Проверка здоровья персоны: что не так с твоим – и как ее лечить

Сделай свой Персоны приводите решения или собираете пыль в забытых папках? Трудно наблюдать, как ваши тщательно исследуемые персонажи игнорируются. Между тем, ваша команда изо всех сил пытается принимать решения, создает продукты, никто не хочет, и застрял в бесконечных циклах пересмотра, все из которых застойный прогресс. Но если вы сможете превратить свои персонажи из красивых документов в незаменимые инструменты принятия решений, вы поможете сформировать каждую функцию, влиять на все стратегические встречи и доказать свою ценность посредством измеримых результатов бизнеса.

Думайте об этом как о вашей проверке здоровья персоны – быстрое сканирование, чтобы увидеть, насколько сильны и полезны ваши персонажи. Каждая «проблема» ниже поставляется с симптомами регламента, которые вы могли бы распознать в своей собственной работе, а также с лечением, которые на самом деле их исправляют.

Итак, выберите свою самую большую болезнь. Применить лечение. Посмотрите, как это меняется не только на ваших персонажа, но и Как вся ваша команда принимает решенияПолем В конце концов, дизайн без персонов терпит неудачу, как Уильям Хадсон, Пользовательский опыт Стратег и основатель Syntagm Ltd, объясняет в этом видео.

Готовы к вашему диагнозу? Давайте начнем с одного из самых распространенных персонажей.

Диагностика № 1: Многосознание

«Персона А будет любить это! Но персонат найдет это разочаровывающим…». Это обычная дилемма, с которой мы сталкиваемся с персонажами. С лучшими намерениями, Вы хотите дать как можно больше людей лучший опытпоэтому вы создаете 10 человек. Но это то, что происходит:

Уход

Пришло время вернуться к основам. Начните с одной основной персоныПолем Вот и все.

Выберите группу пользователей, которая представляет вашу самую большую возможность. Это люди, чьи проблемы ваш продукт, услуга или опыт могут решить лучше всегоСоздание наибольшей ценности для них и вашего бизнеса.

Используйте вторичные персонажи Только для небольших изменений вашей основной личности. Если Мелисса (ваша основная персона) книги о рейсах для деловых поездок, вашей второстепенной персоной может быть Сергей, которая бросает полеты для семейных каникул. У них есть аналогичные основные потребности, Просто разные контекстыПолем

Проверьте свои существующие персонажи безжалостно и устраните избыточные. Если два человека иметь одинаковые цели и поведениеобъедините их или удалите.

Делая это, Вы не игнорируете других своих пользователейПолем Вы выбираете, кого порадовать, обеспечивая, чтобы у всех остальных получались хороший опыт.

Диагноз № 2: демографическое видение туннеля

Ваша персона читает как профиль знакомства? “Сара, 32 года, маркетинг Менеджер, живет в Чикаго, зарабатывает 75 тысяч долларов, выпивает овсяные латте.

• Возраст, доход и другие демографические детали не помогают вам предсказать Поведение пользователяПолем

Уход

Внести переход от демографии на уровне поверхности на поведение, потребности и мотивыПолем Узнайте следующее о ваших пользователях:

Сохранить демографию минимально и актуальноПолем Доход имеет значение для инвестиций портфель Приложения, но это редко имеет значение для инструментов для примечания.

В этом видео Селия Ходент, доктор философии, стратег Game UX и автор Brain’s Brain, объясняет два ключевых типа мотивация–Внутренний и внешнийПолем Когда вы понимаете эти типы мотивации, вы можете создавать персонажей, которые точно показывают вашей команде, как именно проектировать для того, что действительно их движет, что приводит к оптимальному опыту. Например, если персона любит обучение (внутреннее), но также любит зарабатывать значки (внешние), ваша команда может создавать функции, которые питают оба.

Диагноз № 3: Индуцированная изоляцией слепота

Вы потратили месяцы, исследуя и создавая красивые персоны сами. Это замечательно достижениеПолем Но после этого вы представили их своей команде, все они вежливо кивнули, а теперь:

Уход

Для максимального эффекта персонажи должны быть совместный С первого дня. Включите разработчиков, менеджеров и другие ключевые заинтересованные стороны в Пользовательские исследования сеансы. Ничто не строит сочувствие быстрее, чем Наблюдение за настоящими людьми борются с вашим продуктом, услугами или опытомПолем

Затем запустите сотрудничество Аффинтная диаграмма Сессии, где вы организуете свои выводы. Облегчить дискуссии о том, что означает данные. Если вы Позвольте вашим товарищам по команде открыть модели поведения Это станет частью ваших персонажей, они будут верить в понимание.

В этом видео Уильям Хадсон, стратег пользователя и основатель Syntagm Ltd показывает, как создать Аффинные диаграммы Совместно для исследования персоны.

Когда вы создаете персонажи как командную деятельность, Каждый становится вложенным в их использованиеПолем После этого ваша миссия – поставить персонажей слева, справа и в центре с точки зрения вашей команды:

• Заменять Пользовательские истории с персонами. Вместо «как пользователя я хочу сохранить свою работу», – написать: «Джессика хочет сохранить свой проект презентации, чтобы она могла продолжать работать над ней во время поездок на работу». Конкретные персонажи создают лучшие функции, чем общие роли.

• Введите персонажи в вашу среду. Отображение персонажей в цифровых рабочих пространствах. Печать картонные вырезы для вашего рабочего пространства. Создайте кофейные кружки с фотографиями Persona. Поместите личные плакаты на стены конференц -зала. Цифровые и физические напоминания сохраняют персинам, когда вы принимаете важные решения.

Диагностика № 4: Дефицит исследования

Чувствует ли ваша персона неприятным персонажем фильма, а не со стороны человека рядом с вами в автобусе? Вы принимаете решения, основываясь на них, которые никуда не получают вас? Вот что происходит, когда предположения и мнения сформировать основу персонов:

Уход

Укрепляйте свои персоны с устойчивой диетой реальных данных исследований.

Начните с Качественные исследованияПолем Руководить Интервью пользователей и наблюдения. Смотрите, как люди используют ваш продукт, услуги или опыт в своей природной среде. Задайте открытые вопросы об их рабочих процессах и разочаровании.

Используйте “Голос клиента” Подход к отношениям и сочувствию. Напишите свои наблюдения от первого лица, используя фактические цитаты пользователей: «Я расстраиваюсь, когда система не сохраняет мой прогресс», вместо того, чтобы «пользователи хотят автоматической функциональности».

Применять триангуляция Чтобы подтвердить выводы. Если наблюдения выявляют шаблон, проверьте его с помощью опросы или аналитические данные. Многочисленные методы исследования Укрепляйте свою уверенность еще дальше. Этот тип триангуляции называется Методологическая триангуляциякак объясняет Уильям Хадсон в этом видео:

Диагноз № 5: Опугательное отравление персоной

Награды, которые вы получаете от хорошо изученной персоны, многочисленны: лучшая подгонка продукта, счастливые пользователи, более высокая прибыль. Но может быть легко опираться на наши лавры и Оставьте наши персонажи такими, какие они естьПолем Но потребности пользователя и поведение развивается, и если ваши персонажи не не отстают, вы могли бы:

Уход

Установить Регулярный график регистрации Чтобы предотвратить распад персоны. Как минимум, просмотрите персонажей каждые шесть месяцев и спрашивайте:

Обновите свои персонажи, когда цели проекта значительно изменяются. Если вы поворачиваете от потребителя к корпоративным пользователям, вам необходимо полностью пересмотреть свои персонажи.

Обновить персонажи, когда Основные рыночные условия сдвигаютсяПолем Глобальная пандемия меняет поведение пользователя на ночь. Экономические спады изменяют модели использования.

Если вы работаете в Гибкий или Lean UX Окружающая среда, планируйте регулярные «проверки здоровья персоны» перед спринтамиПолем Обновление с любыми новыми результатами исследований, тенденциями поддержки клиентов или отзывы о продажах, которые имеют отношение к актуальности.

Диагностика № 6: Лихорадка финансирования неудачи

Когда ты руководитель проекта Вопросы, почему вы потратили Драгоценные ресурсы, опрошенные пользователям на 3 неделиможет быть трудно убедить их, почему. Они также могут сказать:

Уход

Правда в том, что персонажи дают вам Огромный возврат инвестицийПолем Вот ваш победный аргумент, чтобы убедить заинтересованные стороны:

• Снижение затрат на ползучесть и разработки. Когда команды точно знают, для кого они строят, они строят меньше ненужных функций. Каждая функция, предложение продукта или новый сервис оценивается по нуждам в персоне. Покажите заинтересованные стороны, сколько денег тратится на то, что никто не покупает и не использует.

• Более быстрое принятие решений в обзорах дизайна. Вместо бесконечных дебатов о предпочтениях пользователей, команды ссылаются на исследование Persona. Решения случаются за считанные минуты, а не часы. Рассчитайте почасовую стоимость времени вашей команды дизайнеров, проведенного на собраниях.

• Более высокая удовлетворенность пользователями и Коэффициент конверсииПолем Продукты, созданные для конкретных персонажей, решают реальные проблемы лучше, чем продукты, созданные для «всех». Счастливые пользователи становятся постоянными клиентами. Подключите персоневые исследования к показателям удержания клиентов.

• Выравнивание команды и повышение эффективности. Все понимают целевого пользователя. Маркетинг, дизайн и разработка работают для тех же целей, а не противоречивые видения. Оцените повышение производительности от снижения недопонимания.

Позиционировать исследование персоны как профилактическую медицину, а не дополнительное лечение. Стоимость создания неверной вещи всегда превышает стоимость понимания пользователей в первую очередь.

Заберите

Сделай свои персонажи управлять решениями или собирать пыль? Если это последнее, то некоторые простые исправления и сдвиги мышления могут отвезти вас от «Того, кто продолжает говорить о персонах» «Тот, кто принес бесценные идеи, выровнял нашу команду и привел нас к успеху».

Шесть условий, которые увлекают персонажа, все вытекают из той же основы, основанной: Обращение с первыми как документы вместо ключевых инструментов принятия решенийПолем Когда вы решаете эти проблемы, ваши персонажи становятся Живые, дышащие представления людей, которым вы служите, Кого ваша команда и организация не могут выжить. Вот как:

1. Начните с фокус– Одна основная персона бьет десять посредственных.

2. Пропустить демография и сосредоточиться на реальном поведении.

3. Привлекать вашу команду В процессе создания, чтобы они чувствовали право собственности.

4. Заземлите ваши персонажи в Настоящее исследованиене предположения.

5. Держите их Обновлено По мере развития вашего рынка.

6. Сделать людей невозможно игнорироватьПолем Поместите их на каждую встречу, каждый обзор дизайна, каждое обсуждение функций.

7. Напомни тебе Менеджеры и заинтересованные стороны Как полезные персонажи для вашей команды, пользователей и прибыли.

Когда ваша команда не может принять решение, не рассматривая Джессику или Маркус, вы достигли полного здоровья персоны.

Профессионалы, которые повышают свою карьеру и создают успешные продукты, не создают идеальных персонажей. Они создают полезные Опираясь на исследования, сосредоточенные на поведении и интегрированные в ежедневные рабочие процессыПолем

Ссылки и где узнать больше

Хотите узнать больше о персонажах и как их эффективно использовать? Персоны и исследования пользователей: проектируйте продукты и услуги, которые нуждаются и хотят покажет вам, как собрать значимые понимания пользователей, избегать предвзятостьи создают поддерживаемые исследованиями персонажа, которые помогают вам разрабатывать интуитивные, соответствующие продукты. Вы уйдете с практическими навыками и сертификатом, который демонстрирует ваш опыт в области исследований пользователей и создания личности.

Мастер-диаграмма сродства-совместная «чувственная» деятельность-в нашем Аффинные диаграммы статья.

Алан Купер, пионер Дизайн взаимодействияв первую очередь представил персонажи пользователей в его оригинальной книге Заключенные управляют убежищемПолем

Изучите дальнейшие проблемы персоны (и как их решить) в статье Нильсена Нормана Группа, Почему персоны терпят неудачуПолем

Откройте для себя истории, как их написать, и почему они значительно более эффективны, чем пользовательские истории в статье Уильяма Хадсона, Пользовательские истории не помогают пользователям: внедрение персонажей историйПолем