Преодоление перегрузки по звонкам для повышения удовлетворенности клиентов — бизнес

Избранное изображение Внутри Креативного Дома

Вы боретесь с большим количеством звонков, чем вы можете ответить? Ты не один. Жонглирование обработкой звонков в качестве владельца бизнеса может быть трудным. Когда ваш бизнес начинает расти, становится только сложнее. К счастью, автоответчики — идеальный способ помочь вам и вашему бизнесу. Вместо того, чтобы зацикливаться на телефонных звонках, начните учиться справляться с переполнением вызовов сегодня с помощью этого краткого руководства.

Что такое переполнение вызовов?

Проще говоря, переполнение вызовов — это когда вы не можете ответить на все входящие вызовы. Независимо от того, чем вы занимаетесь, в какой-то момент вы столкнетесь с переполнением вызовов. Но если их не контролировать, пропущенные звонки могут привести к тому, что ваш бизнес упустит новые возможности и разочарует существующих клиентов.

Ищите закономерности в своих записях звонков

Предприятия испытывают высокий спрос на обслуживание клиентов в часы пик. Это может быть сезон отпусков для ритейлеров или сезон ураганов для реставраторов. Какой бы ни была причина всплеска количества звонков, лучший способ справиться с переполнением звонков — это подготовиться. Вот несколько способов сделать это:

• Подготовьтесь к напряженным периодам, основываясь на своем прошлом опыте.
• Публикуйте обновления на своем веб-сайте и в социальных сетях, чтобы клиенты знали, что они могут столкнуться с задержками.

Но даже с этими вещами вам нужно найти способы справиться с большими всплесками объема звонков. Переадресация вызовов может помочь справиться с переполнением в краткосрочной перспективе, но это лейкопластырь, а не лекарство. Вы можете добавить больше входящих линий в свой бизнес и дать больше ответов на звонки большему количеству ваших людей, но это в лучшем случае отвлечет их. Это потому, что они не обучены отвечать на звонки, и это не то, на что они подписывались.

Но есть и другой способ: автоответчики.

Как служба автоответчика может помочь при переполнении вызовов?

Когда клиент звонит, его встречает профессиональный оператор, обученный написанию индивидуальных сценариев звонков, соответствующих вашему бизнесу. Они могут обрабатывать запросы клиентов, назначать встречи или принимать сообщения.

Это связано с тем, что автоответчики используют сложные технологии для эффективной и профессиональной обработки вызовов. Это означает, что они могут расставлять приоритеты и фильтровать вызовы, переадресовывать важные непосредственно вам и принимать сообщения по менее срочным вопросам. Он настроен так, как вы хотите, чтобы это было. Профессиональная служба приема и размещения ведет себя точно так же, как ваш бизнес, поэтому качество никогда не снижается.

СООТВЕТСТВУЮЩАЯ СТАТЬЯ: ВЕДЕНИЕ ДОМАШНЕГО БИЗНЕСА: Стряхните пыль со своих навыков ради успеха

Каковы преимущества услуг по обработке вызовов с переполнением?

Они повышают удовлетворенность клиентов

Счастливые клиенты означают повторные сделки. Профессиональные автоответчики могут удовлетворить ваших клиентов даже в периоды большого количества звонков.

Кроме того, благодаря обработке переполненных вызовов ваш бизнес всегда доступен. Круглосуточные автоответчики может принимать звонки в нерабочее время, в выходные и праздничные дни. Все это означает, что вы можете сделать все возможное, независимо от того, когда произойдет всплеск звонков.

Более того, новые лиды, которые звонят вам, по-прежнему будут слышать профессиональный голос на конце телефона, даже если вы не можете взять трубку.

Вы получаете более низкие эксплуатационные расходы

Найм и обучение персонала обрабатывать звонки недешево. После того, как у вас есть люди, вам также необходимо предоставить им современные технологии, чтобы ваши звонки можно было отслеживать, записывать и доставлять в высоком качестве. Услуга обработки переполненных вызовов — это более экономичный способ иметь профессионалов, готовых отвечать на звонки круглосуточно и без выходных.

Они помогают вашим людям делать все возможное

Наличие службы, обрабатывающей ваш поток вызовов, означает, что ваши сотрудники могут сосредоточиться на других важных задачах. Это может привести к повышению производительности и удовлетворенности работой, что может оказать положительное влияние как на удовлетворенность клиентов, так и на текучесть кадров.

Как выбрать правильную службу обработки переполнения вызовов?

Знать преимущества — это одно, но как выбрать правильную услугу? Вот несколько ключевых моментов, которые следует учитывать:

Посмотрите на их опыт и репутацию

Ищите сервис с проверенной репутацией. Хорошие отзывы и отзывы клиентов могут быть отличным показателем надежности и качества.

Убедитесь, что они предлагают настраиваемые услуги

Каждый бизнес уникален. Выберите службу, которая может адаптировать свои предложения к вашим конкретным потребностям.

Узнайте об их технологиях и инфраструктуре

Лучшие сервисы будут использовать современные технологии для обеспечения бесперебойной обработки вызовов днем ​​и ночью.

Выберите лучшее соотношение цены и качества

Подумайте о своем бюджете, но помните, что самое дешевое не всегда самое лучшее. Ищите баланс между стоимостью и ценностью предложения.

СООТВЕТСТВУЮЩАЯ СТАТЬЯ: ПОВЫШЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ЗА СЧЕТ УЛУЧШЕНИЯ БЛАГОПОЛУЧИЯ СОТРУДНИКОВ

Получите правильное решение для вашей дилеммы переполнения вызовов

Избыток звонков может стать настоящей проблемой для растущего бизнеса. Но при правильной поддержке это не должно быть головной болью. Внедрение дополнительных услуг обработки вызовов позволит вам сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего, в то время как ваши клиенты, новые и старые, получат необходимую им поддержку.

AnswerForce предлагает надежное и экономичное решение для управления большими объемами звонков. С их профессиональной службой ответов вы можете сосредоточиться на самом важном: развитии вашего бизнеса.

СООТВЕТСТВУЮЩАЯ СТАТЬЯ: ЦИФРОВЫЕ ЗАКУПКИ ПРЕДЛАГАЮТ 5 ПРЕИМУЩЕСТВ ОРГАНИЗАЦИЯМ