1754617556
2025-08-07 23:13:00
Шон Макманус
Технологический репортер
Getty Images
Появление ИИ заставляет фирмы переосмыслить свою организацию
Даже если вы никогда не работали в крупной компании, у вас, вероятно, будет представление о том, что делают отделы HR и ИТ.
Человеческие ресурсы (HR) имеют дело с людьми, это дело с технологиями.
Это может показаться очевидным подразделением управления, но некоторые компании объединяют ответственность за эти департаменты под одним лидером.
И большая часть этого связана с введением ИИ.
Около 64% старших лиц, принимающих решения, в крупных компаниях, ожидают, что их HR и функционирует слияние в течение пяти лет, согласно опрос Nexthinkфирма, которая делает программное обеспечение на рабочем месте.
Трейси Франклин – главный сотрудник по цифровым технологиям в Biotech Company Moderna, в которой более 5000 сотрудников.
«Я отвечаю за всю функцию HR и всю функцию ИТ», – говорит она.
«Это то, что вы думаете как Core IT для компании, так и цифровые технологии, необходимые для разработки, производства и коммерциализации лекарств».
«Традиционно, отделы отдела кадров скажут:« Мы собираемся выполнять планирование рабочей силы, поэтому мы собираемся подсчитать, сколько людей нам нужно, чтобы выполнить задачи ». А потом ИТ -команда будет принимать запросы [for] Системы, которые нам нужны », – говорит она.
Напротив, она думает о своей роли как архитектора того, как выполняется работа.
“Его [about] Как работа протекает через организацию, и что должно быть сделано с помощью технологий – будь то оборудование или программное обеспечение или ИИ – и где вы дополняете человеческие навыки вокруг этого.
Современный
Трейси Франклин в Moderna Led HR и теперь также возглавляет его
Moderna имеет партнерство с OpenAI, создателем CHATGPT, и обучила всех сотрудников использовать его.
«Мы говорим:« Вот инструменты, чтобы переписать, как выполняется работа », – объясняет она. «Использование сотрудников научиться учиться, быть мастерами ИИ и воссоздать свои собственные рабочие процессы».
Прежде чем сыграть свою нынешнюю роль в ноябре 2024 года, г -жа Франклин возглавила HR в компании. Она прошла некоторое обучение для своей новой работы, но у нее есть два ИТ -менеджера, которые сообщают ей.
«Я не думаю, что лидер этой функции должен быть экспертом в той или иной области, но они должны установить направление, обеспечивать видение, распределять капитал, устранять препятствия, установить культуру и привлекать сотрудников», – говорит она.
Несмотря на то, что структура лидерства изменилась, люди в HR и ИТ -командах продолжают выполнять работу, в которой они являются экспертами. «Я не превратил человека в кадров в ИТ -человека или наоборот», – говорит она.
Ковизиан
Ковизиан развивает его, и люди вместе, говорит Фабио Саттоло
Covisian предоставляет программное обеспечение и услуги для обслуживания клиентов. Большинство из 27 000 сотрудников компании работают в центрах колл, отвечая на звонки клиентов для клиентов Covisian.
«Мы говорим о развитии людей с одной стороны и развитии его с другой», – говорит он.
«Если мы объединим эти двое, мы сможем иметь общее видение того, как технологии могут оказать влияние на людей и как люди могут адаптироваться и развиваться для использования новой технологии».
Одним из примеров приведен в колл -центре, где ИИ будет все чаще использоваться. По словам г -на Саттоло, люди все еще будут отвечать на звонки и решать проблему клиента, но затем они будут делегировать процесс исправления его в ИИ.
«Мы разрабатываем ИИ, учитывая, что человеческий агент будет использовать его», – говорит он. «Но вам также необходимо разработать человеческий агент, чтобы убедиться, что они знают о том, как использовать эту технологию».
Ранее отделы отдела кадров и ИТ могли ошеломлять головы из -за того, что хотел HR и что он думал, что он может доставить.
Теперь есть один человек, принимающий решения. «Эффективность и скорость развития вещей намного выше», – говорит г -н Саттоло.
Если есть технические барьеры, г -н Саттоло может часто адаптировать процесс HR в качестве обходного пути.
Одним из успехов был инструмент внутренних работ, который дает агентам колл -центра возможность перейти на другие роли в компании. Новый инструмент, разработанный объединенной HR/ИТ -организацией, удвоил ответы на рекламу.
«Заставлять людей говорить на одном языке было самой сложной частью, потому что это и люди HR действительно разные», – говорит г -н Саттоло.
В то время как люди HR хорошо слушают, люди не всегда хороши в разговоре, говорит он. «Я помню много встреч, где я задавал вопросы, потому что они не разговаривали друг с другом».
Чтобы помочь HR и ИТ -командам работать вместе, он определил людей, которые не были тесно связаны с любой дисциплиной, чтобы возглавить междисциплинарные команды. «Это как судья, который заставляет их договориться, чтобы найти правильное решение», – говорит он.
Дэвид Д’Суза – директор по профессии в CIPD, профессиональный орган для HR и развития людей.
Он звучит заметно о том, как эта тенденция: «Навыки этих двух профессий дополняют и не имеют большого количества совпадений. Сложные проблемы людей требуют понимания организационных и ситуационных факторов, отличающихся от специализированного опыта, требуемого в нем.
«Большое сотрудничество между HR и это имеет смысл, опираясь на сильные стороны каждой дисциплины, но объединение департаментов рискует потерять или разбавлять специализированные опыт, которые организации, которые организации должны процветать».
Булочка
ИИ означает, что люди будут работать «совершенно по -другому», – говорит Бьянка Цварт
Бьянка Цварт является главным директором по стратегии в Bank Bank Bank, где команда IT и People находится в рамках той же более крупной команды.
Она говорит, что имеет смысл иметь их вместе, потому что и ИТ, и HR – это строительные системы, которые поддерживают остальную часть бизнеса.
Как и многие фирмы, Bunq пытается понять, как ИИ и люди будут лучше всего работать вместе.
Они делают ставку на то, что это хороший способ сделать это, чтобы он работал ближе друг к другу.
«В этом смысле это как естественное слияние».
Ни один человек не несет ответственности за то, чтобы выяснить, должна ли задача выполнять человеку или ИИ в Bunq.
Компания стремится сделать свои 700 с лишним людей самодостаточными, создавая автоматизации и процессы искусственного интеллекта, в которых они сами нуждаются.
Bunq находится на пути к автоматизации 90% своих операций к концу 2025 года, но не сделал увольнения и продолжает нанимать новых сотрудников.
«В любой компании люди должны понимать, что им нужно работать совершенно по -другому, продвигаясь вперед», – говорит она. «ИИ будет убирать повторяющиеся задачи, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных проблемах».
Больше технологий бизнеса
#Почему #фирмы #объединяют #ИТ #отделы
Продолжение темы
