После завершения капитального ремонта будущее Avaya светлое

Какую разницу могут изменить 15 месяцев. Когда 28 июля 2022 года Алан Масарек был назначен президентом и генеральным директором Avaya Holdings Corp., финансовое состояние компании было настолько тяжелым, что хуже уже быть не могло.

Это было плохо, очень плохо, и в декабре того же года произошло неизбежное: газета Wall Street Journal сообщила, что «компания приближается к процедуре банкротства согласно Главе 11, чтобы реструктурировать свой баланс, в попытке улучшить свой бизнес и избавиться от проблем с бухгалтерским учетом». Это был не первый раз, когда компания подала заявку по главе 11, а второй.

К началу следующего месяца, когда акции компании были преобразованы в копеечные акции, опытный аналитик в области коммуникаций и телекоммуникаций Джон Арнольд сравнил Avaya, имеющую прочные связи с Канадой, с Nortel Networks в 2009 году.

Организация, по словам Арнольда, движется в направлении, которое «очень похоже на то, каким оказалась Nortel – это действительно жутко. Это не так небрежно с финансовой точки зрения, но у них определенно есть большие проблемы, которые оставят их позади восьмерки».

По его словам, у Avaya был короткий взлетный период (вероятно, максимум два квартала), чтобы изменить свое состояние, удержать инвесторов и сохранить их доверие и «очевидно, доверие клиентов и партнеров по сбыту».

Если этого не произойдет, сказал он, Avaya, компания, которая была образована в 2000 году, когда Lucent Technologies продала свое подразделение, производившее телефонные системы для бизнеса, вероятно, как и Nortel, будет «разделена на части и распродана».

Перенесемся в конец июня этого года: Арнольд написал следующее после посещения конференции партнеров и конечных пользователей Avaya Engage 2023 в Орландо, где Масарек во время основного выступления заявил, что Avaya вернулась: «В кратчайшие сроки Он сбросил с себя большой багаж, который отягощал компанию в прошлом, и то, что осталось, — это сильная культура, богатая родословная, солидные финансовые показатели и непревзойденная клиентская база.

«Ни одна компания в нашей сфере не переживала большего драматизма, чем Avaya, начиная с Nortel. Иногда это сравнение кажется уместным, но оно расходится, когда на сцену выходят сильное лидерство и разумная стратегия. Существует большая разница между тем, где находится Avaya сегодня, и их второй встречей с Главой 11».

В интервью канадским СМИ в начале этого месяца Масарек рассказал, как компания смогла превратиться из «слабости до реструктуризации в настоящую силу».

Во-первых, по его словам, первоначальные кредиторы и инвесторы из второй заявки по Главе 11 не сбежали, и фактически «в настоящее время мы привлекли от (них) 650 миллионов долларов США, что дает нам положение подлинной финансовой силы.

«Год назад у нас был долг почти в 4 миллиарда долларов США и очень мало денежных средств, и мы не генерировали денежные средства. Мы полностью изменили эту ситуацию».

Ключевой шаг в развитии продукта заключался в том, что Масарек и его исполнительная команда сосредоточили внимание на предложении контакт-центра как услуги (CCaaS) – Avaya Experience Platform – и унифицированных коммуникациях как услуга (UCaaS).

В блоге компании CCaaS описывается как облачное приложение для обслуживания клиентов, которое управляет и отслеживает поездки клиентов, взаимодействие сотрудников с клиентами и многие другие входящие и исходящие коммуникации с клиентами.

«CCaaS позволяет компаниям приобретать только те технологии, которые им необходимы, и обычно управляется поставщиком, что помогает снизить затраты на ИТ и администрирование».

Gartner определяет UCaaS как облачную модель унифицированных коммуникаций, которая поддерживает шесть функций связи: корпоративная телефония, собрания (аудио/видео/веб-конференции), унифицированный обмен сообщениями, мгновенные сообщения и присутствие (личные и командные), мобильность и бизнес с поддержкой коммуникаций. процессы.

По словам Масарека, сочетание этих двух факторов под эгидой общего обслуживания клиентов (CX) «действительно поставило нас в некотором роде на острие копья относительно того, куда идут дела».

Спросил Мир ИТ Канады Насколько повысился его общий уровень доверия с тех пор, как он возглавил компанию, он ответил, что он увеличился, в основном благодаря «клиентской базе, насчитывающей 90 000 человек по всему миру».

«Как и в большинстве компаний, кораблем управляют несколько тысяч лучших. Я имею в виду, что буквально мы участвуем в 90 компаниях из списка Fortune 100, в 10 из 10 ведущих авиационных компаний, учреждений здравоохранения и банков во всем мире. Тот факт, что до и после реструктуризации уровень удержания сотрудников составлял около 97 процентов, вселяет во меня огромную уверенность».

Ключевым рынком является Канада, и, по словам Дэвида Робертсона, президента по продажам и управляющего директора канадского бизнес-подразделения Avaya, компания может позволить себе роскошь иметь здесь «огромную установленную базу с наследием Nortel».

«У нас многолетние отношения в нашей отрасли и наших вертикалях, наших географических регионах или сегментах в Канаде», – сказал он. «Я не знаю, раскрываем ли мы официально, где находится Канада, но мы находимся в высшем эшелоне источников доходов. Если я посмотрю на рынок, то это банки, страховые компании, больницы, крупные, федеральные, провинциальные и муниципальные государственные учреждения».

Что касается стратегии компании в области искусственного интеллекта, то ранее в этом месяце на выставке GITEX Global в Дубае Avaya представила то, что она описала как концепцию, которая «подчеркивает, как искусственный интеллект может лежать в основе трансформации клиентского опыта, затрагивая все: от опыта агентов до удовлетворенности клиентов и операций». ».

Известная как Generative CX, как только она станет доступна, она интегрирует возможности GenAI в платформу Avaya Experience Platform, которая, по словам компании, помогает «руководителям CX внедрять рабочие процессы и получать точные, действенные идеи одним нажатием клавиатуры».