Тенденция к сомнительной парковке отравляет бизнес по всей Австралии

В Австралии все поставщики услуг парковки по закону обязаны предоставлять места для парковки инвалидам, а предприятия обязаны обеспечивать равный доступ к товарам и услугам в соответствии с законами о дискриминации инвалидов.

Только водители или пассажиры с разрешением на парковку для инвалидов могут пользоваться этими доступными парковочными местами.

Лицо, которое возит владельца разрешения, может пользоваться этими отсеками, но только в том случае, если он находится с ними.

Несмотря на это, нередко можно увидеть, как автомобили без разрешения на парковку для инвалидов занимают места, от которых так сильно зависят многие люди с ограниченными возможностями.

Один из этих людей — Пол, ИТ-специалист по совместительству из Мельбурна, который живет с редким неврологическим заболеванием, называемым синдромом POEMS.

Повреждение нервов, отеки, изменения кожи, усталость, боли в костях и суставах — вот лишь некоторые из симптомов, связанных с этим заболеванием, а это означает, что Пол в значительной степени полагается на доступную парковку, когда находится вне дома.

БОЛЕЕ: Штраф в 600 долларов: закон Австралии о парковке исправляет ситуацию

“У меня проблемы с балансом и проблемы с нервами в ногах. Сейчас я 80-летний человек в теле 60-летнего”, – сказал он news.com.au.

“Такие вещи, как парковочные места для инвалидов – вы не поверите, насколько они находчивы. Это всего лишь то немногое, что снимает остроту”.

Учитывая, насколько эти места помогают людям с ограниченными возможностями, Пол, по понятным причинам, расстраивается, когда видит людей, незаконно припаркованных, – и ему надоело бездействие в отношении этой проблемы.

Недавно у него случился случай в магазине Bunnings в пригороде Мельбурна Элтем, который привел его в ярость.

Придя в магазин, он обнаружил, что все отсеки для инвалидов заняты, в том числе один мужчина, который признал, что у него нет разрешения, но сказал, что «не может поднять (свою газонокосилку) в заднюю часть своей машины», что послужило причиной необходимости использовать это место.

Когда Пол обратился за помощью к сотруднику Bunnings, он рассказал, что тот сказал ему: “Это между вами и ним. Это не моя проблема, приятель”.

БОЛЕЕ: Пригород Австралии, где парковка больше всего увеличивает стоимость жилья

После этого он подал несколько жалоб в Bunnings через платформу Ajust, сервис, который использует искусственный интеллект, чтобы помочь клиентам подавать жалобы предприятиям, прося их разобраться в этой проблеме.

Он также сам задавал дополнительные вопросы и в конце концов получил ответ от руководителя отдела обслуживания клиентов компании, который сказал ему, что они связались с магазином в Элтэме.

В результате его запросов магазин связался с местной полицией и попросил их регулярно патрулировать автостоянку, чтобы отпугнуть покупателей, которым не следует пользоваться доступными парковочными местами.

Магазин также попросил перекрасить линию разметки, чтобы она стала более четкой, и провести проверку вывесок, чтобы убедиться, что она максимально четкая.

«Вызывает разочарование тот факт, что некоторые клиенты не уважают предоставление мест для инвалидов тем, кто действительно в них нуждается», — говорится в ответе.

«Надеюсь, принятые (мы) меры решат эту проблему в будущем».

В заявлении для news.com.au директор магазинов Bunnings Род Кауст сказал, что доступность в магазинах сети очень важна, и, где это возможно, персоналу рекомендуется оказывать поддержку клиентам, когда доступные автомобильные места используются не по назначению. Это включает в себя использование системных объявлений громкой связи.

«Мы приносим извинения за то, что в данном случае мы промахнулись», — сказал г-н Кауст.

«В нашем магазине в Элтеме мы улучшили вывески и разметку, обозначающие доступные автостоянки, и потребовали более частого патрулирования местной полицией, чтобы предотвратить злоупотребление этими площадками.

«Мы продолжаем тесно сотрудничать с нашей командой, чтобы обеспечить быстрое и надлежащее решение этих проблем.

«Мы просим наших клиентов с уважением относиться к своему местному сообществу и обеспечивать, чтобы эти места были зарезервированы для людей с ограниченными возможностями или ограничениями в передвижении».

Bunnings — далеко не единственная компания, которая сталкивается с этой проблемой, когда клиенты неправильно паркуются на доступных парковочных местах.

Пол говорит, что он также столкнулся с постоянной проблемой неправильного использования парковочных мест для инвалидов в Вулвортсе в Гринсборо: он стал свидетелем того, как несколько автомобилей были припаркованы без действительных разрешений.

Он снова подал жалобу через платформу Ajust с просьбой улучшить вывески, чтобы сотрудники муниципального совета и полиция регулярно посещали автостоянку и выписывали штрафы, а также чтобы сотрудники Woolworths более активно участвовали в проверке и решении проблемы.

К своей жалобе он приложил несколько фотографий автомобилей правонарушителей.

Отправив несколько жалоб без ответа, Пол позвонил в службу поддержки клиентов Woolworths и ему сказали, что его заявка заблокирована.

Затем он получил электронное письмо от сети супермаркетов, в котором говорилось, что три парковочных места «четко обозначены» как места для инвалидов в соответствии с законом.

«Woolworths не может налагать штрафы или привлекать сотрудников для контроля за парковочными местами. Мы не можем контролировать, может ли полиция или совет контролировать парковочные места», — говорится в электронном письме.

«Я ценю время, которое вы потратили, чтобы связаться с нами, и будьте уверены, что я перешлю ваш отзыв в соответствующий отдел для их информирования».

Пол ответил просьбой принять дополнительные меры, и ему посоветовали Вулвортс передать его жалобы региональному менеджеру.

Представитель Woolworths сообщил news.com.au, что «невероятно» обидно слышать о случаях, когда люди злоупотребляли системой выделенных мобильных парковочных мест.

“На принадлежащих нам автостоянках мы предоставляем выделенные и четко обозначенные места для передвижения для клиентов, которые в них нуждаются. В других магазинах за организацию парковки отвечают местные советы, арендодатели или владельцы торговых центров”, – сказал представитель.

«Мы, конечно, ожидаем, что клиенты, у которых нет разрешения, оставят помещения свободными для тех, у кого оно есть, и тех, кто на них рассчитывает.

«Только сотрудники полиции или местных советов могут налагать штрафы в качестве сдерживающего фактора, но не на частную собственность.

«Когда члены нашей команды просили кого-то покинуть специально отведенное место, они иногда подвергались оскорблениям и угрожающему поведению».

Элисон Барретт, руководитель компании Maurice Blackburn Lawyers, рассказала news.com.au, что, хотя сами предприятия не могут налагать штрафы на водителей, злоупотребляющих парковочными местами для инвалидов, они по-прежнему несут ответственность за обеспечение надлежащего управления ими.

«Четкие указатели, регулярный мониторинг и оперативное информирование о нарушениях — это практические шаги, которые должны предпринять предприятия», — сказала г-жа Барретт.

«Игнорирование этих обязанностей может привести к жалобам на косвенную дискриминацию, поскольку неспособность поддерживать доступность фактически лишает равного доступа тех, кто в нем больше всего нуждается».

Это всего лишь два примера, которые говорят о гораздо более широкой проблеме, затрагивающей бизнес по всей Австралии.

На самом деле, существует целая страница в Facebook, посвященная людям, которые неправильно использовали доступные парковочные места.

Страница австралийской «Стены позора парковки для инвалидов» в Facebook, насчитывающая более 15 000 участников, заполнена фотографиями лиц, не имеющих разрешения, занимающих эти места в магазинах розничной торговли по всей стране.

McDonald’s, BP, Coles, KFC, 7/11, торговые центры Westfield, BWS, Aldi и Harvey Norman — это лишь некоторые из бесчисленных предприятий, чьи автостоянки изображены на этих фотографиях.

Пол сказал, что на данный момент кажется, что нет никого, кто в конечном итоге несет ответственность за правильное использование этих парковочных мест.

“Они просто делают то, что должны делать по закону. Все, что им нужно сделать, это разметить и сделать некоторые места. А потом, к сожалению, они просто закрывают на это глаза”, – сказал он.

В беседе с news.com.au основатель Ajust Том Калдор рассказал, что организация помогла Полу собрать воедино различные жалобы и запросы о принятии мер для отправки предприятиям.

«Мы видели разные ответы от компаний: некоторые реагировали лучше, чем другие, и уделяли Полу время суток», — сказал г-н Калдор.

«Но мы по-прежнему считаем, что предприятия в целом делают недостаточно и могут добиться большего».

Г-н Калдор сказал, что Полу не следует «бороться за честность», и есть вещи, которые предприятия могут сделать, чтобы обеспечить правильное использование мест, например, установить более четкие знаки, ротировать персонал для наблюдения за местами и работать с советами для обеспечения соблюдения правил.

“Бизнес здесь упускает возможности. Именно повседневная несправедливость, подобная этой, подрывает наше доверие и уверенность в большом бизнесе. И потребители чувствуют, что они бессильны что-либо с этим поделать”, – сказал он.