Почему пользовательский опыт жизненно важен для внедрения необанка

Дубилет, опытный профессионал в финтех-индустрии, проливает свет на то, почему дизайн-ориентированный подход имеет решающее значение для успеха необанков.

Дубилет, опытный профессионал в финтех-индустрии, проливает свет на то, почему дизайн-ориентированный подход имеет решающее значение для успеха необанков.

Сущность дизайна в необанкинге

Говоря о дизайне как о конкурентном преимуществе, Дубилет подчеркивает важность дизайна приложений необанка. В узком смысле он стал основным средством связи для мобильных банков.

Не имея физических отделений, приложение служит интерфейсом, через который пользователи взаимодействуют со своими финансовыми учреждениями. Дубилет отмечает: «Для необанков крайне важно правильно проектировать экраны своих приложений».

Это подчеркивает фундаментальную важность цельного и удобного интерфейса для привлечения и удержания пользователей.

Философия дизайна различается в разных необанках. В то время как некоторые выбирают тенденцию суперприложений, объединяя множество функций в единый интерфейс, другие, такие как Fintech Farm, идут другим путем.

Поскольку 98% взрослого населения Великобритании сейчас владеют смартфонами, удобство цифровых технологий стало минимальным требованием для любого бренда, ориентированного на потребителя.

А необанки, которые отдают приоритет дизайну, ориентированному на пользователя, автоматически получают преимущество в привлечении бесперебойных банковских отношений.

Пользователи, привлеченные дизайном, более открыты для персонализированной информации, мгновенных переводов и современных инструментов бюджетирования, недоступных в большинстве банков.

Дубилет отмечает, что они избегают концепции суперприложений, делая акцент на простоте и прозрачности. «Мы хотим сделать его изящным, простым, прозрачным и действительно удобным в использовании», — заявляет он.

В среде, где сложность может ошеломить пользователей, акцент на простоте становится отличительным фактором.

Сосредоточьтесь на основном банковском опыте

Тенденция суперприложений, хотя и популярна, иногда приводит к улучшению пользовательского опыта.

Дубилет предостерегает от ловушек перегруженных приложений, подчеркивая проблемы необанков в обеспечении великолепного дизайна в условиях необходимости соответствовать модели суперприложений.

Задача заключается в создании приложения, которое не только предлагает множество функций, но и остается простым в навигации и использовании.

В поисках инноваций необанки должны найти тонкий баланс между функциональностью и удобным дизайном.

За пределами интерфейса: более широкая перспектива дизайна

Выходя за узкие рамки дизайна интерфейса приложений, Дубилет подчеркивает необходимость более широкого анализа каждой точки взаимодействия с клиентами. В этом смысле дизайн охватывает каждое взаимодействие между необанком и его пользователями.

«Для любого бизнеса крайне важно провести полный анализ каждой точки контакта с вашим клиентом», — отмечает Дубилет. Такой целостный подход гарантирует, что весь путь клиента, от регистрации до текущего взаимодействия, оптимизирован для получения положительного и бесперебойного опыта.

Традиционные банки, которые часто критикуют за отсутствие удобства для пользователей, предоставляют необанкам возможность добиться большего. Дубилет отмечает, что присущая устаревшей банковской системе легополия с ограниченной конкуренцией из-за нехватки банковских лицензий приводит к меньшей склонности отдавать приоритет легендарному обслуживанию клиентов.

Это открывает стратегическое окно для необанков, позволяющее дифференцироваться, предлагая беспрецедентные услуги, ориентированные на пользователя.

Простота может привести к росту

Некоторые могут предположить, что путь к успеху заключается в наполнении приложений новыми функциями.

Однако Дубилет утверждает, что сдержанность и простота разумнее. «Необанки действительно могли бы сделать свой дизайн более изящным и включать только основные функции», — говорит он. «Это создает прозрачный и простой в использовании опыт, который действительно нужен клиентам».

Таким образом, вместо того, чтобы раздувать сложность, необанки должны упростить банковское дело до его основных функций. Устранение беспорядка и путаницы в конечном итоге снижает трудности для пользователей, которым не хватает времени, тем самым стимулируя рост.

Преодоление проблем наследия

Дубилет признает проблемы, с которыми сталкиваются необанки в отрасли, где удобные для пользователя методы отличаются от норм. Традиционным банкам, привыкшим к легополии, возможно, придется больше инвестировать в улучшение точек взаимодействия с клиентами.

Это создает нишу для процветания необанков, уделяя приоритетное внимание дизайну и пользовательскому опыту. При этом необанки могут привлечь пользователей, которые стремятся отказаться от громоздких процессов, связанных с устаревшими банковскими учреждениями.

В заключение, выводы Дмитрия Дубилета подчеркивают необходимость того, чтобы необанки уделяли приоритетное внимание пользовательскому опыту, а не просто дизайну интерфейса.

Приняв подход, ориентированный на дизайн, который ценит простоту, прозрачность и целостный анализ взаимодействия с клиентами, необанки могут позиционировать себя как лидеры на рынке, жаждущем инноваций.

Будущее банковского дела находится в руках тех, кто сможет органично сочетать технологическое мастерство с ориентированным на пользователя дизайном, и необанки готовы стать факелоносцами этой эволюции.

Будущее банковского дела находится в руках тех, кто сможет органично сочетать технологическое мастерство с ориентированным на пользователя дизайном, и необанки готовы стать факелоносцами этой эволюции.