рук и сеть партнерских отношений в масштабах всей отрасли дают нам исключительную возможность превращать покупательское поведение путешественников в полезную информацию для наших рекламных партнеров», — сказал Роб Торрес, старший вице-президент Expedia Group Media Solutions.

Рекламодатели смогут использовать внутреннюю творческую команду Expedia Group, рекламные инструменты, внешние возможности, а также смогут создавать кампании совместно с медиа-командами Expedia посредством партнерства с Netflix и Disney+, а также с обширной B2B-сетью компании.

*Присутствие репортера на мероприятии было поддержано Expedia Group.