Разговорный искусственный интеллект становится новой дверью для праздничного шоппинга

Розничные торговцы ожидают, что торговля с помощью искусственного интеллекта будет играть более важную роль в том, как потребители находят, оценивают и покупают продукты. Чтобы подготовиться, продавцы переработали данные о продуктах, платежную инфраструктуру и системы обнаружения, чтобы сделать диалоговые инструменты все более формирующими путь к покупке.

Как Карен Вебстер, генеральный директор PYMNTS, написал«Системы, предназначенные для человеческого внимания и человеческих циклов принятия решений, теперь взаимодействуют с автономными агентами, которые действуют с гораздо большим контекстом, скоростью, точностью и последовательностью, чем когда-либо могли люди». Этот сдвиг заставляет ритейлеров переосмыслить коммерческий опыт, основанный на панелях поиска, прокрутке и кликах, и адаптироваться к средам, где искусственный интеллект выступает посредником в процессе совершения покупок.

Ритейлеры рассматривают диалоговые интерфейсы как новую торговую поверхность, где сходятся контент, поиск и платежи. ПИМНТС Разведка обнаружили, что 42% покупателей использовали ИИ-помощников во время Черной пятницы для поиска скидок, 35% — для отслеживания цен и 31% — для сравнения товаров.

Крупные ритейлеры уже движутся в этом направлении. Walmart, Target и Etsy интегрировались с OpenAI, чтобы сделать покупки внутри ChatGPT, в то время как более мелкие торговцы реструктурируют списки товаров, чтобы они появлялись в ответах, сгенерированных ИИ, а не в традиционных результатах поиска.

Ник Сатетехнический директор Blackhawk Network, описал изменение как охватывающее весь путь клиента. «Когда я думаю об ИИ, я на самом деле думаю о нем в трех категориях: помощь потребителям в поиске нужного продукта, помощь им в совершении транзакций и затем помощь им в использовании того, что они купили», — сказал он PYMNTS.

Ритейлеры готовятся к пиковому сезону

По мере масштабирования диалоговых покупок ритейлеры отходят от поисковой оптимизации на основе ключевых слов в сторону более полных, контекстно-зависимых данных о продуктах. Цель рассказал CNBC эта разговорная формулировка теперь составляет около 25% поисковых запросов покупателей, что побуждает ритейлера расширять описания продуктов контекстными деталями, такими как атрибуты устойчивости, варианты использования и сезонная актуальность.

Прат Веманадиректор по информации и продуктам Target, сказал Компания публикует более подробные описания товаров, чтобы улучшить видимость ответов, генерируемых искусственным интеллектом. В ноябре Таргет объявлено что клиенты могут совершать покупки нескольких товаров, включая продукты питания, непосредственно через ChatGPT. Компания заявила, что тысячи покупателей уже воспользовались ее системой поиска подарков на базе искусственного интеллекта, причем первые результаты показали более высокую вовлеченность и больший средний размер корзины.

Как сообщил(а) PYMNTSВ октябре Walmart также объявил об аналогичном партнерстве с OpenAI в рамках более широкого перехода к коммерции, основанной на искусственном интеллекте. Amazon пошла по другому пути, разработав собственный ИИ-помощник по покупкам Rufus, вместо интеграции со сторонними диалоговыми платформами. Компания сказал В этом году помощником воспользовались более 250 миллионов клиентов.

Небольшие бренды также приспосабливаются к праздничному ажиотажу. Майкл сновасоучредитель магазина детских товаров Lalo, рассказал CNBC теперь его команда структурирует списки продуктов с учетом вопросов, которые потребители, скорее всего, зададут ИИ-помощникам. Вместо того, чтобы подчеркивать только технические характеристики, Лало включает такие фразы, как «подходит для небольших помещений», чтобы согласовать их с диалоговыми запросами, которые стимулируют открытия ИИ.

Помимо обнаружения, ритейлеры также готовятся к внедрению механизмов оформления заказов на основе искусственного интеллекта, которые сжимают обнаружение и транзакции в единый интерфейс. ОпенАИ запущен Мгновенная оплата на Etsy в сентябре, позволяющая совершать покупки поштучно, не выходя из ChatGPT. Чат-бот с искусственным интеллектом с тех пор расширил свою интеграцию с продавцами Shopify, включая Skims и Vuori, и взимает комиссию за транзакции с покупок, совершенных на его платформе.

Контроль все еще имеет значение

Поскольку ритейлеры экспериментируют с поиском и оформлением заказов на основе искусственного интеллекта, Сатэ предупредил, что доверие потребителей будет определять, насколько далеко может зайти автоматизация во время праздников. Хотя покупатели могут приветствовать помощь в повторяющихся покупках с низкими ставками, они по-прежнему опасаются отказываться от суждений в отношении более личных решений. «Потребители захотят, чтобы за них что-то делал агент, но они не собираются полностью отказываться от контроля», — сказал он. «Некоторые покупки объективны и повторяемы; другие субъективны и личностны».

Это различие уже влияет на то, как ритейлеры внедряют ИИ в преддверии пикового сезона. Инструменты искусственного интеллекта набирают популярность там, где скорость, сравнение цен и пополнение имеют наибольшее значение, в то время как традиционный просмотр остается доминирующим для категорий, связанных со вкусом, соответствием и предпочтениями. Сате сказал, что этот сдвиг будет постепенным, а не разрушительным, поскольку торговцы будут внедрять ИИ в существующие поездки, а не заменять их полностью.

Для получения информации о PYMNTS AI подпишитесь на ежедневную рассылку Информационный бюллетень ИИ.