Тони Хетерингтон: Я забронировал места в бизнес -классе – но полете KLM не было!

Тони Хетерингтон-это финансовая почта в воскресном следователе ACE, сражаясь с углом читателей, раскрывая правду, которая стоит за закрытыми дверями и одержав победы для тех, кто был оставлен из кармана. Узнайте, как связаться с ним ниже.

Я пишет: Мой партнер и я забронировали возвратные рейсы бизнес -класса с KLM от Глазго в Амстердам, заплатив 764 фунтов стерлингов.

Во время обратной поездки KLM сменил самолет на один без бизнес -класса и разместил США на расстоянии шести рядов.

Я подал заявку на KLM в тот день, когда мы вернулись, 17 июня, но меня полностью игнорируют.

Тони Хетерингтон отвечает: Хотя его главным владельцем в настоящее время является французский штат, все еще справедливо сказать, что KLM – Royal Dutch Airlines – является крупным оператором с репутацией по всему миру. Вы обычный пассажир, которого KLM считает участником «летающего синего», который должен поступать с привилегиями. И все же, имея дело с вами, это ведет себя не лучше, чем ненадежный бизнес.

Для обратного рейса из Амстердама вы забронировали соседние места, но когда вы зарегистрировались, вам сказали, что сидите на части. Сотрудники в конечном итоге объяснили, что KLM не смог предоставить свои собственные самолеты. Вместо этого он переключил рейс в Трансавию, голландскую дешевую авиакомпанию, которой владеет KLM, без бизнес-класса.

В аэропорту вам было отказано в въезде в Lounge KLM Business Class, потому что, конечно, вы были забронированы на рейс Transavia. И когда вы добрались до асфальта, чтобы достать свой рейс, вы обнаружили, что самолет не был ни KLM, ни Transavia, а самолетом восточных воздушных путей – небольшой фирмой, расположенной недалеко от Гримсби.

Вернувшись домой, вы заполнили онлайн -форму жалобы и заявление о возмещении. KLM признал это.

Но когда вы вошли в систему, чтобы проверить прогресс, ссылка вспыхнула как «недействительный». Вы поговорили с членом обслуживания клиентов, который пообещал преследовать это, но больше не слышал. Затем вы связались со мной.

KLM начал относиться ко мне так же. Мой первый подход был проигнорирован. Мой второй заработал ответ, который показал, что сотрудники KLM изо всех сил пытались объяснить, что произошло.

Я сказал KLM, не удастся ли это объяснить, я бы посоветовал вам подать в суд. И это, казалось, принесло прорыв.

Электронное письмо от Джо Миллера в KLM Customer Care принесло извинения за понижение вас, и добавило: «Я подтверждаю, что запрос на возврат средств на соответствующую разницу в тарифах было передано в наш отдел возмещения».

Но через несколько дней тот же Джо Миллер написал: «Я больше ничего не могу добавить … при этом я не могу предложить никаких компенсационных или коммерческих жестов».

В тот же день KLM отправил вам отдельное сообщение, сказав: «Давайте отметим вас! Все мы в KLM желаем вам счастливого дня рождения. Спасибо за то, что вы надежный член Elting Blue Explorer.

Вы были награждены 40 фунтов стерлингов на будущий рейс, если вы когда -нибудь захотите взять его. Поговорим о втирании соли в рану!

KLM не предложил никакого объяснения, но в прошлые выходные вы получили 78 фунтов стерлингов. Вы предполагаете, что это должно быть разницей между билетами класса салона и бизнес -классом.

Не было никакого примечания, но сообщение ясно: не полагайтесь на KLM, чтобы предоставить то, за что вы платите, не полагайтесь на KLM, чтобы предложить возврат средств, но ожидайте, что ему придется бороться с KLM, если он вас подведет.

Если вы считаете, что являетесь жертвой финансового правонарушения, напишите Тони Хетерингтону по финансовой почте, 9 Derry Street, London W8 5HY или по электронной почте [email protected]. Из -за большого объема запросов нельзя дать личные ответы. Пожалуйста, отправьте только копии оригинальных документов, о которых, как мы сожалеем, не могут быть возвращены.