Руководство для начинающих по медицинскому программному обеспечению CRM для клиник, медицинских спа-центров и телемедицины

Вы совмещаете заказы, последующие действия и записи, сохраняя при этом свой день стабильным. Медицинская CRM хранит сообщения, формы и напоминания пациентов в одном месте. В американской клинике это помогает обеспечить бесперебойную помощь даже в загруженное утро.

В медицинском спа-центре он отслеживает новые запросы, согласие, фотографии и записи после лечения. Для телемедицинаон объединяет посещения, безопасные чаты и выставление счетов в разных штатах. Он также поддерживает меры конфиденциальности, соответствующие HIPAA и местным правилам здравоохранения.

В этом руководстве показаны ключевые функции, простые настройки и быстрые победы. Ваша команда быстро видит следующую задачу, поэтому пациенты чувствуют себя замеченными и в безопасности.

Как работает медицинское программное обеспечение CRM для клиник, медицинских спа-центров и телемедицины?

Медицинская CRM действует как мозг стойки регистрации для всей вашей практики. Он хранит контакты, заметки о посещениях и предпочтения в одном аккуратном месте. Когда кто-то звонит, вы видите его историю еще до того, как ответите. Онлайн-формы отправляются по электронной почте или в виде текстовых сообщений, а затем сохраняются в профилях.

Планирование ссылок на ваш календарь, чтобы избежать двойных бронирований в напряженные недели. Напоминания подталкивают людей подтвердить, перенести телемедицинский визит или присоединиться к нему. После посещения у сотрудников появляются задачи, например, контрольные работы в лаборатории.

Для медицинских спа-центров он отслеживает согласие, фотографии, посылки и проверки после ухода. В клиниках он регистрирует направления, планы ухода и последующие шаги. Что касается телемедицины, сообщения, ссылки и заметки о посещениях сохраняются вместе. Вы также видите такие отчеты, как процент неявок и самое загруженное время встреч.

В США хорошие системы блокируют доступ по ролям и записывают каждое изменение. Если у вас несколько филиалов, вы можете делиться шаблонами и при этом оставаться локальным.

Преимущества использования медицинского программного обеспечения CRM для клиник, медицинских спа и телемедицины

Медицинское программное обеспечение CRM сохраняет ваш день стабильным, когда пациенты отправляют сообщения отовсюду. Это также поможет вам оказывать одинаковую помощь как в клинике, так и онлайн.

Меньше неявок и более плавное планирование

Неявки пробивают дыру в вашем расписании, и день кажется торопливым. CRM отправляет напоминания по тексту или электронной почте в нужный момент. Подтверждение ссылок упрощает задачу: люди нажимают один раз и готово. Если кто-то откажется, текст из списка ожидания может быстро заполнить это место.

Для медицинских спа-центров правила депозитов и пакетов можно сохранить по типу лечения. Вы также замечаете закономерности, например, вечер пятницы работает лучше, чем утро. Затем вы настраиваете часы и напоминания, и календарь ведет себя соответствующим образом.

Одна чистая карта пациента по каждому каналу

Подробности ускользают, когда чат живет в телефонах, почтовых ящиках и заметках. CRM объединяет тексты, формы, заметки и теги в один чистый профиль. Поэтому, когда вы отвечаете на звонок, вы видите последнюю точку контакта. Ссылки на телемедицину, сводки и последующие действия остаются вместе после каждого посещения.

Medspas может хранить согласие, фотографии и примечания к продукту без грязных папок. Клиники могут отслеживать направления, заказы на тестирование и даты отзыва пациентов для лечения хронических заболеваний. С другой стороны, разрешения защищают конфиденциальные заметки от случайного доступа.

Меньше административной работы за счет автоматизации рабочих процессов

Когда объем работы администратора увеличивается, он съедает ваши лучшие часы. CRM может отправлять формы приема, пакеты согласия и заметки о подготовке к встрече. Он также может отмечать потенциальных клиентов, а затем ставить задачи, когда консультация будет заказана.

После посещения клиники он может напомнить пациентам о лабораторных исследованиях или заправке картриджей. Шаблоны обеспечивают единообразие ответов, даже когда ваша стойка регистрации забита. Когда рутина идет по плану, ваша команда может уделять больше времени слушанию.

Более строгий контроль конфиденциальности в американском здравоохранении

Пациенты ожидают конфиденциальности, и правила США делают это ожидание реальным. В хорошей CRM используются роли, поэтому сотрудники видят только то, что им необходимо видеть. Журналы аудита показать, кто изменил запись и когда это произошло. Многим командам нужен американский хостинг данных, особенно данных о состоянии здоровья.

Нью-йоркские клиники часто полагаются на Medicare, и виртуальная помощь внимательно за ней следит. HIPAA также имеет значение для многих частных практик и медицинских спа-центров. Однако политика и обучение по-прежнему имеют значение, поскольку люди совершают ошибки.

Как выбрать лучшее медицинское CRM-программное обеспечение для американских клиник, медицинских спа-центров и телемедицины?

Лучшая CRM должна сначала соответствовать вашему рабочему процессу, а затем добавлять к нему полезные инструменты. Начните со своих услуг и состояния и избегайте блестящих дополнений.

Проверьте соблюдение конфиденциальности в США и безопасный доступ.

Спросите, где хранятся данные и как доступ блокируется по роли. Ищите медицинские CRM с журналами аудита, надежными паролями и возможностью двухэтапного входа в систему. Кроме того, подтвердите правила маркетинга, соответствующие требованиям HIPAA, для текстовых сообщений, электронных писем и обзоров.

Обеспечьте четкое общение с пациентами и автоматические напоминания о встречах.

Выберите программное обеспечение CRM с двусторонние текстовые сообщенияпотому что пациенты отвечают на текстовые сообщения быстрее, чем на электронную почту. Ищите шаблоны напоминаний, тексты о пропущенных звонках и удобные кнопки переноса звонка. Телездравоохранению необходимы защищенные сообщения и автоматическая доставка ссылок на посещения повсюду.

Medspas нужны напоминания о согласии, отметки об истечении срока действия пакетов и подталкивания к перебронированию. Кроме того, двуязычные шаблоны помогают клиникам, обслуживающим испаноязычное сообщество. Тестируйте на реальных телефонах, потому что неловкие сообщения могут показаться холодными.

Подтвердите необходимые интеграции

Перечислите инструменты, которые вы уже используете, а затем убедитесь, что каждая интеграция правильно работает в CRM. Клиникам могут потребоваться ссылки на EMR, электронный факс, лабораторные порталы и системы выставления счетов. Medspas может потребоваться интеграция POS, платежей, членства и хранения фотографий с CRM.

Для телемедицины необходима синхронизация календаря, видеоссылки и безопасный захват форм. Также проверьте, как перемещаются данные, чтобы двойная запись не уползла обратно. Если интеграция отсутствует, оцените обходной путь, прежде чем принимать решение.

Выбирайте удобную для рабочего процесса автоматизацию и настройку

Составьте карту этапов рабочего процесса, таких как руководство, назначенная консультация, лечение и последующее наблюдение. Затем проверьте, может ли автоматизация CRM запускать текстовые сообщения, электронные письма и задачи персонала. Помогают настраиваемые поля, такие как тип кожи, аллергия или предпочтительное время встречи.

В отчетах должны быть показаны забронированные консультации, неявки и доходы по услугам. Однако следите за тем, чтобы экраны были простыми, иначе сотрудники будут избегать ведения записей. Запустите небольшой пилотный проект, устраните трение, а затем распространите его на всех.

Обеспечьте масштабируемость для клиник, медицинских спа и групп телемедицины, расположенных в нескольких местах.

Клиникам, расположенным в нескольких местах, нужны общие шаблоны, а также местные цены и часы работы. Убедитесь, что у каждого сайта есть свой номер телефона и ссылка для бронирования.

Владельцам могут потребоваться итоговые данные в программном обеспечении CRM, в то время как персонал должен видеть только своих пациентов. Кроме того, перемещение потенциальных клиентов между локациями должно быть простым и отслеживаемым. Если вы быстро растете, поддержка имеет значение, потому что вопросы по настройке продолжают поступать.

Заключение

Программное обеспечение Medical CRM поможет вам обеспечить бесперебойную медицинскую помощь даже в напряженные дни. Вы можете отслеживать звонки, формы, последующие действия и посещения в одном месте. В клиниках, медицинских спа-центрах и телездравоохранении это не дает пациентам ускользнуть.

В США правила конфиденциальности имеют большое значение, поэтому безопасные инструменты защищают доверие. Выбирайте функции, которые соответствуют вашему рабочему процессу, а не лишнему шуму. При правильной настройке вы сэкономите время и повысите лояльность пациентов.