Почти треть бытовых интеллектуальных счетчиков не работают должным образом, сообщает Citizens Advice | Энергетика

Согласно исследованию Citizens Advice, количество интеллектуальных счетчиков газа и электроэнергии, которые не работают должным образом, вероятно, будет выше, чем предполагают правительственные данные – возможно, от 20% до 30% от общего числа.

Благотворительная организация заявила, что миллионы домохозяйств упустили обещанные преимущества от интеллектуальных счетчиков из-за «проблем с технологиями» и плохого обслуживания клиентов поставщиками.

«Умные» счетчики рассматриваются как важная часть перехода к «чистому нулю», поскольку они позволяют домовладельцам легче отслеживать потребление энергии и принимать меры по сокращению потребления. Они отправляют поставщикам данные об использовании клиентами в режиме реального времени удаленно, когда находятся в «умном режиме».

Но внедрение этой технологии было медленным и неровным, и в прошлом году комитет по государственным счетам парламента заявил, что министры не сделали достаточно, чтобы убедить домохозяйства в их преимуществах.

В марте данные Департамента энергетической безопасности и Net Zero показали, что в конце прошлого года 3,98 млн счетчиков в Великобритании не работали должным образом – или, если использовать официальную терминологию, «временно потеряли интеллектуальную функциональность».

Эта цифра составляет чуть более 10% от 34,8 млн интеллектуальных счетчиков в домах и на предприятиях.

Однако Citizens Advice заявила, что ее исследование показало, что это «только верхушка айсберга». В нем говорится, что опрос, проведенный в период с августа по октябрь 2023 года с участием 4000 внутренних потребителей энергии по всей Великобритании, показал, что 20% домохозяйств, имеющих интеллектуальные счетчики, по-прежнему вынуждены регулярно подавать показания счетчиков вручную, поскольку их устройства не делают этого автоматически.

Почти треть (31%) опрошенных заявили, что у них возникли проблемы с домашним дисплеем счетчика – экраном, который помогает людям отслеживать потребление энергии и затраты.

Кроме того, четверть людей, обратившихся в Citizens Advice за помощью по вопросам интеллектуальных счетчиков, столкнулись с проблемами с выставлением счетов.

Благотворительная организация заявила, что особенно обеспокоена тем, что люди могут получить «огромные неожиданные счета», если их поставщик не сможет снимать автоматические показания в течение длительного периода времени.

Проблемы со счетчиками привели к тому, что некоторые домохозяйства накопили долги из-за того, что показания не отправляются автоматически. В некоторых случаях клиентам отправлялись четырехзначные счета после того, как счетчики не проверялись поставщиками более года, сообщил представитель организации.

пропустить прошлую рекламную рассылку

после продвижения информационного бюллетеня

Citizens Advice заявила, что ее данные указывают на то, что миллионы домохозяйств «разочарованы» проблемами со счетчиками, которые поставщики не смогли устранить.

Представитель Департамента энергетической безопасности и Net Zero заявил, что его статистика показывает, что подавляющее большинство установленных счетчиков – почти 90% – работали в интеллектуальном режиме.

«Поставщики энергии обязаны поддерживать работу счетчиков своих клиентов, и Ofgem несет ответственность за регулирование их работы в соответствии с этим требованием», — добавили они.

«Любые проблемы, связанные с интеллектуальными счетчиками и домашними дисплеями, следует решать незамедлительно, и вскоре мы объявим о планах по улучшению обслуживания новых и существующих клиентов интеллектуальных счетчиков».