Поскольку бизнес-процессы протекают через программные платформы, скорость обновления систем для реагирования на проблемы может повлиять на финансовые показатели.
Технический директор Chipotle Курт Гарнер говорит, что его компания с 2019 года работала над ускорением цикла разработки, и во время пандемии темпы ускорились. Сегодня сеть ресторанов иногда развертывает программное обеспечение несколько раз в день, чтобы в этом году выполнить 500 развертываний в своей цифровой экосистеме, включая мобильные устройства, Интернет, Chipotle Rewards и серверные системы, которые управляют платформами.
«Наша точка зрения всегда заключалась в том, что цифровая нить должна быть протянута через весь опыт», — сказал Гарнер в интервью CIO Dive. «Недостаточно иметь отличный интерактив или веб-сайт, если вы падаете при доставке продукта или впечатлении гостей».
Крупные компании изо всех сил стараются достичь гибкого ритма разработки программного обеспечения, поскольку корпоративные приложения часто отстают от темпов разработки более ориентированных на потребителя приложений. Chipotle улучшила скорость адаптации цифровых платформ, опираясь на методологии Agile и устанавливая ежегодные ожидания по улучшению.
Исследование Forrester показывает, как трудно применять методы Agile в больших масштабах. Согласно опросу, опубликованному в апреле, всего четверть профессионалов говорят, что их команды «высококвалифицированы» в Agile-методах.
Исследование показало, что высокоэффективные сотрудники составляют меньшинство: всего 7% говорят, что их команды на 100% профессиональны.
Чтобы измерить улучшения, техническая организация Chipotle черпала вдохновение из ключевого показателя ресторанной индустрии: сопоставимых продаж, которые помогают предприятиям получить представление о производительности в контексте аналогичных магазинов.
«У нас такая же философия в отношении технологических команд: нам нужно становиться лучше на 10% каждый год», — сказал Гарнер. «Вот как эти шаблоны разработки распространились и по всей компании».
ПО для быстрого обслуживания
Ключевой частью стратегии Chipotle, изложенной в 2020 году, было добавление Chipotlanes — его взгляд на сквозной проезд. Компания планируется закончить в 2020 году со 165 новыми линиями Chipotlanes, и в настоящее время 430 из них запущены и работают, по словам генерального директора Брайана Никкола во время объявления о доходах за второй квартал 2022 года 26 июля за квартал, закончившийся 30 июня.
Chipotlanes отличаются от проезда в порядке очереди. Вместо этого они работают с невидимой очередью заказов. Таким образом, цифровые системы имеют решающее значение для бесперебойной координации.
«Многие из этих выпусков связаны с настройкой опыта как для потребителя, так и для члена экипажа», — сказал Гарнер. Обновления программного обеспечения для логистики позволяют компании получать более точную оценку времени выполнения заказов.
Чтобы ускорить развитие, лидеры борются с многочисленными барьерами. Одним из них является доступ к талантам, проблема, которая затрагивает цели корпоративных технологий в больших масштабах поскольку лучшие таланты направляются к выходу.
Другим является регрессия, поскольку привычка использовать водопадный подход к разработке программного обеспечения остается неизменной. Водопадные методологии присутствовали в 43% компаний. опрос Forrester в четвертом квартале 2021 года по сравнению с 29% за тот же период 2019 года.
Для Chipotle частые развертывания означают больше возможностей для индивидуальной настройки, поскольку магазины в одном регионе могут иметь разные потребности, чем в других местах.
«Самое важное преимущество этих частых изменений на платформе — возможность очень быстро реагировать на изменения на рынке», — сказал Гарнер.
