Проблемы соблюдения требований, возникающие при маркетинге медицинских услуг

Эффективный маркетинг важен для бизнеса во всех секторах. Предприятия здравоохранения должны использовать различные маркетинговые стратегии, чтобы оставаться конкурентоспособными. Однако маркетинг медицинских услуг требует, чтобы вы не ограничивались продвижением лечения пациентов или учреждения. Оно должно быть направлено на укрепление доверия и предоставление пользы пациентам.

К сожалению, маркетинг медицинских услуг связан с жесткой нормативной базой и этическими соображениями. Учреждения здравоохранения должны подходить к этому вопросу, понимая, что пациенты – это не потребители, а люди, которые ищут помощь и решения своих проблем со здоровьем. Ниже приведены несколько вопросов соответствия, на которые следует обратить внимание при маркетинге медицинских услуг:

1. Правила HIPAA

правила HIPAA важны в маркетинге здравоохранения, особенно после того, как данные пациентов были оцифрованы. Они предназначены для защиты информации пациентов от взлома. Их соблюдение важно, поскольку оно укрепляет доверие пациента и смягчает дорогостоящие штрафы и юридические последствия. Медицинские учреждения должны учитывать следующее при маркетинге, чтобы соответствовать требованиям HIPAA:

• Согласие: Пациенты должны дать согласие, прежде чем их данные будут использованы в маркетинговых целях. В формах должно быть четко указано, как будет использоваться их информация, и должна быть предусмотрена возможность отказа.
• Безопасность данных. Организации должны защищать данные пациентов от несанкционированного доступа. Это может означать шифрование, регулярные проверки и обучение сотрудников передовому опыту.
• Деидентификация данных: Маркетинговые агентства должны деидентифицировать данные пациентов, прежде чем использовать их в маркетинговых целях. По сути, это означает удаление или запутывание личных идентификаторов.
• Уведомление о нарушении: Учреждения должны уведомлять затронутых лиц и соответствующие ведомства в случае нарушения.

Как правило, обеспечение соответствия ваших маркетинговых стратегий требует участия представителей разных секторов. Юридический и технический отделы должны работать вместе. Вам также следует нанять Маркетинговое агентство, соответствующее требованиям HIPAA чтобы избежать последствий.

2. Ложная реклама

Ложная реклама создает серьезные юридические риски для маркетинга в сфере здравоохранения. Маркетологи в сфере здравоохранения должны быть бдительными, чтобы гарантировать точность своих маркетинговых сообщений. Маркетинговые сообщения не должны содержать преувеличенных или вводящих в заблуждение отзывов.

Ложные маркетинговые сообщения подрывают доверие пациентов и репутацию учреждения. Пациенты полагаются на этих специалистов для получения достоверной информации о своем здоровье и вариантах лечения. Большинство пациентов также интересуются возможными результатами лечения. Предоставление вводящей в заблуждение информации при маркетинге этих услуг вызывает разочарование и ставит под угрозу жизнь пациентов.

Маркетологи в сфере здравоохранения должны уделять приоритетное внимание честности и прозрачности в своем общении, чтобы избежать ложного маркетинга. Маркетологам следует проверять все утверждения и обеспечивать соответствие всех своих рекламных материалов нормативным требованиям.

Платформы социальных сетей стали важными маркетинговыми каналами. Маркетологи в сфере здравоохранения должны соблюдать различные нормативные требования при использовании этих платформ. Помимо соответствия требованиям HIPAA, точность контента также имеет жизненно важное значение. Любые маркетинговые сообщения, опубликованные на социальные медиа должны быть точными и обоснованными.

Здоровые маркетологи также должны быть прозрачными. При привлечении пациентов они должны заявлять о своей принадлежности к конкретным продуктам. Раскрытие информации при маркетинге продуктов и услуг важно, поскольку оно информирует пациентов о потенциальных конфликтах интересов.

Сноска

Маркетинг медицинских услуг может оказаться сложной задачей во многих отношениях. Хотя учреждениям следует рекламировать свои услуги, они должны делать это, не нарушая конфиденциальность пациентов. Они должны понимать потребности и проблемы пациентов и разрабатывать маркетинговый контент, соответствующий различным этическим и нормативным стандартам. Маркетологам также следует сохранять бдительность и следить за соблюдением правил, установленных несколькими агентствами.