Препятствия и действия, которые необходимо предпринять

Выходя из дома в конце рабочего дня, Бренда замечает дождь. Она решает вернуться, чтобы взять зонтик со стола. Роясь в ящиках, она подслушивает разговор коллеги Молли и их босса Бена в соседней кабинке. Бен хвалит Молли за сегодняшний выбор свитера, говоря, что он действительно подчеркивает ее изгибы. Молли заявляет, что ей нужно успеть на поезд, но Бен вместо этого убеждает ее присоединиться к нему и выпить. Когда Бренда незаметно выглядывает, она видит, что Молли пытается уйти, а Бен постоянно блокирует дверной проем. Чувствуя, что она должна что-то сделать, Бренда громко говорит из своей кабинки: «Привет, Молли. Вы знали, что скоро пойдет дождь? Бери свой плащ и убирайся, пока он не начался. Молли быстро отвечает, что идет прямо сейчас, и проходит мимо испуганного Бена.

Перед собранием сотрудников некоторые первые посетители говорят об открытии новой вакансии в компании, в то время как другие сидят и отправляют текстовые сообщения по своим телефонам. Джефф говорит, что хотел бы подать заявку, но зачем беспокоиться, потому что у него слишком светлая кожа. Джим согласно кивает. Затем он коротко говорит своему коллеге Антонио: «Эй, Бинер, почему бы тебе не подать заявку? Они не ищут талантов, а просто тех, кто может выполнить свою квоту разнообразия». Антонио и еще несколько человек выглядят так, будто хотят залезть под стол. — О, шучу, — смеется Джим. Но Джилл не готова позволить ему сорваться с крючка. «Я не думаю, что вы, ребята, совсем не смешные, — заявляет она. «И Антонио заслуживает извинений. Он ценный член нашей команды, и с ним нельзя разговаривать в такой манере».

Подобные случаи возникают на многих предприятиях. Хотя вы, возможно, не являетесь подстрекателем или жертвой, ваше понимание ситуации ставит вас перед сложной задачей выяснить, что делать.

Что такое вмешательство стороннего наблюдателя?

Американская психологическая ассоциация определяет сторонний наблюдатель как «лицо, которое наблюдает или становится свидетелем ситуации дискриминации или насилия, совершаемой преступником по отношению к жертве, и имеет возможность либо потворствовать, вмешиваться, либо ничего не делать». Вмешательство свидетеля происходит, когда свидетель вмешивается, чтобы бросить вызов, снизить эскалацию или положить конец ненадлежащему поведению. Кого-то, кто предпринимает такие действия, часто называют активным наблюдателем или верным наблюдателем.

Умные организации продвигают вмешательство свидетелей как личную ответственность и правильный поступок. Молчание подкрепляет поведение обидчика, думая, что другие одобряют его или, по крайней мере, не сделают из него проблему. Жертвы чувствуют себя еще более обиженными и отчужденными, когда кажется, что никто не замечает и не заботится.

Когда такое принятие становится социальной нормой, среда созрела для всего, от микроагрессии до опасных ситуаций, таких как межличностное насилие и сексуальные домогательства. На этом токсичном рабочем месте моральный дух резко падает, а текучесть кадров растет. Сама компания подвергается риску репутационного ущерба, а также потенциальных судебных исков со стороны лиц, которые чувствовали себя преследуемыми и лишенными поддержки.

Почему трудно говорить?

«Увидь что-нибудь, скажи что-нибудь» звучит как простая мантра. Однако в действительности это может быть трудно реализовать.

Вещи, которые часто мешают наблюдателю принять участие, включают:

Дискомфорт

Быть «в центре» чужого бизнеса часто кажется странным, особенно когда вам нужно продолжать работать с обеими сторонами. Сторонний наблюдатель может опасаться, что его вмешательство поставит жертву в неловкое положение и вызовет напряженность в отношениях с оскорбившим ее коллегой.

Неуверенность в том, что делать

Сообщить о происшествии? Требовать немедленной остановки подстрекателя? Идти искать наблюдателя? Ситуации вызывают множество вопросов, и не всегда сразу приходит в голову, как реагировать. Страх сказать или сделать «не то» может привести к полному бездействию.

Последствия

Прохожие беспокоятся о том, что может случиться, если они будут вовлечены, в том числе опасаются за свою безопасность и благополучие. Преступник вместо этого начнет придираться к вам? Можете ли вы быть втянуты в нервные или трудоемкие кадровые или юридические расследования? Может ли ваша репутация пострадать из-за того, что вас считают «слишком чувствительным», «стукачом» или «нарушителем спокойствия»? Особенно, если у преступника есть власть, может ли вмешательство поставить под угрозу продвижение по службе или даже сохранение работы?

Отсутствие полномочий

Свидетели могут подвергнуть сомнению свой собственный статус, задаваясь вопросом, переходят ли они границы или не воспринимают ли их всерьез. Они могут рассуждать, что менеджеры должны разрешать конфликты между коллегами, а не коллегами.

Влияние общества

Во многих случаях присутствие других заставляет человека избегать участия из-за психологического феномена, известного как эффект свидетеля. Человек полагает, что он или она, должно быть, неправильно интерпретирует ситуацию, потому что другие не предпринимают никаких действий. Либо человек снимает с себя ответственность, потому что рядом есть люди, которые могли бы что-то сделать (рассеивание ответственности).

Как быть активным наблюдателем

Не думайте о вмешательстве стороннего наблюдателя как о чем-то универсальном. То, что кто-то решит сделать, зависит от таких факторов, как ситуация и его собственная личность. Например, Джилл в начале чувствовала себя достаточно комфортно, чтобы прямо ответить на расистские замечания коллеги. Другой человек мог выбрать другой маршрут, например изменить тему группового разговора на другую.

Программы обучения вмешательству свидетелей создают арсенал возможных ответов. Право быть (ранее известная как Hollaback!), некоммерческая организация, работающая над прекращением домогательств, рекламирует «5 D» для вмешательства свидетелей.

1. Отвлечь

Эта тактика косвенно разряжает ситуацию, прерывая то, что происходит между обидчиком и жертвой. Бренда в открытии сделала это, когда позвала Молли готовиться к дождю и покинуть офис. Отвлечения часто незаметны, например, разговор с человеком, на которого направлена ​​атака, о совершенно другом вопросе и игнорирование домогательства. Другие могут быть довольно изобретательными, например, проливать кофе или страдать от «приступа кашля», из-за которого находящиеся поблизости люди не могут слышать друг друга.

2. Делегат

Делегирование предполагает обращение к третьей стороне за помощью во вмешательстве. Такая стратегия может означать обращение за помощью к кому-то из авторитетных лиц. Это также может включать в себя просьбу другого свидетеля поддержать вас в обращении к обидчику или помочь вам отвлечь внимание. Или вы двое можете работать вместе, чтобы придумать план вмешательства.

3. Документ

Запись инцидента или заметки о дне, времени, обстановке и действиях могут помочь жертве в дальнейшем, особенно если человек решит обратиться в суд. Тем не менее, отдайте предпочтение помощи пострадавшему в чрезвычайной ситуации. Кроме того, помните о собственной безопасности при выборе этого метода. И уважайте пожелания того, что целевое лицо хочет сделать с вашей документацией.

4. Задержка

Иногда сторонний наблюдатель не действует в данный момент. Неуместное происшествие может произойти слишком быстро или не сразу регистрироваться как нечто, что выиграет от вмешательства стороннего наблюдателя. Поддержите жертву позже через регистрацию. Задавайте такие вопросы, как «Что вам нужно?» или «Чем я могу помочь?» чтобы показать поддержку. Дайте человеку понять, что то, чему вы стали свидетелем, было не в порядке. Иногда чуткое ухо творит чудеса с процессом заживления. Или предложите сопровождать человека, чтобы сообщить об инциденте или противостоять правонарушителю, если он того пожелает. Будьте готовы помочь, но позвольте человеку выбрать лучший маршрут.

5. Прямой

Прежде чем встречаться с обидчиком, оцените ситуацию. Если высказывание кажется безопасным, кратко расскажите о своем поведении. Придерживайтесь таких утверждений, как «Оставьте ее в покое», «Он попросил вас прекратить» или «Ваши замечания неуместны». Избегайте длинных лекций, дебатов или агрессии, так как это часто усугубляет ситуацию.

Создание поддерживающей культуры

Сотрудники могут взять на себя инициативу по созданию рабочей среды, не допускающей плохого поведения. Если в вашей компании еще не введено обязательное обучение вмешательству свидетелей, поговорите с руководством или отделом кадров о проведении занятий. Заблаговременное изучение и отработка навыков поможет вам подготовиться к активным действиям в данный момент. Кроме того, проведение такого обучения посылает сигнал о том, что организация хочет, чтобы работники были в курсе того, что происходит вокруг них, и вмешивались по мере необходимости.

Еще одна полезная вещь, которую могут сделать сотрудники, — это оценить процесс отчетности своей компании. Уточняется ли в справочнике, куда потерпевшие или свидетели должны обращаться в случае сексуальных домогательств, издевательств или других правонарушений? Есть ли четкое послание о нулевой терпимости? Администрация решительно заявляет, что сотрудники, сообщающие о правонарушениях, не будут наказаны? Если нет, предложите эти улучшения. Даже лучше, чем вмешательство стороннего наблюдателя, предотвращение возникновения проблемных ситуаций в первую очередь.