Точка зрения партнера: составление плана успешного стационарного виртуального ухода

Постоянные проблемы, с которыми сталкиваются лидеры здравоохранения, проявляются для ИТ-директоров уникальным образом. Во-первых, технологии быстро развиваются, и список возглавляют новые привлекательные возможности в области искусственного интеллекта и технологий виртуального ухода. Тем не менее, постоянные проблемы с кадрами, особенно среди квалифицированного клинического персонала, значительно усугубляют финансовое давление, ограничивая время и бюджет, которыми располагают организации здравоохранения для внедрения инноваций с использованием новых технологий.

ИТ-директора находятся между молотом и наковальней. Численность медсестер уже сократилась на 100 000 медсестерхотя почти еще 900 000 медсестерили почти одна пятая из 4,5 миллионов зарегистрированных медсестер по всей стране, планируют уйти из-за стресса, выгорания и выхода на пенсию к 2027 году. Такие инициативы, как виртуальная помощь, которые могут помочь больницам и стационарным учреждениям снизить нагрузку на свой персонал, снизить затраты и улучшить Результаты лечения пациентов кажутся недостижимыми.

Ориентируясь на долгосрочную игру, ИТ-директора могут принять во внимание четыре ключевых соображения, чтобы продемонстрировать ценность виртуальной помощи и создать самодостаточную дорожную карту для успешного внедрения. В конечном счете, эти соображения помогают обосновать, что виртуальная помощь — это больше, чем просто видеозвонки и мобильные приложения. Если все сделано правильно, это становится совместной стратегической функцией, которая объединяет очное и дистанционное обслуживание, что стало возможным благодаря сочетанию масштабируемых технологий и клинического опыта, чтобы обеспечить долгосрочную ценность для организации.

1. Обеспечение ощутимой рентабельности инвестиций

Прежде всего, инвестиции в технологии, включая инициативы в области виртуальной помощи, должны обеспечивать ощутимую отдачу от инвестиций (ROI). Работая вместе, ИТ-директора и клиническое руководство могут достичь измеримых краткосрочных и долгосрочных результатов от программ виртуальной помощи. Начиная с инициатив виртуального сидения и наблюдения за безопасностью, краткосрочные результаты могут включать меньшее количество падений пациентов и других неблагоприятных инцидентов, более короткое пребывание и снижение общего риска. Со временем могут улучшиться и другие ключевые показатели, такие как удовлетворенность пациентов и персонала.

Переходя от виртуального сидения к виртуальному сестринскому делу, больницы могут повысить операционную эффективность за счет реализации возможностей эпизодических консультаций, что может снизить затраты на множество важных действий, включая ежедневные рабочие процессы приема и выписки, округление и консультации. Этот подход также может снизить стоимость и расширить охват внутренних программ наставничества или коучинга за счет объединения опытных врачей с новым персоналом независимо от того, где они находятся.

Примером измеримого воздействия расширения охвата клинического персонала за пределы физических границ является небольшая система здравоохранения с одной сертифицированной медсестрой по ранам и стомам, обслуживающей два учреждения, расположенных на расстоянии 30 миль друг от друга. Используя возможности эпизодической помощи своей виртуальной платформы медсестер, медсестра проводит видеоконсультации удаленно, экономя драгоценное время и пробег, одновременно предоставляя пациентам доступ к необходимой им специализированной помощи.

2. Создание основы для масштабируемых программ виртуальной помощи

Хотя многие организации экспериментировали с той или иной формой виртуального сидения или виртуального ухода за больными, не уделяя должного внимания основополагающим факторам успеха, им сложно измерить рентабельность инвестиций и оправдать расширение. Например, если клинические группы не участвуют в процессе планирования и реализации, рабочие процессы могут не синхронизироваться с передовыми практиками, что затрудняет внедрение. ИТ-директорам необходимо с самого начала обеспечить участие клинических групп в разработке рабочих процессов и внедрении программ управления клиническими изменениями.

Кроме того, если врачи и пациенты недовольны качеством видео и прерывают вызовы, это еще больше затрудняет внедрение. ИТ-директорам необходимо учитывать надежность оборудования и связи как основу успеха. Наконец, поскольку стоимость является столь важным фактором, ИТ-директора должны убедиться, что выбранное ими решение обеспечивает надежную аналитику для управления ключевыми показателями производительности, позволяя документировать окупаемость инвестиций и принимать обоснованные решения для наилучших способов оптимизации и масштабирования виртуального обслуживания своих клиентов. организация.

3. Рассмотрение возможности консолидации поставщиков для снижения совокупной стоимости владения

Многие больницы объединили отдельные решения для поддержки своих инициатив в области виртуального ухода, включая двустороннюю видеосвязь, непрерывный мониторинг, эпизодическую помощь, аналитику и многое другое. У ИТ-директоров есть возможность сократить расходы и повысить надежность, выбрав решения поставщиков, объединяющие все необходимые им возможности. ИТ-директорам следует уделить приоритетное внимание интеграции, гарантируя, что консолидированное решение поддерживает множество непрерывных и эпизодических сценариев использования, а также открытые потоки данных в реальном времени и автоматизацию рабочих процессов через API и встроенную интеграцию с критически важными системами, такими как больничная электронная медицинская система.

4. Рассмотрение внедрения виртуального ухода как самофинансируемой модели зрелости

Виртуальная помощь – это не программа «все или ничего». ИТ-директора, которые рассматривают виртуальную помощь как поэтапный процесс, добиваются наибольших успехов при внедрении и расширении. Поэтапный процесс начинается с одного варианта использования, обычно виртуального сидения, и переходит к программе виртуального ухода для всей организации, которая интегрируется с личным уходом.

Виртуальное сидение дает возможность обученным, не имеющим лицензии виртуальным няням использовать видео- и аудиосоединения для наблюдения за пациентами и повышения общей безопасности, что делает его естественной отправной точкой. И это может иметь немедленный и измеримый эффект: например, типичная больница на 250 коек может ежегодно экономить более 2,5 миллионов долларов США. Заменив до 75% наблюдателей 1:1 приложением для непрерывного мониторинга, ИТ-директора могут количественно оценить экономию средств от своих инвестиций и обосновать выделение бюджета для реализации следующего этапа. Кроме того, доказано, что виртуальное наблюдение за безопасностью способствует улучшению результатов лечения пациентов — часто на 50 % снижается количество падений в организации.

После этого организации могут перейти к виртуальному сестринскому делу, используя две эффективные модели. «Модель клинических ресурсов» использует виртуальных медсестер в первую очередь для того, чтобы разгрузить работу по документации и дать больничным бригадам больше времени для непосредственного ухода за пациентами. «Модель экспертного надзора» использует опытных виртуальных медсестер для наблюдения за группой сложных пациентов, а также предоставления клинической информации и наставничества медсестер лежачему персоналу.

На каждом этапе виртуальный уход может оставаться нейтральным с точки зрения затрат за счет переноса окупаемости инвестиций с одного этапа на другой. Например, крупная система здравоохранения масштабировала программу по всему предприятию, чтобы повысить безопасность пациентов из группы риска и оптимизировать затраты на рабочую силу, что привело к экономии затрат на рабочую силу на 23 миллиона долларов.

Заключение

Инициативы по виртуальному сестринскому делу предлагают ИТ-директорам возможность избежать застревания между молотом и наковальней. Благодаря краткосрочным и долгосрочным выгодам, которые оказывают прямое влияние на качество и стоимость ухода за пациентами, программы виртуального медсестер обеспечивают наиболее эффективную и современную версию основной работы, которую врачи выполняют каждый день. Принимая во внимание четыре ключевых соображения, ИТ-директора могут реализовать самодостаточную дорожную карту, чтобы обеспечить безопасность пациентов и врачей, снизить стоимость медицинского обслуживания и высвободить персонал для выполнения своей работы наилучшим образом, что принесет долгосрочную пользу организации.

Адам Макмаллин — генеральный директор AvaSure®, интеллектуальная платформа виртуального ухода, которая использует решения для виртуального сидения и виртуального ухода на базе искусственного интеллекта, соответствует самым высоким корпоративным ИТ-стандартам и обеспечивает измеримые результаты при поддержке экспертов по уходу. AvaSure неизменно обеспечивает шестикратную окупаемость инвестиций и была признана KLAS Research решением №1 для снижения стоимости медицинского обслуживания. Имея команду, состоящую из 15% медсестер, AvaSure является надежным партнером более чем 1100 больниц с опытом работы в более чем 5000 развертываниях.