Сбой HSBC ударил по клиентам и предприятиям в один из деловых торговых дней в году

Клиенты и предприятия, осуществляющие банковские операции с помощью HSBC UK, столкнулись с перебоями в один из самых загруженных дней для онлайн-покупок после того, как в мобильных и цифровых услугах кредитора произошел сбой.

Группа заявила, что расследует ситуацию «в срочном порядке» после того, как тысячи клиентов пожаловались на проблемы с онлайн-банкингом.

Этот сбой стал ударом, поскольку он совпал с ежегодным торговым мероприятием «Черная пятница», когда потребители стекаются в Интернет, чтобы приобрести товары перед Рождеством. По данным Downdetector, службы, которая отслеживает сбои в работе веб-сервисов, более 4000 человек сообщили о проблемах с онлайн-сервисами HSBC UK.

Проблемы начались сразу после 8 утра в пятницу, и HSBC не смог сказать, сколько клиентов пострадало.

Представитель банка заявила, что проблема была вызвана «внутренней системной проблемой» и что сбой коснулся клиентов его британского подразделения HSBC, а не бренда First Direct или совместного предприятия M&S Bank.

HSBC UK также извинился перед клиентами в Twitter/X за проблемы и заявил: «Мы прилагаем все усилия, чтобы восстановить услуги мобильного и онлайн-банкинга, а также авторизацию покупок по онлайн-картам через приложение. Нам очень жаль за неудобства.»

Клиенты вышли на платформу, чтобы выразить свое недовольство банком. «День зарплаты, и я не могу оплатить счета и организовать свои деньги», — написал один из пользователей.

Сэм Ричардсон, заместитель редактора журнала Which? Деньги» заявил: «Этот сбой в работе банка HSBC станет настоящей головной болью для многих его клиентов. В худшем случае это может помешать людям совершать важные платежи, такие как арендная плата и счета, но это также выпадает на Черную пятницу, один из самых загруженных торговых дней в году, когда многие люди будут стремиться существенно сэкономить на дорогостоящих товарах. .

«Мы настоятельно рекомендуем клиентам, которые остались без средств, сохранять доказательства дополнительных расходов, которые они могли понести в результате сбоя, чтобы можно было потребовать их обратно от HSBC.

«Людям нужен банк, на который они могут положиться, и если сбои в работе ИТ станут обычным явлением, у потребителей может возникнуть соблазн проголосовать ногами и переключиться на альтернативного поставщика – особенно с учетом множества заманчивых стимулов для переключения, предлагаемых в данный момент».

Защита цифровых услуг от сбоев, вызванных сбоями или кибератаками, стала приоритетом для банков и других компаний, поскольку услуги во всей экономике все чаще переходят в онлайн. Обеспечение так называемой «операционной устойчивости» ключевых услуг, предоставляемых банками и строительными обществами, находится в центре внимания регуляторов Банка Англии.

Банк FTSE 100, базирующийся в Лондоне, является крупнейшим банком Европы по размеру активов.