Стоит ли инвестировать время и силы в ИИ для вашего автосалона? – Журнал автодилеров

Искусственный интеллект (ИИ), возможно, является последним модным словом в бизнесе, но выяснить, что он может и чего не может сделать, чтобы помочь вашему автосалону, — это тяжелая работа.

Автодилер уже несколько лет пытается продавать подержанные автомобили с помощью искусственного интеллекта. серия видео на ютубе и хотя в небольших частях это помогло, революционных открытий пока не произошло.

Но наши довольно простые эксперименты не означают, что в автосалонах будущего нет места ИИ.

Кэтрин Файерс, главный операционный директор рекламной площадки Auto Trader, считает, что ИИ может помочь во многих областях, и на самом деле дилеры могут даже не знать, что они уже используют ИИ каждый раз, когда они заходят на свой портал Auto Trader.

В видеоинтервью о технологии, которое вы можете посмотреть выше, Файерс сказал: «Я думаю, что некоторые из первых примеров использования ИИ, которые мы видели, были для простых задач: создание рекламы, описаний, поиска информации… относительно простые подсказки или вопросы для инструментов ИИ.

«Некоторые дилеры, как и вы, экспериментировали с различными технологиями, которые открыто доступны для использования розничными торговцами.

«Реальность такова, что любой ритейлер, сотрудничающий с нами, уже использует ИИ каждый раз, когда взаимодействует с одной из наших платформ.

«Будь то оценка автомобиля на основе этой оценки, будь то просмотр розничного рейтинга, будь то анализ данных о состоянии рынка – почти в каждой работе, которую выполняют ритейлеры, либо на нашем портале, либо через наши связи с другими технологиями. партнеры, они используют инструменты и решения для ведения своего бизнеса, основанные на искусственном интеллекте».

На данный момент в рамках проекта Car Dealer искусственный интеллект помог придумать название для нашего бизнеса по продаже подержанных автомобилей – Умная коллекция автомобилей – он пытался помочь нам с выбором банка (безуспешно), помог разработать логотип компании (опять же, немного безуспешно), и мы даже пытались обратиться к нему за помощью, чтобы помочь нам выделить те подержанные автомобили, которые стоит купить ( опять же, как вы уже догадались, неудачно).

Однако на самом деле мы хотим, чтобы ИИ выступал в качестве цифрового ученика для дилерского центра, который изучает наши методы каждый раз, когда это помогает, но пока он не может этого сделать.

Мы работаем над инструментом, который будет использовать искусственный интеллект, чтобы помочь нам составить список автомобилей для покупки в аукционных домах, а также над инструментом, который будет общаться с клиентами, определять потенциальных клиентов и оценивать их автомобили в режиме реального времени во время онлайн-чата. Однако мы хотим, чтобы это работало не так, как сейчас – поэтому прогресс застопорился.

Файерс говорит, что Auto Trader пытается выяснить, где ИИ может помочь и на ее платформах.

«Уже около 10 лет мы находимся в процессе создания команды, способной сначала использовать машинное обучение, а в последнее время и методы типа искусственного интеллекта, чтобы доставлять имеющиеся у нас данные розничным торговцам», — сказала она.

«Мы видели, как некоторые ритейлеры используют ChatGPT, чтобы сделать описания автомобилей немного лучше, но мы не видели, чтобы потребители активно взаимодействовали с ChatGPT в рамках своего пути к покупке».

Фейерс говорит, что сила ИИ на самом деле заключается в данных, которые он получает, и Auto Trader богат ими.

Она сказала, что ее платформу посещают 85 миллионов человек в месяц и «тысячи миллионов взаимодействий с розничными торговцами», которые она использует для управления своими решениями в области искусственного интеллекта.

«Мы пытаемся объединить все имеющиеся у нас уникальные данные и наблюдения, используя лучший искусственный интеллект, а также технологии и возможности большого языка, чтобы предложить решения, которые будут значимыми, актуальными и действительно могут быть использованы ритейлерами и покупателями автомобилей», она объяснила.

В качестве примера того, как Auto Trader может использовать возможности искусственного интеллекта, она выделяет алгоритмы, работающие в Netflix или Spotify, которые помогают предлагать фильмы или музыку, которые могут вас заинтересовать, на основе ваших недавних поисков и отзывов.

Фейерс сказал, что автодилеры будут использовать данные с помощью искусственного интеллекта каждый раз, когда они просматривают новый инструмент Trended Valuations от Auto Trader, цель которого – предсказать, что будет дальше с ценой на подержанный автомобиль.

И Faiers также предупреждает дилеров, которые окунаются в воду с ИИ: иногда он может вводить в заблуждение.

«Я думаю, что с точки зрения розничной торговли важно стараться оставаться ближе к потребителям, к этому пути потребительских покупок и к тому, как он развивается, например, экспериментировать с некоторыми из имеющихся инструментов и приложений, ориентированных на потребителя», — сказала она.

«Вы довольно быстро обнаружили некоторые проблемы с этими очень универсальными и основанными на общих чертах большими языковыми моделями — они очень хороши в довольно простых вопросах или вопросах, основанных на новостях, или наблюдениях, основанных на фактах, но как только вы накладываете слои на сложные данные или более сложные вертикали, то некоторые ответы, которые вы можете получить, могут быть в лучшем случае поверхностными, а иногда и весьма вводящими в заблуждение».

Фейерс признал, что между теми, кто думает, что «ИИ полон надежд», и теми, кто обеспокоен рисками, идут «яростные дебаты», но что будет дальше с ИИ в автосалонах?

Она сказала: «Мы твердо намерены продолжать инвестировать в искусственный интеллект, и я, вероятно, больше склоняюсь к спектру надежд.

«Я думаю, что это открывает широкие возможности для нашей отрасли, если и когда их правильно использовать».

Фейерс выступит в рамках основного партнерства Auto Trader на предстоящем мероприятии Car Dealer Live, которое состоится на следующей неделе (7 марта).

Она расскажет, как развивается процесс онлайн-покупки подержанных автомобилей, углубится в колебания цен на подержанные автомобили и рассмотрит, что на самом деле происходит с электромобилями. Билеты можно приобрести по специальной цене для автодилеров на сайте CarDealerLive.co.uk.

Используете ли вы ИИ в своем бизнесе? Если да, то что работает, а что нет? Дайте нам знать, отправив свои комментарии по электронной почте, используя кнопку электронной почты ниже.