Почему ИИ без человечества несовершенен

Искусственный интеллект (ИИ) вышел далеко за рамки экспериментов. Оно уже меняет то, как работают отрасли, как развивается экономика и как люди воспринимают работу. Недавний Исследование McKinsey показывает, что почти все организации сейчас используют ИИ в той или иной форме, однако большинство из них все еще находятся в начале его ответственного и эффективного масштабирования. В то же время нет никаких сомнений в том, что технологические изменения продолжают происходить удивительными темпами и требуют тщательного руководства посредством постоянных организационных преобразований, сильного лидерства и ключевой способности учиться и разучиваться.

Я убежден, что будущее не будет противостоянием человека и искусственного интеллекта, несмотря на то, что эта концепция все еще доминирует. Это будет зависеть от того, насколько эффективно человеческое понимание, суждения и опыт влияют на интеграцию ИИ в работу и общество. Реальная возможность заключается в объединении человека и искусственного интеллекта в творческих и аналитических областях, применении правильных компетенций в правильном контексте.

Построенный на доверии и этических намерениях, ИИ может усилить человеческий потенциал, неизбежно меняя при этом определенные роли и задачи. Разумный век – это не технологическое доминирование, а целенаправленный прогресс посредством сотрудничества человека и искусственного интеллекта.

Представьте себе, что вы работаете с новым коллегой, который прошел обучение не в классе, а с помощью алгоритмов, обрабатывающих огромные наборы данных. Проще говоря, этот товарищ по команде с искусственным интеллектом обеспечивает скорость, масштаб и точность, а вы привносите суждение, контекст и творческий подход. Вместе вы достигнете результатов, которые никто не мог бы достичь в одиночку.

Это уже происходит во всех отраслях. Настоящим отличием является то, насколько хорошо люди и интеллектуальные системы дополняют сильные стороны друг друга – главным образом, сочетая в себе способность ИИ выполнять операции на основе данных с человеческой адаптируемостью и видением. Эти влиятельные пары человек-ИИ становятся новым источником конкурентных преимуществ, способных быстрее решать проблемы, раньше выявлять возможности и более смело внедрять инновации.

Однако этот потенциал материализуется только тогда, когда люди доверяют инструментам искусственного интеллекта, которые они используют, – доверие, основанное не только на прозрачности, но и на ежедневном опыте работы с системами, которые помогают им добиться успеха.

Чтобы обеспечить успех этим влиятельным парам человек-ИИ, организациям необходимо переосмыслить саму архитектуру работы. Доверия и сотрудничества недостаточно, если базовые структуры остаются жесткими. Традиционные роли и иерархии не могут идти в ногу с непрерывными технологическими изменениями. Работа станет более подвижной и будет определяться навыками, сотрудничеством и общим интеллектом. Наше время требует адаптивных организаций, которые постоянно учатся и позволяют своим командам решать новые задачи по мере их возникновения.

Следовательно, этот сдвиг также возлагает на лидеров новые ожидания. По мере развития ИИ человеческое лидерство становится все более важным, а не менее важным. Лидеры должны создавать среду, в которой человеческий и искусственный интеллект усиливают друг друга, и они должны активно стимулировать эффективное использование ИИ для достижения бизнес-результатов. Для этого необходимо принять новую модель, в которой лидеры свободно управляют интегрированными системами людей и агентов ИИ. Они несут ответственность не только за производительность своих человеческих команд, но и за ограничения моделей ИИ, которые они используют. Это означает создание рабочей среды, в которой поощряются эксперименты и где люди чувствуют поддержку по мере развития их ролей.

Как показано в собственном отчете SAP Исследование будущего сферы трудаСотрудники выражают растущую открытость к обучению и поддержке с использованием искусственного интеллекта. Когда ИИ берет на себя часть роли тренера, лидеры должны сосредоточиться на том, что могут обеспечить только люди: контекст, сочувствие и способность вдохновлять. ИИ может отслеживать прогресс, но он не может построить доверие или сформировать культуру.

По мере более тесного сотрудничества людей и интеллектуальных систем навыки, необходимые людям, также будут продолжать развиваться. Исследования от ОЭСР и Всемирный экономический форум показывает, что навыки имеют более короткую продолжительность жизни, чем когда-либо прежде. Традиционные профили должностей больше не поспевают за темпами. Реальное отличие заключается в том, насколько быстро люди могут учиться и идти в ногу с развитием технологий.

Организация, ориентированная на навыки, рассматривает навыки сотрудников на протяжении всего их жизненного цикла – от подбора и обучения до развития талантов и управления преемственностью. Его определяющей способностью является способность быстро адаптироваться к внешним изменениям и потрясениям. Компания может корректировать необходимые навыки практически в реальном времени. Это необходимое условие для сохранения конкурентоспособности и быстрого реагирования на потребности клиентов и рынка.

ИИ является катализатором этой адаптивности: он выявляет пробелы в навыках в режиме реального времени, персонализирует процесс обучения и позволяет талантам плавно перемещаться туда, где они больше всего необходимы. Это превращает управление навыками из статического процесса в динамическую систему, готовя рабочую силу, которая развивается вместе с технологиями, а не поддается им.

В то же время культура становится столь же решающей. Технологии могут ускорить изменения, но их влияние определяет культура. Ответственное внедрение ИИ зависит от прочных культурных основ. Культура доверия позволяет людям брать на себя ответственность и пробовать новые подходы, не опасаясь неудачи. Цель состоит в том, чтобы иметь рабочую силу с истинным мышлением роста. Образ мышления, определяемый внутренним стремлением к росту, превращает изменения из неопределенности в прогресс. Это способность учиться и разучиваться, отказываться от устаревших подходов и принимать новые.

В быстро развивающихся отраслях, таких как технологии, темпы трансформации находятся вне контроля одного человека; что можно изменить, так это то, как мы на это реагируем. Когда любопытство и адаптация становятся постоянным ключевым элементом организационной гибкости, изменения воспринимаются с уверенностью.

Когда такая сильная организационная культура способствует ответственному внедрению ИИ, ее влияние, естественно, выходит за пределы рабочего места, определяя, как технологии преобразуют общество, экономику, рынки труда и системы образования. Приведет ли этот сдвиг к расширению возможностей или к углублению неравенства, зависит от решений, которые мы принимаем сейчас.

ИИ уже расширяет доступ к обучению, демократизирует коучинг, создает больше возможностей и позволяет людям сосредоточиться на значимой, уникальной человеческой работе. Задача сейчас состоит в том, чтобы масштабировать эти достижения, чтобы разумный век способствовал общему прогрессу, а не углублению неравенства, при ответственном, ориентированном на человека подходе.

В эпоху разума технологический прогресс не будет ждать – да и не должен – но он требует от лидеров перепроектировать работу и функционирование организаций так, чтобы человеческий и искусственный интеллект развивались вместе. Это требует радикального переосмысления структур, навыков и моделей лидерства, чтобы соответствовать темпам инноваций. Выделяются три императива.

Технологии могут повысить производительность и даже вдохновить на нестандартное мышление, но только тогда, когда они руководствуются четкими намерениями и ценностями. Будущее будет благоприятствовать организациям, которые переосмысливают работу со скоростью технологий и сохраняют человечность в своей основе. ИИ ускорит наш потенциал, и хотя развитие технологий практически невозможно остановить, именно наши ценности и лидерство будут определять, как мы реагируем на его воздействие и направляем его. ИИ без человечества просто неполен.