Пять сверхспособностей бизнес-аналитика

Бизнес-аналитики обладают особыми способностями, которые повышают их ценность для любой команды или организации.

AI-изображение, созданное автором на сайте Мелок

Бизнес-анализ теперь признан профессией, обладающей обширными знаниями, сертификатами и уважением. Хотя бизнес-аналитики обычно выполняют деятельность по разработке требований к программному обеспечению, их работа может распространяться на многие другие аспекты оценки потребностей организации и характеристик, которыми должны обладать решения для их удовлетворения. Это непростая работа.

Независимо от того, пришли ли они в профессию с опытом работы в области программного обеспечения, в качестве пользователя или с какой-либо другой должности, эффективные бизнес-бакалавры имеют несколько общих характеристик. Они обладают знания, навыки, инструменты и личностные качества это позволяет им вносить значительный вклад в проектные и продуктовые команды. Возможно, они не могут перепрыгнуть высокие здания одним прыжком, но сильный БА обладает пятью сверхспособностями, которые могут повысить ценность любой инициативы или организации.

Суперсила №1: создание порядка из хаоса

Я довольно хорошо умею организовывать запутанные ситуации. Уменьшение беспорядка — главная сверхсила БА. Бизнес-аналитики умеют видеть закономерности, группировать связанные элементы и управлять сложностью с помощью иерархий. Создание такой организации помогает выявить недостающие, дублированные, ошибочные и ненужные бизнес-функции и требования к решениям.

Заинтересованные стороны, скорее всего, засыпят вас случайной информацией. Вы услышите пользовательские задачи, сценарии, бизнес-цели, функциональные требования, объекты данных, ограничения, бизнес-правила, функции продукта и постороннюю информацию. Трудно работать с таким отвалом мозгов.

Бизнес-аналитику необходимо классифицировать каждый бит информации, выявлять взаимосвязи и организовывать все в управляемый набор, который будет понятен множеству заинтересованных сторон. Бизнес-аналитики используют шаблоны и визуальные модели, чтобы разместить каждую часть знаний в разумном месте и создать работоспособную основу для разработки решений. Столкнувшись с хаосом, некоторые люди настолько запутались в сорняках, что не знают, с чего начать. Решение состоит в том, чтобы подняться на уровень выше, чтобы увидеть все это, а затем классифицировать, систематизировать и задокументировать.

В качестве примера заинтересованная сторона представила опытному бизнес-аналитику с большим набором требований, которым не хватало организации. БА не мог понять их всех. Он решил создать интеллектуальная карта чтобы привнести в кучу некоторую структуру и иерархию. Заинтересованная сторона была в восторге от ясности, которую обеспечивала интеллектуальная карта.

Суперсила №2: задавать правильные вопросы

Предотвратить беспорядок в первую очередь даже лучше, чем его убирать. Умелые бизнес-аналитики не начинают с вопроса заинтересованным сторонам: «Чего вы хотите?» или «Какие у вас требования?» Они начинаются с вопросов, чтобы понять, почему организация берет на себя эту инициативу. Какую проблему они хотят решить или какую возможность хотят использовать? Является ли представленная проблема настоящий проблема? (Используйте анализ первопричин.) Чего надеется достичь организация? (Создайте модель бизнес-целей.)

Как только они создадут основу для бизнеса, бизнес-аналитик может спросить типичных пользователей: «Что вам нужно делать с решением?» Это более эффективно, сосредоточить исследование требований на использовании чем на свойствах продукта. Это сложная задача, поскольку большинство заинтересованных сторон начинают с решения, которое они уже имеют в виду. Обсуждение продолжается вопросами, раскрывающими широту и глубину потребностей, а затем исследуются необходимые возможности и характеристики решения. Спрашивая «Почему?» часто приводит к более точному и глубокому пониманию.

БА – это не просто писец, записывающий все, что им говорят различные заинтересованные стороны. Эффективный БА исследует глубины в поисках невысказанного:

• Если вы слышите предположение, действительно ли оно еще? Говорит кто? А что, если это не так?

• Если вы слышите идею решения, это настоящее ограничение или просто идея?

• Кому нужны возможности, которые только что описал пользователь?

• Есть ли другой способ, которым пользователь может захотеть выполнить конкретную задачу?

• Какие ограничения, стандарты, правила и политики должно учитываться в решении?

• Как решение должно обрабатывать различные ошибки?

• Когда кто-то говорит «удобный для пользователя», что он имеет в виду? Как мы можем это оценить? То же самое и со многими другими атрибуты качества.

Нет, BA — это не писатель, а исследователь, направляющий команду разработчиков к решению правильной проблемы путем правильного создания нужной функциональности в нужное время. BA удерживает заинтересованные стороны от бесцельного блуждания, хотя и с лучшими намерениями.

Когда организации начинают использовать ИИ для формирования требований к продукту, опытный бизнес-аналитик обеспечивает критическую проверку реальности. Инструменты генеративного искусственного интеллекта хорошо известны тем, что создают галлюцинации, ошибочный или вымышленный контент, который представлен так же авторитетно, как и точная информация. БА должен проверять все, что создает ИИ, а не просто предполагать, что все правильно. Не ждите, что ИИ заменит твердое критическое мышление.

Суперсила №3: перемещение между уровнями абстракции

Некоторые люди обладают широкой картиной (высокий уровень абстракции). Другие предпочитают сосредотачиваться на деталях (низкий уровень абстракции). Однако не многие люди умеют мыслить на обоих уровнях и легко переключаются с одного уровня на другой в зависимости от ситуации. Бизнес-аналитики особенно хороши в этом.

Выбор подходящего уровня абстракции играет важную роль во время обсуждения требований. Заинтересованные стороны часто с самого начала погружаются в детали высокого разрешения. Однако ведущий обычно считает более эффективным начать с общих вопросов и отложить детали.

Это одна из причин, почему мне нравится подход к вариантам использования для выявления. Варианты использования обычно описывают потребности на более высоком уровне абстракции, чем пользовательские истории или отдельные функциональные требования. Давайте сначала получим общую картину и узнаем подробности, когда они нам понадобятся.

Фасилитатору необходимо обнаружить, когда группа заходит в тупик, преждевременно отвлекаясь на детали и не добиваясь незначительного прогресса. Затем они смогут вернуть обсуждение на тот уровень, который соответствует целям этого дня. Определяем ли мы варианты использования сегодня или детализируем поведение для одного варианта использования? Идентифицируем ли мы объекты данных или определяем их отдельные атрибуты? Все эти дискуссии важны, но в нужное время.

Предположим, команда выдает много подробной информации вроде: «О, кстати, идентификатор пользователя не может содержать никаких специальных символов». Выяснение того, что делать с этими кусочками, похоже на сбор мозаики из тысячи частей, когда вы берете по одному кусочку и задаетесь вопросом: «Куда этот должен пойти?» Такой восходящий подход не очень эффективен.

Бизнес-аналитик может распознать, когда несколько частей информации или требований можно логически сгруппировать. Например, они могут собирать связанные пользовательские истории в вариант использования с несколькими альтернативными потоками. Способность легко скользить вверх и вниз по шкале абстракции — еще один способ, с помощью которого талантливый бизнес-аналитик способствует эффективной работе с людьми и информацией.

Кроме того, БА должен уметь действовать одновременно в трех временных контекстах:

• Прошлое (Почему были приняты те или иные решения?)

• Настоящее (Что команда должна построить сейчас?)

• Будущее (Как ожидается, что продукт будет развиваться в ближайшей, среднесрочной и долгосрочной перспективе?)

Осознавая это время, БА может заглянуть за горизонт в обоих направлениях, чтобы поместить сегодняшнюю работу в правильный контекст.

Суперсила №4: эффективное представление знаний

Я мысленно перевожу фразу «написание требований» как «представление знаний о требованиях». БА выбирает наиболее подходящие способы представления знаний для данной ситуации и аудитории. Менеджеры иногда хотят видеть маркированный список или диаграмму, тогда как разработчикам потребуется больше конкретики. Любой отдельный метод представления, скорее всего, не удовлетворит потребности всех заинтересованных сторон.

Однажды я просматривал техническое задание на следующий продукт клиента-консультанта — сложное электронное устройство с множеством программных и аппаратных компонентов. Спецификация включала длинную таблицу, описывающую различные состояния, в которых может находиться устройство, и то, что происходит при выполнении определенных действий в каждом состоянии. Читая таблицу, сложно было составить общее представление о том, как работает устройство.

Я решил нарисовать диаграмма перехода состояний чтобы показать эти различные состояния устройства и разрешенные переходы из одного состояния в другое. В процессе я обнаружил в этой таблице два недостающих требования и одно ошибочное требование. Наличие в моем наборе инструментов множества методов позволяет мне выбрать лучший из них для отображения информации для конкретной цели.

БА может выбрать, как лучше записывать информацию для будущего использования и передачи. Иногда вам нужен текст, чтобы предоставить все подробности, чтобы разработчики знали, что создавать, тестировщики знали, что проверять, а клиенты знали, чего ожидать. С иерархически структурированным текстом и таблицами легче работать, чем с длинными повествовательными абзацами или маркированными списками.

В других ситуациях диаграмма может либо заменять, либо, что чаще, дополнять текст. Я считаю моделирование станет важной практикой бизнес-анализа. Опытный бизнес-аналитик знает, когда нужно создать подробную спецификацию требований, когда достаточно пользовательских историй, записанных на стикерах, а когда рисовать картинки.

Суперсила №5: Содействие сотрудничеству

Основой эффективного сотрудничества является общение. По своей сути бизнес-анализ – это общение. Бизнес-аналитик устраняет разрыв между разнообразным сообществом пользователей, часто представленным лидерами продукта, и командой разработчиков:

БА должен определить множество заинтересованных сторон которым есть что сказать о требованиях или иным образом затронуты инициативой. Не все заинтересованные стороны имеют одинаковый вес, поэтому бизнес-аналитик должен знать, какие из них оказывают наибольшее влияние на многие принимаемые решения.

Бизнес-аналитики должны понимать цели, проблемы, ограничения, предубеждения, страхи и давление каждого сообщества заинтересованных сторон. Бизнес-аналитики знают, что клиент не всегда прав, но клиент всегда прав. Вы должны понимать и уважать мнение клиента. Однако вам также следует указать, когда клиент нереалистичен или просто не прав. Это может быть неудобно, но такая откровенность помогает БА направить команду к принятию правильных решений.

Однажды я был ведущим специалистом в команде, инициировавшей проект после того, как две предыдущие команды потерпели неудачу. Основная заинтересованная сторона была разгневана и оказалась под давлением. «У меня больше нет времени обсуждать требования!» он сказал мне. «Постройте мне систему!» Я убедил его, что мы будем применять новые методы (в частности, варианты использования) и документировать то, что мы узнали. Он неохотно согласился сотрудничать. Проект имел большой успех, и заинтересованные стороны были в восторге.

Мы все пропускаем то, что слышим от других, через свои личные фильтры. Как выразился мой коллега Антон, бакалавру нужна «способность слушать без предвзятости, преждевременных суждений или интеллектуальной привязанности». BA выйдет за рамки своей собственной системы взглядов, чтобы услышать реальные проблемы, противостоять искушению навязать свои собственные предпочтения и помочь участникам определить удовлетворительные решения.

Заинтересованные стороны часто представляют противоречивые потребности и приоритеты. Если конфликты остались неразрешенными, команда разработчиков должна разрешить эти конфликты. БА должен создать процесс принятия решений разрешать такие конфликты до того, как они помешают сотрудничеству. Бизнес-аналитики могут облегчить трудные разговоры и переговоры между заинтересованными сторонами для достижения оптимальных результатов для бизнеса.

Короче говоря, роль БА состоит в том, чтобы привести всех к единому мнению и удержать их на этом уровне.

Вы супербакалавр?

Если вы опытный бизнес-аналитик, вы накопили ценный набор знаний, способностей и инструментов. Вероятно, вы уже обладаете некоторыми из этих сверхспособностей. Тем не менее, у вас может быть возможность расширить свои возможности и стать еще более эффективными. Рассмотрите возможность выполнения инвентарь навыков чтобы увидеть, где дополнительное обучение и практика могут окупиться. Затем раскройте эти пять способностей в своем следующем проекте, чтобы помочь организации найти правильное решение для решения реальной проблемы с максимальной отдачей для бизнеса.

---

Автор: Карл Вигерс

Карл Вигерс — главный консультант Process Impact. Он автор множества книг, в том числе Требования к программному обеспечению (с Джой Битти), Основные требования к программному обеспечению (совместно с Кандасе Хокансон), Жемчужины разработки программного обеспечения, Бездумный дизайн повседневных вещей, и Успешный консалтинг по бизнес-анализу.