Сканирование электронной почты, отслеживание телефонов, создание скриншотов – The Irish Times

Мало что вызывает раздражение быстрее, чем щекотливая тема использования технологий для наблюдения за сотрудниками. Даже язык, используемый для его описания, перегружен: «наблюдение за сотрудниками» считается более мягким, чем «наблюдение за сотрудниками», которое имеет более зловещий подтекст.

Работодатели всегда так или иначе следили за своими работниками. Но появление все более сложных технологий, которые могут делать это за них автоматически, безжалостно, а иногда и тайно, повысило ставки в процессе, который сторонники считают необходимым, а противники — стрессовым и агрессивным.

Промышленник Генри Форд, возможно, больше всего известен производством автомобилей, но он также значительно опережал всех, когда дело доходило до наблюдения за работниками. Он ходил по заводскому цеху с секундомером, чтобы записывать их производительность, и считал совершенно нормальным иметь надзор за личной жизнью своих сотрудников. С этой целью он создал группу следователей, задача которых заключалась в том, чтобы убедиться, что его работники ведут нравственный образ жизни. Это включало визиты на дом для выборочной проверки употребления алкоголя, посещения школы детьми, семейных финансов и чистоты в доме.

Людей беспокоило то, что дядя Генри знал о них все более 100 лет назад, но в наши дни системы мониторинга сотрудников и приложения для отслеживания затмевают его тактику с их способностью измерять все, от того, как быстро кассир просматривает товары, до количества перерывов. курьер забирает через день.

Переход на удаленную работу вызвал всплеск спроса на инструменты наблюдения за работниками.

Существует автоматическое программное обеспечение для сканирования электронной почты сотрудников и поиска в Интернете, создания случайных снимков экрана рабочих компьютеров, управления веб-камерами и отслеживания телефонных данных и нажатий клавиш. Системы также могут помечать такие действия, как поиск сотрудниками сайтов по подбору персонала в рабочее время и использование ими определенных слов или фраз, которые их работодатель не считает приемлемыми.

Переход на удаленную работу привел к резкому росту спроса на инструменты наблюдения за работниками: исследование компании Top10VPN, занимающейся интернет-безопасностью и цифровыми правами, опубликованное в прошлом месяце, показало рост спроса на 55% с начала пандемии.

Наблюдение — это большой бизнес, и ожидается, что к 2030 году он будет расти в геометрической прогрессии. Оценить его ценность сложнее, поскольку оценки различаются. Но это уже миллиардный бизнес, и индийская компания Spherical Insights & Consulting прогнозирует, что в течение семи лет он будет стоить более 2 миллиардов долларов (1,88 миллиарда евро).

«Проблемы могут возникнуть, когда непонятно, зачем проводится мониторинг и что происходит с собираемыми данными», — говорит Эд Росситер, со-генеральный директор ирландской рекрутинговой компании Phoenix. «Общение с сотрудниками о том, что отслеживается и как используется информация, действительно важно. Прозрачность имеет большое значение».

Мнение Росситера подтверждается отчетом, подготовленным в прошлом году консультантами Gartner по управлению, в котором было обнаружено, что 40% сотрудников, за которыми ведется наблюдение, не получали никаких сообщений об этом от своих работодателей. Даже когда они это делали, качество связи было низким, оставляя сотрудников в основном в неведении.

В декабре 2021 года Сара Рисо из Европейского фонда улучшения условий жизни и труда, поддерживаемого ЕС, написала постковидное исследование слежки за сотрудниками, в котором она отметила: «Существует ряд исследований, показывающих, что слежка имеет много негативных последствий для работников, так как препятствует творческому и независимому мышлению, ограничивает самостоятельность, вызывает стресс и подрывает доверие к руководству… Когда слежка выходит за рамки того, что работники считают разумным или необходимым, это подрывает их доверие к руководству».

Росситер находится на той же странице. «Все сводится к двум вещам: продуктивности и доверию, и стоит ли выжимать сок?» он говорит. «Да, есть исследования, показывающие, что если в компании установлено это программное обеспечение и сотрудники знают о нем, в некоторых случаях производительность повышается на 10–15%. Но есть и обратная сторона: высокий процент сотрудников чувствует снижение мотивации и вовлеченности. Таким образом, вы можете получить больше производительности, но также и больше истощения.

«Это возвращается к балансу между доверием и производительностью и тому, как вы сопоставляете это с законным риском, когда люди имеют доступ к конфиденциальным данным».

Многие инструменты имеют встроенные аналитические функции, которые можно использовать для обеспечения того, чтобы люди, работающие дома, были счастливы и не переутомлялись.

Конечно, у истории мониторинга есть две стороны. Дело не только в «шпионстве» за людьми. Многие инструменты имеют встроенные аналитические функции, которые можно использовать для того, чтобы люди, работающие дома, были довольны и не переутомлялись. В некоторых ситуациях мониторинг необходим для защиты сотрудников, а в некоторых секторах с высоким риском — для защиты бизнеса.

Инструменты мониторинга также можно использовать для защиты от атак вредоносного ПО, улучшения процессов и производительности, устранения неполадок до их обострения и сокращения случаев мошенничества.

Это уместно, поскольку, по данным Fortune Business Insights, «убытки из-за мошенничества со стороны сотрудников, кражи внутренних данных и внутриорганизационного мошенничества значительно возрастают», при этом глобальные потери от мошенничества и краж со стороны сотрудников оцениваются в 2,9 триллиона долларов США в год. В отчете утверждается, что в США почти треть корпоративных банкротств связана с мошенничеством сотрудников.

Что кажется очевидным, так это то, что, поскольку носимые устройства и биометрические технологии должны стать постоянными элементами рабочего места, мониторинг и наблюдение за сотрудниками могут усилиться, как отмечает Рисо в своем отчете.

«В этой области быстрое развитие технологий искусственного интеллекта позволяет использовать так называемую «аналитику людей» и «профилирование» (алгоритмические выводы, сделанные на основе личных данных), а также расширяет возможности интенсивного управления работой и человеческими ресурсами на основе данных, — говорит она.