Споткнулась: путешественница говорит, что ее страховка не окупится

Дорогой Триппоп,

Я 68-летний одинокий путешественник, который был в турне по Сицилии в июне 2022 года, когда упал, выходя из автобуса, сломав несколько ребер, позвонков и тазовую кость. Я приобрел план RoundTrip Choice у компании Seven Corners Travel Insurance, поэтому позвонил, ожидая, что они помогут координировать мое медицинское обслуживание с итальяноязычными врачами. Но мне сказали обратиться за помощью самостоятельно, сохранить чеки и подать претензию, когда приду домой. Наш гид был ангелом: он организовывал водителей, чтобы отвезти меня туда и обратно в больницу, и даже переводил по громкой связи с врачами. Несколько дней спустя я попросил врача заполнить форму (которую мне пришлось использовать для него в Google Translate), в которой говорилось, что я могу поехать домой, пока я нахожусь в лежачем положении. Моя семья скинулась, чтобы купить место бизнес-класса на обратный рейс — дневной и ночной перелет из Палермо в Мюнхен, в Нью-Йорк и Джексонвилл. Seven Corners наконец заплатила 5772 доллара за мои счета и пропущенную поездку, но отказалась возместить мне большую часть стоимости проезда бизнес-классом. Хуже того, я считаю, что они не оказали мне обещанную помощь, по сути оставив меня на произвол судьбы и не имея возможности общаться с персоналом больницы. Я зарегистрировал жалобы в Better Business Bureau и в страховых агентствах штатов Флорида и Индиана (где базируется Seven Corners), но ни к чему не добился. Вы можете помочь? Хелейн, Сент-Огастин, Флорида.

Дорогая Хелейн,

Какое ужасное испытание. А также ценное напоминание для одиноких путешественников о том, что, хотя увидеть мир самостоятельно может быть увлекательно, это также может быть опасно. Заболеете или получите травму в месте, где вы не говорите на языке (или не понимаете систему здравоохранения), и кто вам поможет?

Компания Seven Corners заявляет, что, как сообщается на ее веб-сайте, она может похвастаться «многоязычной командой, работающей круглосуточно и без выходных, которая поможет в чрезвычайных ситуациях, связанных с поездками», включая помощь в поиске медицинской помощи и втором мнении, а также «направления переводчиков» и медицинскую эвакуацию. На сайте рассказывается обнадеживающая история Макензи, 22-летней девушки, которая заболела недалеко от французско-бельгийской границы. Сотрудники Seven Corners изображаются как приступающие к действию, разговаривающие с ее врачами, организующие прилет члена семьи и, в конечном итоге, бронирующие Макензи «лежачее место, чтобы обеспечить максимальный комфорт» по ее возвращению в Калифорнию.

Вы, очевидно, не прошли курс лечения Макензи.

Чтобы выяснить, почему, я просмотрела вашу политику и другие документы, которые вы мне прислали, долго беседовала и обменивалась электронными письмами с Грегом Юнгом, исполнительным вице-президентом Seven Corners, и даже просила коллегу из Times, Иларию Пароньи, перевести это с вашей формы. Сицилийский врач, заполненный с итальянской врачебной каракули на стандартный английский.