Эта стенограмма была слегка отредактирована AI.
Шон: Как сторонник колледжа, я полностью согласен. Я хожу туда и получаю удовольствие, несмотря ни на что, победу или поражение. И да, среди них больше побед. Но думаете ли вы также, что когда у вас есть отличный продукт на корте или поле, он решает множество проблем? Но как это позиционирует вас как стадион? Потому что я думаю, что на этом технологическом этапе я говорил об этом, когда развертывался Wi-Fi, болтал с людьми о том, где следует разместить антенны DAS, чтобы люди их не видели, но они были наиболее эффективными. Мне нравятся технологии, но расположение того, что стадион должен делать в этом пространстве, немного убрано, но убедитесь, что все есть там, где это нужно болельщику, и постарайтесь найти этот баланс. Потому что у меня такое ощущение, будто пять или шесть лет стадионы говорили: “Эй, посмотрите на нас. Посмотрите на нас. Эй, посмотрите, у нас есть все эти блестящие штучки”, а это было типа: “Нет, нет, я хочу занять свое место. Я хочу наслаждаться игрой. Я хочу иметь возможность сходить в туалет, когда смогу туда добраться. Я хочу иметь возможность получить пиво, когда смогу. Пироги должны быть горячими”. Сделать этот опыт правильным и сосредоточить внимание на фанате. В какой степени вы говорили о проекте умного стадиона, но изменили ли вы это немного, чтобы сказать, каково качество обслуживания клиентов?
Льюис: Да, определенно. Мы обсуждали такие вещи, как поиск пути и поиск своего места. Вы хотите, чтобы люди смотрели на свое устройство на телефоне и на карте? Или вы хотите, чтобы они использовали сенсорные экраны или экраны, к которым они могут подойти? Или вы хотите, чтобы они попросили человека в синей куртке с надписью: «Приди и помоги мне»? Мы уделяем много сил и времени нашему обучению, обучению обслуживания клиентов нашего персонала.
Я провожу много времени просто у ворот, просто из интереса, просто наблюдая, как входят люди. Смотрят ли они на экраны, чтобы получить какое-то направление и посмотреть, какие места для сидения открыты сегодня? Они смотрят рекламу? Или они уже знают, куда идут? Или они идут и спрашивают специалиста по обслуживанию клиентов? Я думаю, что индивидуальный подход действительно выигрывает в этом случае. Если кто-то не знает, куда он идет, при условии, что рядом есть кто-то, кто поможет ему и скажет: «Да, вот ближайшая ванная, там ты можешь выпить, вот где твое место». Я думаю, это действительно важно.
Очевидно, что наличие Wi-Fi и хороший доступ к данным — это как кислород. Вам просто нужно это иметь. Люди хотят иметь возможность вытащить свой телефон и заставить эти вещи работать. Так что в наши дни это просто данность. Всегда ведется поиск элементов типа опыта для фанатов, что мы можем добавить, чтобы помочь людям весело провести время. Если речь идет об интеграции какого-то «сфотографироваться со своей командой на цифровом дисплее» или чего-то в этом роде, или игровой зоны, все эти вещи по-прежнему важны и всегда будут важны.
Я думаю, что мы находимся в действительно благословенном положении, когда у нас есть такой хороший продукт, стадион, и мы вкладываем столько времени и усилий в поддержание стадиона, что он находится в отличной форме. Все эти удобства, связанные с возможностью получить пиво, получить еду и постоянно ее улучшать. Мы тратим много денег на улучшение места проведения, стадиона, чтобы спортсмены хорошо выглядели, им было комфортно, чтобы люди хотели там находиться и чтобы у них было место для передвижения. Так что все эти вещи действительно важны. И чтобы убедиться, что у нас есть все важные элементы цифровых технологий и технологий, просто идите с этим рука об руку.
Шон: Я думаю, что я такой же. Я забрал Стейси МакГранахан из «Шаркс», и она сделала то же самое. Она была в режиме тайного покупателя. Я следил за всеми знаками, кроме таких вещей, как увеличение времени ожидания и разные обозначения разных стрелок, чтобы знать, в какую сторону повернуть, чтобы перейти к более короткой линии. Вы делаете пресс-релиз и всем рассказываете об этом. Но проходит два или три года, и у людей начинает проявляться такое укоренившееся поведение.
И даже, я хожу с племянником и иду искать знаки. Он просто достает телефон и говорит: «О нет, нам пора в этот отсек». И это типа, ну, это приятно. Для него это более родно, чем для меня, все еще смотрящего на знаки, даже если я смотрю на цифровой знак, так что это своего рода смесь этих вещей, чтобы этот опыт закрепился.
Льюис: Мм. И особенно разные типы аудитории.
