«Существует целый ряд форм агрессии», – отвечает криминолог Айрис Стинхаут (VUB) в «Terzak». Она сама была проводником поезда. «Приходит физическая агрессия, но также и ежедневная словесная агрессия. Важно проводить различие и обучать персонал справляться с этим. Например, стюардессы обучены этому, и вы видите, что они справляются с агрессивными путешественниками ограниченное пространство может успокоить».
«Иногда нужно уметь разрядить ситуацию. Нужно понимать, когда нужно убежать. Например, вы также чувствуете, когда кто-то находится под влиянием. прочь, но и вызвать экстренные службы».
