Страховые компании ставят под сомнение выплаты в связи с наводнением в Рочестере, что возмущает жителей, депутат

Несколько жителей пострадавшего от наводнения города Рочестер на севере штата Виктория говорят, что их страховые компании обвиняют «смягчение почвы» и «близость деревьев» в повреждении их домов, чтобы не полностью оплачивать претензии.

Стивен Харрис — один из многих жителей Рочестера, живущих в трейлере в городе и ожидающих восстановления своих домов.

Он сказал, что борьба со страховыми компаниями сказывается на нем и его семье.

«Ничего никуда не денется, и мы ничего не можем с этим поделать», — сказал мистер Харрис.

Большинство домов и предприятий в Рочестере были затоплены во время октябрьских наводнений.

Г-н Харрис сказал, что паводковая вода прошла через его дом и повредила все в нем, но его страховая компания «постаралась не говорить, что это было прямым результатом наводнения, заявив, что это было смягчение почвы и близость деревьев к дому, что это было не так». t в результате единственного события наводнения».

«Когда я запросил отчет гидролога, мне сказали: «У нас есть опытные инженеры-специалисты», — сказал он.

Он сказал, что его страховая компания согласилась с тем, что нужно убрать все, начиная с пола, но были некоторые споры по поводу пней дома.

Г-н Харрис сказал, что его страховщик считает, что «тот факт, что дом упал на 66 миллиметров в одной комнате, не является результатом наводнения».

«У меня есть видеозапись, на которой видно, как напор паводковых вод прорывает яму глубиной в один метр под забором и стекает по той стороне дома, которая больше всего обрушилась», — сказал он.

Житель Рочестера Шейн Грин сказал, что инженер, присланный его страховой компанией, сказал, что некоторые точки в его доме просели на 50 миллиметров.

С тех пор у него был новый дом, и он ищет юридическую консультацию, поскольку он борется с этим вопросом со своей страховой компанией.

Обеспокоенность процессами претензий

Г-н Харрис сказал, что ему давали «ложную и вводящую в заблуждение информацию» во время его отношений со страховкой, и он столкнулся с задержками.

«Мы никогда не видели ни одного осушителя, и никакой обработки от плесени не проводилось, так что теперь плесень распространилась по всему потолку, повсюду», — сказал он.

Он сказал, что объем работ также содержит ошибки.

Ребекка Коузер из Рочестера сказала, что только недавно узнала, что ее страховая претензия была принята, но ожидала, что впереди еще будут сражения.

«Они уже сказали мне, что есть вещи, которые не будут включены в иск — например, ремонт снаружи собственности», — сказала г-жа Коузер.

«Они должны это сделать, потому что это входит в PDS. [product disclosure statement].”

Одна из ее предыдущих проблем была связана с условиями проживания для нее самой и ее мужа-инвалида.

Она призвала жителей Рочестера продолжать отстаивать свои интересы.

Позвоните для запроса

Том Махер уже два с половиной года борется со своей страховой компанией после того, как под его инвестиционной недвижимостью в Бендиго прорвало трубу.

Он видит параллели между своим опытом и опытом жителей Рочестера.

«У нас были проведены все тесты, мы следили за процессами настолько хорошо, насколько могли, мы прошли через Австралийское управление по рассмотрению финансовых жалоб, теперь дело идет к омбудсмену», — сказал г-н Махер.

Он считает, что дело будет передано на слушание в VCAT.

«Я просто думаю, что необходимо провести независимое расследование в отношении страховых компаний».

Совет по страхованию отвечает

Страховой совет Австралии провел несколько раундов личных встреч с клиентами в районе Рочестера, и страховые компании посещают регион, чтобы встретиться со своими клиентами.

Страховой совет Австралии заявил, что не может комментировать индивидуальные претензии.

«Однако ICA призывает тех клиентов, которые считают, что им это необходимо, использовать внутренние и внешние процессы подачи жалоб, доступные для всех клиентов страховых компаний», — сказал представитель.

Они сказали, что у каждого страховщика есть свои собственные критерии андеррайтинга, которые они будут использовать для определения риска отдельных полисов, для новых полисов и продлений, а также для разных категорий полисов.

Депутат готовится к бою

Член Мюррей-Плейнс Питер Уолш сказал, что он запрашивает срочные разъяснения от ICA относительно будущей защиты сообщества Рочестера.

Он сказал, что сразу после наводнения было признано, что страховая индустрия увидит Рочестер в другом свете, но был обеспокоен сообщениями СМИ о том, что крупные страховые компании уходят из пострадавших от наводнения сообществ.

«У нас была аналогичная негативная реакция отрасли в 2011 году, и мы заставили их отступить. Однако я подозреваю, что это будет еще более тяжелая борьба», — сказал Уолш.

Он сказал, что жители его округа, в который входят Рочестер и Эчука, обращались к нему с ужасающими историями о своем опыте работы со страховщиками.

«Ответственность также ложится на викторианское и федеральное правительства за то, чтобы привлечь страховую отрасль и зачитать им закон о беспорядках», — сказал Уолш.