Скрытые административные задачи, истощающие малые практики

Небольшие медицинские практики часто называют основой системы здравоохранения США. Они предоставляют доступную помощь на уровне местного сообщества и строят долгосрочные отношения с пациентами. Тем не менее, за дверью смотрового зала многие из этих практик тихо переживают трудности не из-за клинической сложности, а из-за административной перегрузки.

Хотя основное внимание уделяется проблемам возмещения расходов и нехватке персонала, речь идет о накоплении скрытые административные задачи которые продолжают отнимать время, энергию и финансовую устойчивость небольших практик.

Невидимый рабочий день

Спросите врача небольшой практики, сколько времени он тратит на неклиническую работу, и ответ часто будет неожиданным. Исследования показали что за каждый час, который врачи тратят на непосредственный уход за пациентами, они могут потратить почти два дополнительных часа на электронные медицинские записи и канцелярскую работу.

Документация, сопровождение страховки, ввод данных, предварительные разрешения, отчеты о качестве, проверки соответствия — список продолжает расти. Эти обязанности редко отражаются в балансе как отдельные статьи, но каждую неделю они отнимают часы времени врачей и персонала.

В небольших клиниках без большой административной команды эта работа часто ложится непосредственно на врачей или небольшую группу чрезмерно загруженных сотрудников.

Предварительные разрешения: сложный пример

Предварительные разрешения являются одним из наиболее часто упоминаемых административных препятствий в здравоохранении. То, что задумывалось как инструмент управления использованием, превратилось в многоэтапный ручной процесс, который обычно зависит от плательщика, процедуры и диагноза.

Для небольших практик каждая авторизация может потребовать ручного сбора данных из электронных медицинских документов, телефонных звонков или отправки данных на портал плательщикам, последующих действий, апелляций и постоянного отслеживания в нескольких системах. По отдельности эти шаги могут показаться выполнимыми. В совокупности они нарушают рабочие процессы, задерживают оказание медицинской помощи и отвлекают персонал от работы с пациентами.

Во многих случаях автоматизация может помочь сократить количество ручного отслеживания и повторяющихся действий, которые делают предварительную авторизацию таким постоянным источником разочарования.

Отчетность о данных без четкой ценности

Нормативные требования и требования к отчетности по качеству продолжают расширяться. Программы, связанные с уходом на основе ценностей, функциональной совместимостью и измерением качества, часто требуют точного сбора и предоставления данных.

Небольшие практики часто тратят значительное время на обеспечение точности данных, изучение правил отчетности и исправление ошибок при отправке; тем не менее, многие изо всех сил пытаются увидеть явную отдачу от этих усилий. Когда кажется, что отчетность не связана с улучшением результатов лечения пациентов или финансовой стабильностью, это становится еще одним источником разочарования и выгорания.

Более автоматизированные рабочие процессы сбора данных и отчетности могут помочь уменьшить количество повторной работы и позволить сотрудникам сосредоточиться на исключениях, а не на рутинной отправке данных.

Стоимость когнитивной нагрузки

Административное бремя связано не только со временем; речь также идет о когнитивной нагрузке. Постоянное переключение между принятием клинических решений и административными задачами увеличивает риск ошибок, снижает концентрацию внимания и способствует эмоциональному истощению.

Врачам, обученным диагностировать и лечить пациентов, часто приходится перемещаться по порталам, управлять входящими почтовыми ящиками и помогать решать проблемы с выставлением счетов. Со временем это несоответствие между обучением и повседневной работой подрывает профессиональное удовлетворение.

Сокращение ненужных ручных операций за счет лучшего проектирования и автоматизации рабочих процессов может помочь облегчить умственное напряжение и вернуть фокус на клиническую помощь.

Почему небольшие практики ощущают большее влияние

Крупные системы здравоохранения могут распределять административную работу между департаментами и инвестировать в специализированные инструменты и персонал. Маленькие практики редко могут позволить себе такую роскошь.

В результате они сталкиваются с ограниченной избыточностью, когда сотрудники отсутствуют или увольняются, с меньшим количеством ресурсов для управления изменяющимися правилами, с большими финансовыми последствиями от задержки или отклонения претензий, а также с более высоким риском выгорания врачей. Одно и то же административное требование, которое является незначительным неудобством для крупной организации, может представлять серьезную операционную угрозу для небольшой практики.

Путь вперед через более разумные рабочие процессы и автоматизацию

Административное бремя не является неразрешимой проблемой. Хотя небольшие практики не могут устранить нормативные требования или требования плательщиков, они могут предпринять значимые шаги для уменьшения трения в повседневной деятельности путем переосмысления того, как структурируется и поддерживается работа.

Прогресс часто начинается с определения того, на что теряется время и усилия, и перепроектирования рабочих процессов, чтобы сократить ненужную ручную работу. Для многих практик это означает стандартизацию процессов и переосмысление того, как административные задачи распределяются, отслеживаются и выполняются, вместо того, чтобы просто просить и без того перегруженных сотрудников делать больше.

Автоматизация может сыграть важную роль в этом сдвиге. Сокращая количество ручных операций, перераспределений и дублирования ввода данных, автоматизация помогает поддерживать рутинные процессы, выявляет исключения, требующие внимания, и поддерживает более предсказуемые рабочие процессы без ущерба для соответствия требованиям.

При продуманном применении автоматизация поддерживает клинический и административный персонал. Со временем уменьшение трения в повседневной работе высвобождает время для полноценного ухода за пациентами, улучшает моральный дух персонала и способствует созданию более устойчивой среды практики.

Высвободите время для самого важного

Малые практики играют решающую роль в оказании медицинской помощи, но они не могут продолжать без последствий поглощать постоянно растущие административные требования. Проливая свет на скрытую работу, которая происходит за пределами экзаменационной комнаты, отрасль может начать устранять одну из коренных причин выгорания и нестабильности практики.

Целью является не просто эффективность. Это сохраняет способность небольших практик сосредоточиться на том, что они делают лучше всего: уходе за пациентами. Чтобы узнать больше о том, как Greenway Health’s Автоматизированная практика здравоохранения платформа может поддерживать небольшие практики, посетите www.greenwayhealth.com.