Правительство США подало в суд на гиганта программного обеспечения Adobe, обвинив его в нарушении законов о защите потребителей из-за «скрытой» платы за прекращение действия и запутанного процесса аннулирования.
Федеральная торговая комиссия (FTC) заявила, что фирма не смогла четко раскрыть клиентам свои условия, включая годовую продолжительность подписки и сборы, которые будут взиматься при досрочной отмене.
В своей жалобе агентство заявило, что Adobe отказалась изменить свое поведение, поскольку это нанесет компании финансовый ущерб.
Adobe оспорила претензии и заявила, что будет оспаривать иск.
«Мы прозрачны в отношении условий наших соглашений о подписке и имеем простой процесс аннулирования», — сказала Дана Рао, главный юрисконсульт и главный доверительный управляющий.
“Мы опровергнем претензии Федеральной торговой комиссии в суде”, – сказал он.
Компания Adobe, основанная в 1982 году, известна своим программным обеспечением для редактирования фотографий и PDF-файлов, включая Adobe Photoshop.
Примерно в 2012 году компания приняла для своих предложений модель продаж на основе подписки, предлагая клиентам платить ежемесячную или годовую плату.
Но, согласно жалобе, процесс регистрации в компании неясен, в некоторых случаях не раскрывается, что клиенты берут на себя обязательство платить за год, и не указывается стоимость досрочного отказа, даже несмотря на то, что плата может составлять сотни долларов.
Если клиенты попытаются отменить подписку, компания якобы проводит их через «замысловатый процесс», требуя повторного ввода пароля и навигации по множеству всплывающих окон, говорится в жалобе.
«Adobe заманила клиентов в ловушку годовой подписки посредством скрытых комиссий за досрочное прекращение и многочисленных препятствий для отмены», — заявил в пресс-релизе Сэмюэл Левин, директор Бюро по защите прав потребителей Федеральной торговой комиссии.
«Американцы устали от компаний, которые скрывают суть во время регистрации подписки, а затем выставляют препятствия, когда пытаются ее отменить», — добавил г-н Левин.
Практика, упомянутая в жалобе, аналогична той, которую регуляторы выявили в иске, возбужденном против Amazon в прошлом году и повлекшем за собой многочисленные жалобы в такие агентства, как Better Business Bureau.
В некоторых случаях клиенты считали, что успешно завершили процесс, но им продолжали предъявлять обвинения, как утверждает агентство в жалобе, поданной в федеральный суд Калифорнии.
Помимо Adobe, в жалобе также упоминаются Маниндер Сони, старший вице-президент по цифровому выходу на рынок и продажам с 2018 года, и Дэвид Вадхвани, президент подразделения цифровых медиа Adobe.
Правительство заявило, что начало изучать этот вопрос в 2022 году, но заявило, что «ответчики неоднократно отказывались исправлять некоторые незаконные действия Adobe из-за последствий для доходов».
Он просил суд запретить Adobe заниматься своей деятельностью и наложить финансовые штрафы за каждое нарушение закона.
2024-06-17 18:39:18
1718662592
#Правительство #США #обвинило #Adobe #ловушке #подписчиков
