Почти 150 домов престарелых, которые не выполнили свои требования минимальные стандарты безопасности и ухода в прошлом году были удостоены четырех- или пятизвездочных рейтингов соответствия, что вызывает опасения, что семьи могут быть введены в заблуждение.
Два бывших советника Королевская комиссия по уходу за престарелыми Полагают, что «недостаток» в звездной рейтинговой системе, запущенной в декабре 2022 года, чтобы помочь семьям принимать обоснованные решения о том, куда они отправляют своих близких, привел к тому, что поставщики услуг стали приоритетнее потребителей.
«Звездные рейтинги настолько далеки от того, чтобы приносить пользу потребителям, что являются пустой тратой времени», — сказала Кэти Игер, адъюнкт-профессор Университета Нового Южного Уэльса, которая консультировала королевскую комиссию по поводу того, как следует разрабатывать эту схему.
Дома престарелых регулярно проверяются Комиссией по качеству и безопасности ухода за престарелыми (ACQSC), чтобы убедиться, что они соответствуют ряду минимальных стандартов качества, в том числе; обращаться с жителями с достоинством и уважением, обеспечивать безопасную и соответствующую клиническую помощь и предлагать услуги, поддерживающие здоровье и благополучие.
Если дома не соответствуют этим стандартам, они вносятся в список ACQSC. реестр несоответствий, в котором указаны несоблюденные критерии. Но эти нарушения не учитываются при присвоении звездных рейтингов, если ACQSC не предпримет официальных действий.
В отчете Родни Джилека, адъюнкт-профессора Университета Канберры, говорится, что 68 из 501 дома, внесенного в реестр несоответствий в период с ноября 2022 года по ноябрь 2023 года, получили пятизвездочный рейтинг соответствия.
В отчете говорится, что 81 дом, внесенный в реестр, получил четырехзвездочный рейтинг соответствия. Около 300 домов, включенных в реестр, получили трехзвездочный рейтинг соответствия, что считается «приемлемым» уровнем.
«Трёх-, четырёх- или пятизвёздочный дом может быть признан комиссией не соответствующим даже базовым минимальным стандартам аккредитации», — сказал Джилек, который также управляет собственной консалтинговой фирмой по уходу за пожилыми людьми.
Исполнительный директор ACQSC Питер Эдвардс заявил, что регулирующий орган не игнорирует несоблюдение требований.
«Обнаружение несоответствия само по себе не влияет на звездный рейтинг службы; скорее, только в том случае, если комиссия затем использует свои формальные полномочия, чтобы потребовать от службы принятия корректирующих мер, это повлияет на звездный рейтинг службы», — сказал Эдвардс в своем заявлении.
«Это имеет смысл, поскольку большая часть регулирующих полномочий комиссии предназначена для использования в тех случаях, когда поставщик не может серьезно относиться к своим обязательствам по устранению выявленных несоответствий».
Но Чарльз Маскелл-Найт, бывший чиновник департамента здравоохранения и старший советник королевской комиссии, заявил, что система звездного рейтинга имеет «много недостатков» и «явно конструктивно вводит в заблуждение» потребителей.
«В любом разумном мире несоблюдение стандартов качества означало бы, что дом не обеспечивает приемлемый уровень ухода и, следовательно, не может поддерживать трехзвездочный рейтинг», — сказал Маскелл Найт.
после продвижения информационного бюллетеня
«Люди должны иметь возможность предположить, что трехзвездочный рейтинг, указывающий на приемлемое качество медицинской помощи, означает, что стандарты качества соблюдаются. Им не нужно читать мелкий шрифт, в котором говорится, что сбой имеет значение только в том случае, если регулирующий орган предпримет формальные действия».
Эдвардс сказал, что ACQSC без колебаний примет меры против домов, которые не улучшили свои стандарты после внесения в реестр.
«Мы хотим создать среду, в которой у поставщиков будет стимул активно взаимодействовать с нами и демонстрировать, что они готовы предпринять необходимые действия для самостоятельного исправления как можно скорее, если что-то пойдет не так», — сказал Эдвардс.
В прошлом месяце министр по делам престарелых Анника Уэллс заявила: звездная рейтинговая система выявила значительное улучшение качества домов по всей стране..
«Год спустя и данные звездных рейтингов показывают, что правительство Альбаны выполняет свое обещание поднять стандарты ухода за престарелыми в Австралии», — сказал Уэллс.
Игер сказал, что включение в реестр должно привести к рейтингу с нулевой звездой.
«Если мы хотим создать конкурентный рынок, то потребители должны иметь точную информацию, чтобы они могли принимать обоснованные решения», — сказал он.