Приглашение ИТ-директоров к разговору о развитии бизнеса: Forrester принимает участие

Компании, которые растут лучше, это те, которые согласовывают возможности своего бизнеса и технологических групп, говорится в отчете о новых тенденциях, подготовленном глобальной исследовательской компанией Forrester.

Для отчета Forrester взял интервью у лиц, принимающих решения в области бизнеса, технологий и маркетинга в 23 организациях с годовым доходом в 100 миллионов долларов США и более, включая IBM, McKinsey, Globant, Infosys, TCS и другие.

По словам Теда Шадлера, более 30% всего технического бюджета тратится без участия ИТ-специалистов. вице-президент и главный аналитик Forrester, на вебинаре, посвященном отчету. Он добавил: «Они потрачены, потому что это статья бюджета предприятия».

Он отметил, однако, что когда компании достигают определенного масштаба технологий, очень важно, чтобы ИТ-отдел был вовлечен, добавляя: «бизнес-инвестиции в технологии не являются проблемой. Это не теневые ИТ, это возможность для технологических лидеров».

В отчете говорится, что руководители технологических компаний, включая ИТ-директоров, технических директоров и директоров по информационным технологиям, должны заслужить свое право быть в той комнате, где важен рост. Для этого они должны сосредоточиться на трех вещах:

1. ИТ-отдел должен иметь возможность управлять платформами, которые охватывают путь клиента, и в то же время снижать затраты.

В отчете говорится, что не имеет значения, кто изначально финансировал платформы. «Как только они достигнут критической массы, вы несете ответственность за их исправление и эксплуатацию для всех пользователей».

Кроме того, технический руководитель должен работать над защитой бренда, репутации и доверия к компании, защищая системы, ориентированные на клиентов, с принципами нулевого доверия.

Кроме того, ИТ-отдел должен помогать сотрудникам с приложениями и процессами, которые помогают и оптимизируют их рабочий процесс, позволяя им сосредоточиться на деятельности, приносящей доход.

2. ИТ-отдел должен совместно создавать продукты, которые открывают новые рынки и расширяют возможности роста.

«Новые продукты слишком важны для ИТ-директоров, чтобы оставаться в стороне», — говорится в отчете. Технические команды позволяют командам разработчиков создавать продукты в масштабе и обеспечивать ИТ-поддержку для облачных платформ, а также гибкую разработку, безопасность и эксплуатацию (DevSecOps).

Кроме того, ИТ-отдел имеет уникальную точку зрения для наблюдения за бизнес-процессами и системами данных и, следовательно, имеет наилучшие возможности для объединения владельцев продуктов для унификации хостинга, управления идентификацией, стандартов интерфейса и разработки продуктов.

Кроме того, ИТ-директора могут ускорить рост своей компании, активизировав партнерство по совместным инновациям. В отчете отмечается, что вклад партнеров со смешанными командами дает условия контракта, основанные на результатах.

3. Используйте идеи, алгоритмы и автоматизацию для оптимизации роста

ИТ-отдел должен работать над интеграцией систем данных для извлечения сигналов, которые предсказывают покупку и прибыльность. Как только ИТ-отдел поможет устранить трудности при привлечении клиента, он сможет оптимизировать его работу и работу сотрудников, которые могут использовать информацию для удержания клиентов.

В отчете отмечается, что искусственный интеллект (ИИ) также сильно меняет правила игры для роста. По мере того, как компании внедряют ИИ в клиентские решения, ИТ-директора сталкиваются с проблемой «можем ли мы доверять ему, масштабировать и позволить себе это», и в их обязанности входит обеспечение качества данных, прагматичного развертывания и масштабирования с помощью партнеров по совместным инновациям. .

Тем не менее, в отчете ИТ-руководителям рекомендуется не прятаться за технологией и «избегать случайных действий метавселенной или блокчейна, которые требуют радикальных изменений в жизни или торговле».

В отчете цитируется главный специалист по искусственному интеллекту британской коммуникационной компании WWP Дэниел Халм, который сказал: «Не думайте об искусственном интеллекте через определений, но и с помощью интересных приложений, таких как автоматизация задач, сложные принятие решений и создание контента».

Он добавляет: «Владейте ими [capabilities of AI] оптимизировать все, автоматизировать все, что можно, и заменить ручные задачи цифровыми вторыми пилотами. Воспользуйтесь вдохновением ChatGPT, чтобы определить все пути развития генеративного ИИ».