Примечание редактора: Golf Inc. назвала пять человек лучшими провидцами гольф-бизнеса 2023 года. Каждый из них помог отрасли двигаться вперед благодаря своим взглядам и примерам. В дополнение к Дону Ри, как показано в Выпуск Golf Inc. за январь/февраль, здесь мы представляем Майка Зисмана, основателя и генерального директора Golf Genius. Вернитесь, чтобы узнать больше о других избранных провидцах.
С тех пор как вы основали Golf Genius в 2009 году, каковы основные моменты роста компании за последние 14 лет? Чем вы больше всего гордитесь?
Что действительно изменило компанию, так это то, что мы вступили в партнерство с Ассоциацией гольфа США (USGA). В 2017 году они приняли наш продукт и распространили его среди 10 000 клубов в США. Это действительно изменило вектор компании, и партнерство прошло очень хорошо.
Я горжусь невероятным уровнем удовлетворенности клиентов и обновлений. Я всегда сосредоточен на удовлетворенности клиентов.
Когда в марте 2020 года разразилась пандемия, мы в течение недели выдали 15% кредит для наших клиентов. Мы думали, что все остальные тоже это сделают. Мы получили огромное количество доброй воли, сделав это.
Как вы привели Golf Genius к тому, чем она является сегодня, к тому, чтобы стать ведущей компанией-разработчиком программного обеспечения для гольф-индустрии?
Секретный соус на самом деле не такой уж и секретный. Мы являемся одним из крупнейших работодателей профессионалов PGA. У нас в компании 70 профессионалов PGA, или они были главными профессионалами в области гольфа в прошлой жизни. Это дает нам предварительное представление о проблемах, с которыми они столкнулись.
Сейчас в компании чуть больше 200 человек. Сто из этих людей участвуют в разработке/инвестициях в продукты. Мы действительно стараемся хорошо относиться к нашим сотрудникам. Это включает в себя хорошую компенсацию и льготы.
Каков ваш взгляд на отрасль, охватывающую все эти новые технологии? Какие технологические разработки вы считаете необходимыми в долгосрочной перспективе для работы? Что жизненно важно, а что нет?
Гольф всегда был технологическим бизнесом, дизайном мячей для гольфа, клюшек и оборудования. Это все классическая технология, и эта технология резко меняется.
Сегодня у нас есть клиенты, которые не печатают оценочные листы; они используют свое приложение для подсчета очков в реальном времени. Вся область коучинга также становится все более основанной на технологиях. Что произвело революцию в обучении, так это видео. Сегодня мы воспринимаем это как должное, но такая простая вещь, как видео, является мощной, и инноваций становится все больше и больше.
В бэк-офисе также улучшена автоматизация (ти-лист и POS), и мы будем видеть все больше и больше этого.
В связи с ростом участия в гольфе, как вы видите, как владельцы и операторы будут продолжать использовать технологии, чтобы помочь своим операциям?
Пандемия все изменила, и людям пришлось очень быстро адаптироваться к технологиям. Что-то столь же простое, как первое время и цифровая таблица результатов.
Вот ключ для меня: пока гибридная работа продолжается, гольф будет продолжать процветать. Проблема в том, что доступ к курсам становится серьезной проблемой. То же количество игроков в гольф просто играет больше в гольф. Тройники заполнены. И владельцам частных клубов приходится придумывать более инновационные способы, чтобы понять, как делать ти-тайм.
В приватных и публичных операциях есть разные драйвера, но я думаю все делают ставку на то, что увеличившийся объем не меняется.
Все больше и больше клубов устанавливают тренажеры, чтобы оставаться открытыми в зимние месяцы. Это новая возможность получения дохода.
Как Golf Genius лучше всего обслуживает владельцев и операторов частных и государственных полей?
Сорок процентов наших новых премиальных клиентов не будут частными клубами. Они будут общедоступными, курортными и т. д. Мы видим очень хороший уровень внедрения, и не только у нас, а в целом.
Для меня бизнес — это устранение трения. Как устранить трения в клиентском опыте?
И ожидания клиентов действительно выросли. Если я хочу посмотреть, что происходит в других отраслях, так это в банковском деле и транспорте. Онлайн-банкинг — это здорово. Онлайн-регистрация на рейс — это здорово.
Если я могу сделать это здесь, почему я стою в очереди в магазине? Давление со стороны настоящих технологических отраслей все больше и больше. Они всегда вводят новшества, и это увеличивает ожидания. Активизируются общественные и частные клубы.
Все больше и больше генеральных менеджеров клубов входят в клуб 40+. Они больше не спрашивают, почему; они спрашивают почему нет.
Технология позволяет людям выходить из бэк-офиса и проводить время с участниками.
У гольф-индустрии сейчас больше причин быть оптимистичными и оптимистичными. Многие национальные ассоциации в течение многих лет пытались развивать игру, но для того, чтобы это действительно произошло, понадобилась пандемия.
