Новому исполнительному директору Woolworths предстоит тяжелая борьба за возвращение общественного доверия, когда она вступит в должность позднее в этом году, сообщили эксперты ABC.
Аманда Бардуэлл заменит нынешнего генерального директора Брэда Бандуччи, который ранее на этой неделе объявил о своем уходе.
Об уходе г-на Бандуччи было объявлено в среду утром, в то же время полугодовые результаты компании показали убыток в размере 781 миллиона долларов, несмотря на увеличение прибыли от продаж австралийских продуктов питания более чем на 60 миллионов долларов.
Это произошло всего через несколько дней после того, как канал ABC «Четыре угла» показал кадры, на которых он выходит из интервью.
Кто такая Аманда Бардуэлл?
Г-жа Бардуэлл проработала в Woolworths Group 23 года и в розничной торговле почти 30 лет.
В настоящее время она является управляющим директором WooliesX, подразделения электронной коммерции в стиле Amazon.
Когда она вступит в свою новую должность 1 сентября, ее базовая зарплата составит 2,15 миллиона долларов в год.
До WooliesX она была главой онлайн-отдела Дэна Мерфи с 2011 по 2013 год, а затем генеральным менеджером винного квартала Woolworths Liquor Group.
Она была выбрана на высшую должность после «обширного международного процесса поиска».
«Аманда — проверенный лидер, строитель и современный ритейлер», — заявил председатель Woolworths Group Скотт Перкинс в заявлении ASX в среду.
«Аманда пользуется большим уважением во всей организации, и я знаю, что, как и Брэд, мы будем жить своей целью и усердно работать, чтобы полностью раскрыть потенциал Woolworths Group».
Поворот в сторону общественного мнения
Г-жа Бардуэлл выросла в Сэмфорде, недалеко от Брисбена, и еще подростком начала работать в местном супермаркете, «делая все, от касс до полок с товарами», как сообщает The Australian.
По словам эксперта по маркетингу Австралийского национального университета Эндрю Хьюза, ее опыт и положение как публичного лица являются ключом к «возвращению доверия к бренду».
«Даже в своих годовых отчетах [Woolworths is] говорят о доверии к своему бренду, и причиной этого является капитал бренда. [or] добрая воля… которая стоит огромных денег», — говорит доктор Хьюз.
«Для Woolworths причиной, по которой вы обращаетесь в Woolworths или Coles, является справедливость или доверие, так что это по-своему является их собственным конкурентным преимуществом.
«В тот момент, когда [trust] немного обгорает, мы начинаем говорить: «Знаешь что, я ухожу отсюда, я пойду к кому-нибудь другому, даже если это ненадолго, я хочу, чтобы ты понял, что ты сделал с мне.'”
«Мы видели это с Optus, мы видели это с Qantas».
Эксперт по поведению потребителей из Университета Нового Южного Уэльса Нитика Гарг также отмечает параллели с отставкой бывшего руководителя Qantas Алана Джойса, заявив, что ситуация «история повторяется».
«Вместо авиакомпаний теперь это продуктовые магазины», – говорит она.
«Поскольку Coles и Woolworths настолько сконцентрированы на рынке… потребители чувствуют, что ими пользуются.
«Поэтому им придется поработать, чтобы вернуть доверие потребителей к бренду, но для этого им придется объективно продемонстрировать, что они что-то делают.
«Но, как мы видим на примере Qantas, негатив в прессе утих… Разница в том, что люди не летают очень часто, люди делают покупки каждую неделю.
«Поскольку каждый раз, когда вы идете за продуктами, вам постоянно напоминают: «Это проблема, это проблема», если только они не могут объективно что-то сделать и негативная пресса вокруг этих супермаркетов немного не утихнет, мне трудно это увидеть. они снова строят это потребительское доверие.
«Это можно сделать, просто это займет время».
Многочисленные расследования могут сделать Бардвелла из Woolies «хорошим полицейским»
Существует полдюжины различных расследований, касающихся цепочек поставок супермаркетов и взвинчивания цен, в том числе расследование Австралийской комиссии по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC).
Большую часть из них будет возглавлять г-н Бандуччи, и их окончательные отчеты будут переданы до того, как г-жа Бардуэлл вступит в должность генерального директора в сентябре.
В ходе расследования ACCC по супермаркетам будет опубликован промежуточный отчет в августе, а окончательный отчет – в феврале 2025 года, а Казначейство представит отчеты до августа 2025 года.
Трой Хеффернан из Университета Вуллонгонга говорит, что г-жа Бардуэлл столкнется с большим количеством «политических сил, снижающихся» после этих расследований.
«В этой области будет ощущаться давление со стороны правительства. [so] одной из ее ключевых задач будет не только не только сориентироваться в этом вопросе, но и снова создать бренд», — говорит профессор Хеффернан.
«Она пришла в очень трудное время, поэтому ей предстоит восстановить этот бренд, она выполняет миссию по восстановлению доверия со стороны потребителей.
«Прийти с низкой точки — почти легкая задача, потому что в спортивном контексте она приходит, когда команда не очень хорошо выступает, и есть только один путь». [to go].”
Первое расследование, опубликованное ранее в этом месяце, было проведено по заказу Австралийского совета профсоюзов (ACTU) и проведено бывшим председателем ACCC Алланом Феллсом.
Он подготовил резкий отчет, в котором говорится о взвинчивании цен во всех отраслях, включая супермаркеты, и о том, что отсутствие конкуренции позволяет использовать методы эксплуатации.
По словам доктора Хьюза, Бандуччи придется «нести банку» в течение следующих семи месяцев.
«Он должен выдержать критику перед сенаторами, ему нужно сыграть роль плохого полицейского.
«Затем приходит Аманда и говорит: «Я хороший полицейский, я здесь, чтобы все исправить, посмотрите на мое дружелюбное лицо».
«Однако дело в том, что это работает только в том случае, если мы вам доверяем, а я не думаю, что на данный момент бренду Woolworths доверяют достаточно».
Загрузка…
По словам профессора Гарга, отказаться от результатов расследования будет «очень трудным вопросом».
«На самом деле вы не можете бросить своего предыдущего генерального директора под автобус», – говорит она.
«Нужно сказать: «Да, мы идем в другом направлении», и при этом не обвинять экс-руководство в том, что оно идет не в том направлении.
«Я никому не завидую в таком положении».
«Кошмарный сценарий» для шерсти
Коммуникация должна стать «первой целью» 1 сентября, говорит профессор Гарг.
«Я очень, очень удивлен, как исследователь маркетинга, что [Woolworths] похоже, не следуют никаким маркетинговым советам», — говорит она.
«Вам необходимо общаться с потребителями… несмотря на этот кризис стоимости жизни, резкий рост прибылей, происходящий сейчас ценовой запрос, они оставались молчаливыми.
«Очевидно, что Woolies не может быть сверхаутентичным и сверхоткровенным со своими потребителями, но в той степени, в которой она может, она должна быть искренней и должна сообщать: «Мы это понимаем»… и выдвигать конкретный план».
Когда дело доходит до «долгосрочного» плана, профессор Хеффернан считает, что г-же Бардуэлл и Вулвортсу необходимо подумать о будущем.
«На горизонте маячат риски, связанные с изменением климата и устойчивым развитием… будь то поставки свежих продуктов с ферм, переживших засуху или наводнение, будь то стоимость энергии или налоги, такие как различные формы налога на выбросы углерода, ” он говорит.
Но, по словам доктора Хьюза, растущий страх как для Вулворта, так и для Коулза вызывает угроза со стороны розничного гиганта Amazon.
«Кошмарный сценарий для Woolworths в будущем заключается в том, что Amazon станет более агрессивной на австралийском рынке», — говорит он.
«У них есть эти три фактора [of] местоположение, через свои распределительные центры… у них есть логистика и репутация бренда, которому мы доверяем. Эти три вещи означают, что Amazon заключает сделки на доставку со своих складов в тот же день.
«Amazon намного больше, чем Coles и Woolies вместе взятые.
«Их нельзя запугивать, их нельзя ценить, они умнее в своем маркетинге, они лучше в своем маркетинге, и они существуют так же долго».
2024-02-24 19:11:44
1708812762
#По #мнению #экспертов #перед #новым #генеральным #директором #Woolworths #Амандой #Бардуэлл #стоит #одна #ключевая #задача #вернуть #себе #общественность
