«Садмин» — никому не нужная подработка — The Irish Times

Поздравления могут быть в порядке: теперь у меня есть подработка. Это моя собственная новая линия работы на неполный рабочий день, вносящая разнообразие в рутину среднего возраста. Но держите шампанское на льду — оказывается, это никому не нужная работа: иметь дело с администратором, который следует за тяжелой утратой.

Мы потеряли моего любимого папу незадолго до Рождества. И с тех пор, вместо того, чтобы тратить драгоценные часы и энергию на то, чтобы скорбеть и утешать свою овдовевшую мать, я обнаружил, что кто-то записал меня на то, что теперь, кажется, известно как «садмин» — или, в данном случае, «Дадмин». (Если кого-то беспокоит юмор с виселицей, отцу бы понравилась эта ужасная шутка, и его точно так же разозлило бы то, что в ней описано — он был одновременно забавным и вспыльчивым.)

Далеко от того, чтобы приносить какие-то дополнительные деньги и удовлетворение, как положено подработке, становление «Dadministrator» включает в себя повторяющийся мир пахнущих работой цепочек электронной почты, телефонных звонков, которые, как гидра, порождают необходимость еще нескольких, длинный список судебных издержек и ретро-прикосновения — в мире уведомлений о тяжелой утрате существует большой энтузиазм в отношении старомодных бумажек и личных встреч.

Это странная, затянувшаяся трата времени, которая превращает потерю человека, которого ты любишь (реальный человеческий опыт), в еще большее количество того же дерьма, которое съедает наши собственные жизни, пока мы еще живем ими.

Однако над этим морем ужаса сияет славный маяк, освещая, как можно улучшить ситуацию, причем из самого неожиданного места: из отдела труда и пенсий, разработавшего отличный сервис «Расскажи нам один раз».

Еще в середине 2000-х какая-то светлая искра сообразила, что ближайшим родственникам после смерти приходится связываться примерно с 44 различными ведомствами британского государства, накапливая лишний стресс. Потребовалось несколько лет, чтобы привлечь всех и опробовать единую схему в районах местного самоуправления, но Tell Us Once был запущен в 2011 году, и теперь бесплатно и за один раз он информирует всех из HMRC, паспортного стола, ДВЛА [the Driver and Vehicle Licensing Agency] и офису пособий, в местный совет и т. д. — все с одним кодом, который предоставляется при регистрации смерти.

Это как бы палочка-выручалочка для уцелевшей семьи. Сравните и сопоставьте с бесконечными звонками в банки, строительные общества, страховые компании, коммунальные службы, благотворительные организации и так далее, где частный сектор, на этот раз, хромает после государственного сектора.

Обслуживание клиентов на некоторых телефонных линиях отличное, а на других не очень. Одной моей знакомой коммунальщики сказали «хорошего дня» после того, как она позвонила и сообщила о смерти своего родителя. Другие говорят, что аннулирование контрактов особенно сложно — нет, по понятным причинам невозможно поставить на кон владельца счета.

Один парень в частном пенсионном фонде очень хотел не раз сказать нам, что произошла переплата, и мы должны им деньги — это был его не слишком чуткий ответ на известие о смерти отца. Он не проявил никакого интереса к тому, чтобы помочь нам выяснить, сколько, если вообще будет, продолжать выплачиваться моей маме. На это ушли недели.

Это недостаток обучения, говорит Тремейн Кэрью Поул, соучредитель Life Ledger, который пытается зарегистрировать как можно больше частных компаний, чтобы имитировать эффективность Gov.uk‘s Tell Us Once – отчасти, по его словам, чтобы избавить скорбящих от боли «необходимости вести один и тот же разговор снова и снова».

На данный момент у него 1000 компаний (они платят, а не пользователь), и, по оценкам Кэрью Поул, стартап обслуживает администраторов примерно в 2 процентах смертей в Великобритании. EQ, реестр владельцев акций, также имеет схему для некоторых компаний, предоставляющих финансовые услуги. Но Life Ledger стремится свести все концы с концами за один раз, а не, как в случае с сервисом EQ, просто сообщить компаниям, чтобы они вернулись к семье или исполнителю в течение 10 дней, оставив вас в погоне.

И вот я сижу, готовясь взяться за большую сумку Tesco, полную странных страховых полисов, которые какой-то давно не существующий брокер продал отцу — должен добавить, что у него диагностировали слабоумие.

Мрачно продираясь сквозь пожелтевшие файлы, я оставляю вас с последней мыслью, поскольку мы говорим об административной загробной жизни.

Кто бы ни отвечал за идею Tell Us Once, он попадет в рай. А люди, которых совершенно не беспокоит объединение усилий частного сектора для помощи скорбящим? Ну, я слышал, что в это время года в другом месте красиво и тепло. – Авторские права The Financial Times Limited 2023

Пилита Кларк вернется на следующей неделе