Согласно отчету депутатов, три миллиона человек столкнулись с задержкой водительских прав с апреля 2020 года, что стоило им работы, дохода и независимости.
Система Агентства по выдаче водительских удостоверений и транспортных средств (DVLA) для обработки заявок «медленная, неэффективная и нуждается в серьезном улучшении», заявил межпартийный Комитет по государственным счетам (PAC).
Люди рассказали, что потеряли работу или доход и не могли начать или вернуться к работе из-за задержек, сообщили те, кто давал показания комитету.
По их словам, больше всего пострадали водители с заболеваниями.
Комитет заявил, что пандемия «неизбежно» оказала влияние: три миллиона человек задержались с месяцем позже. COVID-19 первый удар.
По его словам, за два года без ответа осталось около 60 миллионов телефонных звонков.
Департамент транспорта (DfT) обвинили в «невмешательстве», поскольку он не смог обеспечить использование DVLA современных методов работы и новейших технологий.
Депутат от лейбористской партии Дам Мег Хиллиер, председатель комитета, сказала: «Пандемия неизбежно усложнила работу, но DVLA и DfT не были готовы к проблеме поддержания основных услуг по выдаче водительских удостоверений, особенно для тех, кто больше всего в этом нуждался. .
«Некоторые из операций DVLA устарели, ему не хватает всеобъемлющей стратегии модернизации, и мы не убеждены, что PAC лучше подготовлены к следующему кризису.
«Когда это действительно произойдет, больше всего пострадают снова самые уязвимые клиенты — люди, для которых вождение — это спасательный круг. Это просто неприемлемо. DVLA должна действовать сообща».
Комитет заявил, что некоторые клиенты DVLA столкнулись с изоляцией и ухудшением психического здоровья, поскольку они не могли вести повседневную жизнь без действующих водительских прав.
В период с апреля 2020 года по март 2022 года около 60 миллионов звонков в DVLA по поводу водительских прав остались без ответа — 94% от общего числа полученных.
В отчете говорится, что количество жалоб на DVLA, полученных через депутатов, «выросло в десять раз» в период с 2019-20 по 2021-2022 годы.
ПКК рекомендовал DVLA настроить более совершенные системы на случай задержек, улучшить взаимодействие с клиентами и внедрить план действий в чрезвычайных ситуациях, который будет представлен комитету.
Читать далее:
Привычки сна до вакцины могут повлиять на ее эффективность
Миллионы крыс в Нью-Йорке могут быть переносчиками COVID
Представитель транспортной партии либерал-демократов Вера Хобхаус заявила, что «шокирующие задержки» показывают, что клиентов «подводят в промышленных масштабах».
Она призвала правительство и DVLA «взять себя в руки», поскольку задержки могут «привести к потере работы или ухудшению психического здоровья людей».
Представитель DVLA сказал: «Мы вернулись к обычному времени обработки наших услуг. Все стандартные бумажные приложения вернулись к нормальному времени обработки к маю 2022 года.
«Наши онлайн-сервисы хорошо работали во время пандемии, и для подавляющего большинства наших клиентов их отношения с DVLA были бы беспроблемными. 98% людей, подавших заявки онлайн, получили свои водительские права всего за несколько дней.
«Во время пандемии мы выдали более 24 миллионов водительских удостоверений, подавляющее большинство из которых было выдано в течение трех рабочих дней».
