«Пробелы в экосистеме»: как ИТ-лидеры и поставщики могут работать вместе, чтобы улучшить взаимодействие с пациентами

Существует множество элементов лидерства в здравоохранении, которые в равной степени являются искусством и наукой; вовлечение пациентов является одним из них. По мере того как ИТ-директора и другие учатся, наиболее эффективный подход — опираться на те же принципы стандартизации и дисциплины, которые лежат в основе любой ИТ-инициативы, и в то же время быть готовыми слушать и вносить изменения.

По словам Дика Тейлора, доктора медицинских наук, главного специалиста по клинической информатике BJC Healthcare, это особенно актуально в такой сложной и быстро развивающейся области, как взаимодействие с пациентами.

«Мы можем видеть пациентов эпизодически или периодически прикасаться к ним, но им нужен непрерывный, последовательный опыт, потому что они проживают свою жизнь линейно. Они не рассматривают себя как серию встреч». И поэтому не следует этого делать организациям здравоохранения.

Задача лидеров заключается в том, чтобы удовлетворить постоянно растущие потребности потребителей и в то же время избежать перенасыщения приложений, которое может нанести ущерб ИТ-операциям. Во время недавнего обсуждениеТейлор и соучастники дискуссии Зафар Чаудри, доктор медицинских наук (старший вице-президент и директор по цифровым технологиям и информации, Seattle Children’s) и Адитья Бансод (сооснователь/технический директор Luma Health) рассказали о том, как они стремятся достичь здорового баланса между удовлетворенностью пациентов и эффективность ИТ, а также решающую роль, которую руководители здравоохранения играют в обеспечении движения поставщиков в правильном направлении.

«Каждая точка соприкосновения»

По словам Бансода, важно понимать, что участие пациентов обусловлено самой потребностью в медицинской помощи, а не обязательно системой здравоохранения. «Это каждая точка соприкосновения на пути пациента или его близких, и она начинается в тот момент, когда они хотят получить помощь», будь то поиск в Google или сканирование QR-кода в рекламе.

По словам Тейлора, чем дальше пациенты продвигаются по пути оказания медицинской помощи, тем больше точек взаимодействия появляется, особенно в педиатрии, где нередки случаи, когда посторонние лица вносят свой вклад в историю болезни. Например, исследования СДВГ часто выполняются учителями и/или консультантами, а затем их необходимо добавить в ЭМК, чтобы их можно было просмотреть. Это критический процесс, который включает в себя выход за пределы Epic, основной системы BJC. «Всегда найдутся места, которые ваша основная ЭМК не сможет охватить. Вот где мы живем».

Чодри согласился, отметив, что, хотя было бы идеально придерживаться одного поставщика приложений, это не всегда осуществимо. «Мы хотим, чтобы наши пациенты принимали активное участие в своем здравоохранении, и мы хотим, чтобы они работали вместе с нашими поставщиками медицинских услуг для достижения наилучших результатов. Итак, вам нужно посмотреть на профиль риска того, чего вы пытаетесь достичь», — сказал он. «Чего вы не хотите, так это надеяться и молиться, что основной поставщик приложений предоставит вам всю функциональность, которая вам нужна сегодня».

Это может означать ожидание месяцев или даже лет, а это не вариант. Вместо этого ИТ-директорам часто приходится работать с третьими сторонами, и это нормально, если понимать, что как только базовая система сможет соответствовать этой функциональности, «мы вернем все это обратно в эту систему», — добавил Чодри.

Один источник истины

По словам Тейлора, достижение этого соглашения имеет решающее значение, особенно в связи с тем, что все больше внешних сторон стремятся внести свой вклад в историю болезни пациентов. С этой целью BJC Healthcare установила «абсолютное железное правило: если вы собираетесь заниматься медицинской практикой в ​​рамках системы, запись должна вестись в Epic», — сказал он. «Все, что вы делаете с точки зрения взаимодействия с пациентами и создает какую-либо часть записи, должно структурировано интегрировать эти данные обратно в нашу запись. Мы не создаем параллельную теневую пластинку».

Эту позицию Бансод полностью поддерживает, особенно учитывая, что лидерам приходится нелегко, предоставляя точную и обновленную информацию в местах оказания медицинской помощи. «В здравоохранении должен быть один источник истины; в противном случае он не работает», – отметил он. «Когда мы думаем о том, как решения должны работать в контексте ИТ-инфраструктуры здравоохранения, на самом деле речь идет о возвращении экономики в основную запись приложения» и переносе этих данных в записи пациентов. «Конечная цель каждого, кто работает в сфере ИТ в сфере здравоохранения, — облегчить жизнь конечным пользователям. Если вы этого не делаете, у вас нет причин существовать внутри экосистемы».

Однако для ИТ-директоров зачастую легче сказать, чем сделать, особенно когда врачи настаивают на том, что им нужно определенное решение прямо сейчас, говорит Чаудри, врач по образованию. «Мы должны найти баланс между необходимостью, риском и этикой, а также наличием возможностей для улучшения и прогресса ухода за пациентами», — сказал он. И хотя наличие единого источника истины является Святым Граалем, на практике это может быть похоже на «вырывание зубов», когда люди не могут договориться о стандартах.

«Мы все пытаемся прийти к одному и тому же месту», — заявил он. «Мы стараемся обеспечить быстрое лечение пациента, доступность данных и бесперебойную работу. В этом есть много разных деталей».

Партнерство с поставщиками

Становится все более очевидным, что одним из этих элементов является развитие партнерских отношений с поставщиками, которые не только помогают укрепить текущее соглашение между сторонами, но и прокладывают путь к лучшему будущему. «Я хочу быть ИТ-специалистом, работающим с моим партнером в экосистеме и говорящим: «Вам нужно прийти на эту вечеринку и помочь нам добраться туда, где мы должны быть», — сказал Чодри.

Luma, по словам Бансода, работает над достижением этой цели, не только измеряя удовлетворенность клиентов с помощью своей Платформы успеха пациентов, но и рассматривая другой показатель: «Облегчили ли мы работу конечного пользователя?» Он узнал, что это часто сводится к возможности интегрировать данные в единый источник внутри основной записи. «Если мы можем сказать «да», значит, мы проделали хорошую работу».

Если ответ отрицательный, лидеры должны быть готовы занять жесткую позицию, добавил Бансод. «Если у вас есть возможности управления, которые позволяют вам сказать: «Если вы не можете этого сделать, даже не стучите в мою дверь», это действительно мощное заявление».

«Вы найдете пробелы»

Это говорит о растущей потребности в создании более эффективных решений и стратегий, чего не произойдет, если ИТ-директора и другие лидеры не захотят поделиться своим временем и опытом, сказал он. «Одна из вещей, которой мы должны научиться как экосистеме здравоохранения, — это то, как помочь поставщикам развиваться», — сказал он. «Потому что вы обнаружите пробелы в экосистеме. Вы обнаружите пробелы в отношениях с вашими основными поставщиками», и такие компании, как Luma, используют возможность помочь им заполнить эти пробелы.

Тейлор полностью согласился, отметив, что сотрудничество может быть взаимовыгодным. «Мы работаем с нашими поставщиками, чтобы сказать: «Единственный способ не превратить вас в пыль из-за этих больших EHR — это проявить гибкость и признать, что они не могут делать все и думать обо всем». Делясь информацией о том, что они делают сейчас и что планируют делать, поставщики могут гарантировать, что их цели совпадают с целями клиентов, и при необходимости внести коррективы.

Единственное, чего поставщики не хотят делать – будь то в области взаимодействия с пациентами или в любой другой области здравоохранения – это прекратить прогресс. «Если ты остановишься, ты мертв», — сказал Тейлор. «В этом бизнесе нужно бежать изо всех сил, чтобы остаться на одном месте. Чем быстрее поставщики поймут это, тем больше вероятность, что они станут хорошими партнерами».

Бансод добавил: «На всех нас, как в здравоохранении и в сфере оказания медицинской помощи с помощью технологий, лежит обязанность выступать за удовлетворение потребностей наших клиентов и встречаться с ними там, где они есть, для решения сегодняшних проблем», — отметил он. . «Мы хотим помочь повлиять на будущее».

Чтобы просмотреть архив этого вебинара — Разработка стратегии взаимодействия с пациентами, позволяющей избежать разрастания поставщиков (при поддержке Luma Health) — пожалуйста, кликните сюда.