Предотвращение краж или вымогательство денег? Ежегодная плата Walmart за самообслуживание в размере 76 фунтов стерлингов вызывает удивление

Гигант розничной торговли Walmart ввел в некоторых своих магазинах новую политику, требующую от покупателей платить ежегодную плату в размере 76 фунтов стерлингов (98 долларов США) за доступ к кассам самообслуживания, что вызвало дебаты как среди покупателей, так и среди отраслевых обозревателей.

Инициатива, являющаяся частью сервиса подписки Walmart под названием Walmart+, заставила многих задуматься, является ли это необходимой мерой для борьбы с воровством или просто уловкой для увеличения доходов.

О решении ограничить полосы самообслуживания для подписчиков Walmart+ и водителей, зарегистрированных в службе доставки Sparks, впервые было объявлено через пост на Reddit, демонстрирующий вывеску, выставленную в магазине Walmart.

На знаке прямо указывалось, что выделенные полосы для касс самообслуживания предназначены исключительно для участников Walmart+ и водителей Spark, что фактически ограничивает доступ для тех, кто не является подписчиком. Этот шаг вызвал разочарование у многих клиентов, поскольку теперь им приходится ждать дольше в традиционных кассах.

Отвечая на вопрос о причинах этой политики, представитель Walmart подчеркнул необходимость эффективного управления доступностью касс, особенно в часы пик. Они объяснили, что решение выделить отдельные кассы самообслуживания для клиентов Walmart+ и водителей Spark было направлено на оптимизацию процесса оформления заказа и улучшение услуг доставки.

Однако они отрицают, что эта инициатива была направлена ​​на увеличение количества подписок Walmart+, утверждая, что менеджеры магазинов имеют автономию в реализации таких мер.

Это развитие происходит на фоне более широкой тенденции в сфере розничной торговли: конкуренты, такие как Target, также сокращают количество касс самообслуживания в попытке бороться с кражами или тем, что обычно называют «усадкой».

Розничные торговцы выразили обеспокоенность тем, что кассы самообслуживания способствуют как преднамеренным, так и непреднамеренным кражам, поскольку в них нет сотрудников, которые могли бы контролировать транзакции. Покупатели могут случайно не отсканировать товары или намеренно обойти платеж, что приведет к потере доходов розничных продавцов.

Ирония этой ситуации не ускользнула от наблюдателей, поскольку ритейлеры изначально использовали технологию самообслуживания как средство снижения затрат на рабочую силу за счет устранения необходимости в людях-кассирах.

Однако предполагаемое увеличение сокращения касс самообслуживания побудило к переоценке их эффективности. Сейчас ритейлеры осознают, что экономия средств от сокращения рабочей силы может быть перевешена потерями из-за воровства.

Хотя решение по ограничению полос самообслуживания можно рассматривать как превентивную меру по ограничению воровства, оно также вызвало негативную реакцию со стороны клиентов, которые считают, что их преследуют несправедливо.

Критики утверждают, что введение абонентской платы за доступ к кассам самообслуживания равнозначно выманиванию денег, особенно если учесть, что многие клиенты стали полагаться на удобство вариантов самообслуживания.

В заключение, решение Walmart ввести ежегодную плату в размере 76 фунтов стерлингов (98 долларов США) за доступ к кассам самообслуживания поднимает важные вопросы о балансе между предотвращением краж и удобством клиентов.

Хотя сфера розничной торговли продолжает развиваться, еще неизвестно, смогут ли подобные инициативы эффективно решить проблемы сокращения продаж, не оттолкнув при этом клиентов.