Разблокируйте дайджест редактора бесплатно
Рула Халаф, редактор FT, выбирает свои любимые истории для этого еженедельного информационного бюллетеня.
Для тех из нас, кто думает, что О.Дж. Симпсон убил свою бывшую жену, его смерть на прошлой неделе стала напоминанием об одном из самых бесполезных фрагментов детективной работы в истории: расследовании двойного убийства, в ходе которого полиции Лос-Анджелеса не удалось найти виновного. . Короче говоря, суть некомпетентности.
Одна из особенностей некомпетентности заключается в том, что она проявляется практически в каждой области. Возьмем, к примеру, компанию Boeing, чьи трудности являются самым громким примером в частном секторе. Это компания, которая не может выполнить базовый запрос производителя самолетов о том, чтобы его самолеты доставлялись из пункта А в пункт Б в целости и сохранности.
В целом наше понимание того, что является причиной некомпетентности, низкое и недостаточно изученное. В качестве новой статьи в Британский журнал социологии демонстрируетФормального изучения проблемы в социологии по существу нет. Не существует даже общепринятого определения неудовлетворительной производительности по сравнению со стандартами, хотя в статье предлагается, как мне кажется, довольно хорошее определение.
Конечно, как показывает пример О.Дж., определенные формы некомпетентности хорошо изучены. Например, расизм и сексизм в учреждениях являются предметом значительно большего числа содержательных исследований BJS, чем всего лишь шесть, которые касаются некомпетентности в целом.
Но есть преимущества в рассмотрении и изучении самой проблемы. Во-первых, предвзятость — это не просто форма некомпетентности: некомпетентность сама по себе является формой предвзятости. Недавно мне пришлось потратить огромное количество времени на исправление административной некомпетентности: задача, которая была бы практически невыполнимой, если бы у меня были дети или пожилые родственники, о которых нужно было присматривать, или если бы я работал по профессии, которая делала невозможным баланс между решаю проблему с выполнением своей работы. На практике это означает, что со временем результаты будут постоянно предвзято относиться к людям, которые не могут посвятить время и ресурсы, которые я потратил, на исправление ошибок.
Второе преимущество заключается в том, что, поскольку некомпетентность в основном изучается в контексте управления, у нас есть лучшее представление о том, как с ней бороться, когда она причиняет вред правонарушителю. В случае с Boeing клиенты могут голосовать ногами, и компания будет вынуждена совершенствоваться под давлением заинтересованных сторон и рыночных сил. Когда государство терпит неудачу таким образом, что это наносит ущерб правительству, возникает демократическое давление, требующее перемен. Когда некомпетентность является конкурентным недостатком и делает, например, компанию менее прибыльной, мы обычно разрабатываем стратегию борьбы с ней и ее сокращения.
Но у нас менее четкое представление о том, как бороться с некомпетентностью, когда она приносит пользу институту или государству, но оказывает пагубное воздействие на общее благо. Схемы компенсаций правительства Великобритании для жертв скандала в Виндраше и несправедливости в почтовом отделении являются хорошим примером: обе они подвергались критике за то, что были слишком громоздкими и византийскими для того, чтобы пострадавшие могли ориентироваться.
История государственных компенсационных схем или консультаций, которые используют некомпетентность в качестве прикрытия, чтобы задержать выплаты или сорвать проверку, длинна. Именно эту форму некомпетентности, превращенной в оружие, высмеивает Дуглас Адамс в своих произведениях. Автостопом по Галактикекогда планы разрушения дома главного героя выставлены в затемненной комнате «на дне запертого шкафа для хранения документов, застрявшего в заброшенном туалете с табличкой на двери с надписью «Остерегайтесь леопарда».
Хотя консервативное правительство оспаривает наличие какой-либо стратегической некомпетентности в их схемах вознаграждения, я готов поспорить на большие суммы денег, что примерно через пять минут после того, как они покинут свой пост, две вещи станут правдой.
Во-первых, тори с радостью будут клеветать на управление лейбористскими схемами компенсации (некоторые из которых новое правительство унаследует от правления Риши Сунака) как некомпетентное. Во-вторых, они будут правы.
В подобных случаях некомпетентность является конкурентным преимуществом: правительствам выгодно откладывать схемы компенсации, которые обычно предполагают предоставление денег избирателям, которые уже справедливо на них недовольны, тогда как вместо этого они могли бы потратить их на другие вещи, которые имеют второстепенную выгоду в виде добиваться расположения избирателей, которые к ним лучше относятся.
Предприятиям также выгодно затруднить отмену прямого дебетования или исправить последствия плохих услуг доставки, или использовать другие формы некомпетентности, которые действуют как механизм бэкдора для контроля затрат.
Именно этот тип некомпетентности требует дальнейшего изучения. Нам необходимо лучше понять, как сократить и предотвратить его использование в качестве оружия — не в последнюю очередь потому, что у тех, кто больше всего пострадал от него, часто нет времени или ресурсов, чтобы самим вникать в эту тему.
