Rogers Communications Inc. заявляет, что обновление ее сети вызвало сбой, который “очень быстро” привел к отключению телекоммуникационных услуг в начале этого месяца, согласно письму, отправленному канадскому регулятору вещания, которое было опубликовано в пятницу.
Отключение, начавшееся рано утром 8 июля и для некоторых клиентов затянувшееся на несколько дней, оставило миллионы без мобильных телефонов и интернета, что вызвало вопросы у федерального правительства и Канадской комиссии по радио, телевидению и телекоммуникациям (CRTC).
“Обновление в нашем основном IP [internet protocol] сеть… вызвала сбой в работе нашей сети IP-маршрутизации», — говорится в письме.
Письмо, размещенное на сайте CRTC, встретил установленный регулятором срок чтобы Роджерс ответил на вопросы об отключении. Однако в нем есть много редакций, в которых Роджерс, как полагают, предложил более конкретные подробности о проблеме и своих планах по предотвращению повторения чего-то подобного.
CRTC заявила, что Роджерс представил две версии письма, одну без сокращений, а другую с редакциями, и что она опубликовала последнюю для защиты «крайне конфиденциальной информации» об операциях Роджерса.
Телекоммуникационный регулятор Канады приказал Роджерсу объяснить, что вызвало массовое отключение сети, а Роджерс объявил о новых планах компенсации для клиентов.
Среди прочего, CRTC потребовала от Роджерса объяснить, почему служба 911 перестала работать в некоторых районах, и как она планирует выполнить обещание генерального директора Тони Стафьери активно кредитовать счета клиентов.
«Чтобы вернуть доверие канадцев, важно, чтобы мы дали открытые ответы на вопросы, которые у них есть об отключении электроэнергии», — говорится в письме Роджерса. «Вот почему, отвечая на CRTC… Роджерс максимально честен».
Роджерс также заявил, что нанял третью сторону для проверки и предоставления информации о том, что произошло.
Должностные лица Роджерса и ряд других заинтересованных сторон должны появиться в парламентском комитете в понедельник в Оттаве, чтобы дополнительно объяснить причину сбоя и наметить шаги, которые они предпринимают, чтобы убедиться, что это не повторится.
Участники дискуссий обсуждают, что должно произойти после отключения сети Rogers в пятницу, чтобы помочь защитить потребителей и предприятия от того, чтобы снова остаться в неведении.
В своем письме Роджерс сказал, что кодирование из обновления удалило фильтр маршрутизации, который «позволял всем возможным маршрутам в Интернет проходить через маршрутизаторы», что затопило и перегрузило базовую сеть, в результате чего она полностью прекратила обработку интернет-трафика.
«В результате сеть Роджерса потеряла связь с Интернетом».
В нем говорилось, что многие сотрудники Rogers, которые хотели решить проблему, пострадали и не могли подключиться к ИТ-системам и сетевым системам компании. В результате только те, «имеющие аварийные SIM-карты на альтернативных операторах связи», могли первоначально отследить сбой.
«Несмотря на то, что были предприняты все усилия, чтобы предотвратить и ограничить сбои, последствия изменения кодирования очень быстро повлияли на сеть», — сказал Роджерс.
