Сегодня утром Банк Ирландии открывает 91 отделение, так как онлайн-сервисы восстановлены

Вчера утром владельцы счетов обратились в социальные сети с жалобами на то, что они не могут использовать ни приложение банка, ни онлайн-сервисы.

BOI сообщил, что вчера вечером системы снова заработали, а филиалы оставались открытыми допоздна, чтобы помочь пострадавшим клиентам.

Банк заявил, что сегодня также привлек дополнительный персонал службы поддержки клиентов для обработки телефонных запросов.

«Нам очень жаль, что вчера онлайн-сервисы были прерваны. Эти услуги вернулись вчера около 5:30 и работают в обычном режиме», — сказал представитель банка.

«Чтобы предоставить расширенные консультации и поддержку любым клиентам, которые могут в этом нуждаться, мы предприняли ряд дополнительных шагов в эти выходные. Мы увеличили количество коллег, которые могут обслуживать клиентов по телефону, а также сегодня откроем более 90 наших филиалов. (суббота, 1 июля) с 10:00 до 14:00. Полный список этих отделений есть на bankofireland.com».

Это произошло после того, как вчера некоторые работодатели сообщили, что не могут платить сотрудникам в преддверии выходных.

Некоторые владельцы счетов потребовали, чтобы банк компенсировал им невозможность использовать их приложение или онлайн-банкинг.

Клиенты банка обратились в социальные сети, чтобы выразить разочарование по поводу проблемы, а также пожаловаться на коммуникационную стратегию банка.

Один клиент написал в Твиттере: «Приложение Банка Ирландии не работало все утро, и я ожидаю, что в последнюю пятницу месяца многие клиенты будут пытаться войти в систему и совершить транзакции».

Другой спросил: «Я предполагаю, что Банк Ирландии будет компенсировать людям, которые не могут войти в систему для совершения транзакций сегодня? Будет ли BOI относиться к этому профессионально или к обычным любителям?»

Один человек пошутил: «У меня есть хорошее намерение перевести мой обширный овердрафт в банк Ольстера. О Боже! Ой, подожди!

В интервью газете «Sunday Independent» на прошлой неделе исполнительный директор Банка Ирландии Майлз О’Грэйди заявил, что вкладывает значительные средства в технологии.

По его словам, банк инвестирует в бизнес 1 млрд евро в течение трех лет, особенно в технологии.

«Наши инвестиции в последние годы были направлены на базовые системы, данные, робототехнику, киберзащиту, многие из которых невидимы для клиентов, но определенно повышают устойчивость нашей технологической платформы. Мы также добились очень хорошего прогресса в нашей технологии взаимодействия с клиентами».

Неспособность решить проблемы с его технологическими платформами в период с 2008 по 2015 год привела к тому, что в 2021 году Центральный банк наложил на банк штраф в размере 24,5 млн евро.

В марте прошлого года банк объявил, что намерен нанять 100 новых технических специалистов.

Это больше, чем 130 нанятых специалистов в 2021 году.